年關將近，年假在即又到了做年終總結的神圣時刻了如果要總結這一年的經(jīng)歷，下面這些圖可以完美詮釋，看完以后，你可能會忍不住感嘆，是哪塊小餅干在偷窺我的生活嗎？！
也許此時的你，還在一門心思的回復旺旺上不斷標黃的消息，還在努力挽回客戶一氣之下給出的差評，還在埋頭檢查登記分析各種數(shù)據(jù)報表
…… 其實，你應該做一份年終總結了，總結一下現(xiàn)狀，分析一下原因，找找新的思維出口，尋求更多的收獲方案，如果你暫時想不到如何開展，不妨看看小編為你準備的總結大餐：關于工作狀態(tài)，關于工作協(xié)同，未來職業(yè)規(guī)劃

1、關于工作狀態(tài)

不管你是剛入職，還是在客服崗位奮斗許久，轉(zhuǎn)化率、響應時間、銷售額，這三個核心數(shù)據(jù)直接反應了一個客服的業(yè)務能力。因此，是時候把你每個月的這幾個數(shù)據(jù)拿來對比、分析一下了。

是在合理范圍內(nèi)的稍有波動？

還是斷崖式的增減？

據(jù)此分析下原因，找尋解決方案。

比如說：

打字速度導致的響應慢，可以從簡單的“搜狗快捷編輯”開始，可以做好話術以便直接調(diào)出客戶所需的答復等。

2、關于工作協(xié)同

客服的能量也需要團隊的協(xié)作，所以在內(nèi)部流程對接上，不管是客服管理，還是售前售后，絕不能悶頭各做各的事情，而不去思考其他同事做的和你有什么關系。

舉個栗子：

你做的統(tǒng)計表格，雖然做了整理工作，但是不方便別人使用，那么使用者就會指出他想要的數(shù)據(jù)表格，然后你就明白了，下次會按照對應的格式進行整理，像這樣的協(xié)同工作就會提高整體工作效率。


3、未來的職業(yè)規(guī)劃

客服這份工作大多人不會長時間做下去，這已經(jīng)形成一個基本意識。

出路可以有三個方向，縱向可以往管理崗位發(fā)展，做到客服組長助理-客服組長-客服主管；如果愿意繼續(xù)從事這個領域死心塌地跟著老板，則可以發(fā)展成為公司合伙人。

做好自己的職業(yè)規(guī)劃，可以讓自己更有方向、更有信念的去努力和發(fā)展，是總結的重中之重。
 
這項工作不枯燥，這份工作同樣鍛煉人

客服這份工作，并不是看你的知識有多淵博，你解決客戶問題有多少個？你創(chuàng)造業(yè)績有多高？它取決于你對這個行業(yè)經(jīng)歷和深刻體會。
中國傳統(tǒng)說話藝術足以打動人，大白話也能把事兒說清楚，那客服的工作是不僅能說，還得會說！所有的經(jīng)歷、情感全部凝練在每一次溝通中。            
最后的最后
請所有的客服人員，都不把自己當成只是回消息的。
請所有被服務的客戶，都不要認為我們是無所不能的。
客戶少俠，我們客服大恩不言謝！ 本文關鍵詞：客服,年終,總結