年關(guān)將近，年假在即又到了做年終總結(jié)的神圣時(shí)刻了如果要總結(jié)這一年的經(jīng)歷，下面這些圖可以完美詮釋，看完以后，你可能會(huì)忍不住感嘆，是哪塊小餅干在偷窺我的生活嗎？！
也許此時(shí)的你，還在一門心思的回復(fù)旺旺上不斷標(biāo)黃的消息，還在努力挽回客戶一氣之下給出的差評(píng)，還在埋頭檢查登記分析各種數(shù)據(jù)報(bào)表
…… 其實(shí)，你應(yīng)該做一份年終總結(jié)了，總結(jié)一下現(xiàn)狀，分析一下原因，找找新的思維出口，尋求更多的收獲方案，如果你暫時(shí)想不到如何開展，不妨看看小編為你準(zhǔn)備的總結(jié)大餐：關(guān)于工作狀態(tài)，關(guān)于工作協(xié)同，未來(lái)職業(yè)規(guī)劃

1、關(guān)于工作狀態(tài)

不管你是剛?cè)肼?，還是在客服崗位奮斗許久，轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)間、銷售額，這三個(gè)核心數(shù)據(jù)直接反應(yīng)了一個(gè)客服的業(yè)務(wù)能力。因此，是時(shí)候把你每個(gè)月的這幾個(gè)數(shù)據(jù)拿來(lái)對(duì)比、分析一下了。

是在合理范圍內(nèi)的稍有波動(dòng)？

還是斷崖式的增減？

據(jù)此分析下原因，找尋解決方案。

比如說：

打字速度導(dǎo)致的響應(yīng)慢，可以從簡(jiǎn)單的“搜狗快捷編輯”開始，可以做好話術(shù)以便直接調(diào)出客戶所需的答復(fù)等。

2、關(guān)于工作協(xié)同

客服的能量也需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，所以在內(nèi)部流程對(duì)接上，不管是客服管理，還是售前售后，絕不能悶頭各做各的事情，而不去思考其他同事做的和你有什么關(guān)系。

舉個(gè)栗子：

你做的統(tǒng)計(jì)表格，雖然做了整理工作，但是不方便別人使用，那么使用者就會(huì)指出他想要的數(shù)據(jù)表格，然后你就明白了，下次會(huì)按照對(duì)應(yīng)的格式進(jìn)行整理，像這樣的協(xié)同工作就會(huì)提高整體工作效率。


3、未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃

客服這份工作大多人不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間做下去，這已經(jīng)形成一個(gè)基本意識(shí)。

出路可以有三個(gè)方向，縱向可以往管理崗位發(fā)展，做到客服組長(zhǎng)助理-客服組長(zhǎng)-客服主管；如果愿意繼續(xù)從事這個(gè)領(lǐng)域死心塌地跟著老板，則可以發(fā)展成為公司合伙人。

做好自己的職業(yè)規(guī)劃，可以讓自己更有方向、更有信念的去努力和發(fā)展，是總結(jié)的重中之重。
 
這項(xiàng)工作不枯燥，這份工作同樣鍛煉人

客服這份工作，并不是看你的知識(shí)有多淵博，你解決客戶問題有多少個(gè)？你創(chuàng)造業(yè)績(jī)有多高？它取決于你對(duì)這個(gè)行業(yè)經(jīng)歷和深刻體會(huì)。
中國(guó)傳統(tǒng)說話藝術(shù)足以打動(dòng)人，大白話也能把事兒說清楚，那客服的工作是不僅能說，還得會(huì)說！所有的經(jīng)歷、情感全部凝練在每一次溝通中。            
最后的最后
請(qǐng)所有的客服人員，都不把自己當(dāng)成只是回消息的。
請(qǐng)所有被服務(wù)的客戶，都不要認(rèn)為我們是無(wú)所不能的。
客戶少俠，我們客服大恩不言謝！ 本文關(guān)鍵詞：客服,年終,總結(jié)