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你的客服團(tuán)隊(duì)有這些問(wèn)題嗎

How About Customer Service Outsourcing

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，百分之九十自建客服團(tuán)隊(duì)都存在這些問(wèn)題!

您有這樣的困擾嗎？？？ 立即尋求幫助

自建客服團(tuán)隊(duì)隱性成本更大

Invisible cost of self built customer service team is higher

從收費(fèi)成本表來(lái)看托管費(fèi)用比自建至少省百分之六十，店鋪數(shù)據(jù)顯著提升!

  • 公司自建團(tuán)隊(duì)費(fèi)用表：
  • 工資福利三線(xiàn)城市人均工資4000+,主管更高
  • 辦公設(shè)備電腦，筆記本，服裝等耗材
  • 培訓(xùn)成本入職/技能/產(chǎn)品培訓(xùn)，適應(yīng)環(huán)境，老同事帶
  • 時(shí)間成本不能馬上投入戰(zhàn)斗，產(chǎn)生價(jià)值周期較長(zhǎng)
  • 管理成本考勤，績(jī)效考核，監(jiān)督，團(tuán)建，溝通成本
  • 風(fēng)險(xiǎn)成本跳槽流動(dòng)，加班難安排，影響轉(zhuǎn)化
  • 客服外包費(fèi)用價(jià)格表：
  • 工資福利0元 (無(wú)需支付底薪，績(jī)效，社保，獎(jiǎng)金)
  • 辦公設(shè)備0元 (無(wú)需額外購(gòu)置,直接上崗)
  • 培訓(xùn)成本0元 無(wú)需收費(fèi)培訓(xùn) (托管公司系統(tǒng)科學(xué)培訓(xùn))
  • 時(shí)間成本0時(shí)間成本 (都是熟手，學(xué)習(xí)產(chǎn)品直接上崗)
  • 管理成本0管理費(fèi)用 (管家式外包)
  • 風(fēng)險(xiǎn)成本0風(fēng)險(xiǎn)(所有風(fēng)險(xiǎn)我們承擔(dān))

公司自建團(tuán)隊(duì)需要大量時(shí)間和資金成本，深圳網(wǎng)絡(luò)人工客服托管公司創(chuàng)業(yè)宏有多年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)周到，方便快捷，可實(shí)現(xiàn)省時(shí)又省力，托管交給我們放心！

客服外包6大優(yōu)勢(shì)

Six advantages of outsourcing

6大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)保障企業(yè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化效果!

  • NO.1

    成本優(yōu)勢(shì)

    無(wú)社保費(fèi)、電腦費(fèi)、辦公文具費(fèi)、獎(jiǎng)金、績(jī)效、全勤獎(jiǎng)、管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、水電...

    選擇托管團(tuán)隊(duì)可為公司節(jié)省至少百分之30的成本，省出來(lái)都是純利潤(rùn)

  • NO.2

    熟練優(yōu)勢(shì)

    均通過(guò)多層考核上崗，嚴(yán)格挑選從業(yè)經(jīng)驗(yàn)匹配客戶(hù)行業(yè)，個(gè)個(gè)都是熟手

    秒級(jí)響應(yīng)，回復(fù)比高達(dá)百分之180，轉(zhuǎn)化率Z高可達(dá)百分之70以上，數(shù)據(jù)穩(wěn)定

  • NO.3

    管理優(yōu)勢(shì)

    無(wú)需親臨費(fèi)時(shí)監(jiān)工和跟進(jìn)度，更不需做績(jī)效和團(tuán)建，還不用操心團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題

    托管出去，保障效果節(jié)省成本，同時(shí)可有更多精力去運(yùn)營(yíng)和推廣

  • NO.4

    招聘-穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)

    有獨(dú)立招聘團(tuán)隊(duì)，招聘渠道廣，熟手客服儲(chǔ)備資源充足，無(wú)需擔(dān)心人才問(wèn)題

    有科學(xué)培訓(xùn)，考核，管理數(shù)字化系統(tǒng)，完善的挖掘及留才機(jī)制，穩(wěn)定性高

  • NO.5

    定制優(yōu)勢(shì)

    售前，售后，包月，臨時(shí)，大促，活動(dòng)，白班，晚班，加班，調(diào)班，個(gè)性定制...

    可結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)活動(dòng)需求，個(gè)性化定制托管方案，隨心切換組合套餐

  • NO.6

    實(shí)力保障

    公司建制，合規(guī)，品牌化，平臺(tái)化，數(shù)字化，系統(tǒng)化

    多年經(jīng)驗(yàn)沉淀，專(zhuān)人做專(zhuān)事，多行業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)不斷升級(jí)托管服務(wù)

關(guān)于創(chuàng)業(yè)宏

Introduction Of Customer Service Outsourcing Company

深圳市創(chuàng)業(yè)宏電子商務(wù)有限公司

深圳市創(chuàng)業(yè)宏電子商務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng)業(yè)宏)，始創(chuàng)于2015年，是電商客服外包行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)者，我們致力于讓客戶(hù)更專(zhuān)注于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，節(jié)省 管理成本，提高店鋪轉(zhuǎn)化，提升品牌售后服務(wù)質(zhì)量。是阿里服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商之一，公司立足深圳為全球品牌提供一站式托管服務(wù)...

經(jīng)多年發(fā)展創(chuàng)業(yè)宏深耕在線(xiàn)電商領(lǐng)域，服務(wù)平臺(tái)有：淘寶，天貓，京東，拼多多，唯品會(huì)，蘇寧易購(gòu)等主流電商平臺(tái)網(wǎng)店，以及時(shí)下熱門(mén)直播短視頻平臺(tái)；提供在線(xiàn)接待人員托管服務(wù)，同時(shí)還提供邀好評(píng)，店鋪DSR評(píng)分提升，AI虛擬人直播，達(dá)人對(duì)接等運(yùn)營(yíng)配套服務(wù)，是10大托管公司排行頭部企業(yè)...

企業(yè)使命 公司愿景 創(chuàng)業(yè)宏核心價(jià)值觀(guān)

服務(wù)項(xiàng)目

Customer Service Outsourcing

為客戶(hù)提供店鋪人工在線(xiàn)接待咨詢(xún)托管服務(wù)!

服務(wù)平臺(tái)

Customer Service Outsourcing Platform

我們對(duì)接的主流平臺(tái)包括不限于京東·天貓·淘寶·拼多多·蘇寧易購(gòu)·唯品會(huì)·蘑菇街·微商·直播電商等!

天貓 淘寶 京東 拼多多 直播電商 其他電商平臺(tái)

天貓平臺(tái)
淘寶平臺(tái)
京東平臺(tái)
拼多多平臺(tái)
直播電商平臺(tái)
天貓平臺(tái)

個(gè)性定制-三天免費(fèi)試用

Personalized Customized Service Plan

根據(jù)客戶(hù)不同需求，提供白晚班，臨時(shí)包月，售前售后，大促活動(dòng)等自定義方案!

6重考核合格上崗

我們從行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，接待經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)變能力，工作責(zé)任感都不錯(cuò)人員中經(jīng)過(guò)層層考核試用合格上崗!

為什么眾多大品牌都選擇我們

Why Many Big Brands Choose us

真心對(duì)待每一位客戶(hù)，用心呵護(hù)每一個(gè)店鋪，細(xì)心處理每一個(gè)細(xì)節(jié)，提升店鋪轉(zhuǎn)化是我們不變的使命!

數(shù)據(jù)亮眼 實(shí)力雄厚 科學(xué)管理 正規(guī)放心 安心服務(wù)
  • 店鋪轉(zhuǎn)化高于行業(yè)水準(zhǔn)

    我們安排的人員都是熟手，在對(duì)應(yīng)行業(yè)從事在線(xiàn)接待多年，接觸的客戶(hù)類(lèi)型眾多，能很好的應(yīng)變各種突發(fā)聊天語(yǔ)境，善于引導(dǎo)買(mǎi)家下單。

  • 回復(fù)比高達(dá)百分之180

    打字速度平均超過(guò)100個(gè)字每分鐘以上，能快速回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，多年接待話(huà)術(shù)提煉，銷(xiāo)售邏輯定制，圍繞客戶(hù)抗拒點(diǎn)設(shè)定專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)，話(huà)術(shù)回復(fù)高達(dá)180%。

  • 客服秒級(jí)響應(yīng)（平均18秒）

    員工實(shí)時(shí)在線(xiàn)，我們?cè)O(shè)定的績(jī)效考核方案要求所有接待人員響應(yīng)時(shí)間不能超過(guò)18秒，每部門(mén)主管每天統(tǒng)計(jì)嚴(yán)格審核每一位同事聊天響應(yīng)時(shí)間，雙重保障買(mǎi)家不等待。

  • 1000余位專(zhuān)職熟手客服

    每一位小伙伴我們都是從熟手中精挑細(xì)選，并通過(guò)6重考核合格之后再由商家確定能不能上崗試用，在試用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合適隨時(shí)更換。

  • 9年行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

    創(chuàng)業(yè)宏深耕在線(xiàn)人工服務(wù)托管行業(yè)多年，在行業(yè)摸爬滾打數(shù)年來(lái)積累了深厚的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，在接待過(guò)程中根據(jù)不同的行業(yè)和聊天場(chǎng)景制定了一套完善應(yīng)答策略和話(huà)術(shù)系統(tǒng)。

  • 服務(wù)滿(mǎn)意率超百分之99

    得益于滿(mǎn)意的數(shù)據(jù)表現(xiàn)和貼心服務(wù)，創(chuàng)業(yè)宏服務(wù)客戶(hù)能夠及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)程，效果，并及時(shí)處理客戶(hù)反饋問(wèn)題，并納入到下次改進(jìn)計(jì)劃中，不斷提升服務(wù)水平。

  • 周報(bào)表主動(dòng)匯報(bào)

    每店鋪按周制作數(shù)據(jù)分析報(bào)表，并在所在聯(lián)絡(luò)群里面主動(dòng)匯報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)和人員表現(xiàn)并讓商家點(diǎn)評(píng)反饋，可以讓商家實(shí)時(shí)了解到店鋪數(shù)據(jù)情況。

  • 獨(dú)創(chuàng)店鋪四級(jí)服務(wù)保障機(jī)制

    經(jīng)過(guò)多年探索，創(chuàng)業(yè)宏針對(duì)行業(yè)特性以及客戶(hù)需求變化特征，歷經(jīng)多年研發(fā)出了一套店鋪四級(jí)服務(wù)保障機(jī)制，并經(jīng)大量店鋪驗(yàn)證，能夠很好保障店鋪服務(wù)水平和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

  • 系統(tǒng)化、數(shù)字化管理電商客服團(tuán)隊(duì)

    我們深知效率是團(tuán)隊(duì)管理的核心，為提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率，針對(duì)管理環(huán)節(jié)和流程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)了一套數(shù)字化系統(tǒng)，在提升管理效率的同時(shí)也是在節(jié)省客戶(hù)成本。

  • 淘寶服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)證商家

    創(chuàng)業(yè)宏入駐淘寶服務(wù)市場(chǎng)多年，是服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)證商家。

  • 正規(guī)注冊(cè)運(yùn)營(yíng)公司

    工商注冊(cè)，正規(guī)運(yùn)營(yíng)，總部在深圳。

  • 全國(guó)各地多個(gè)客服基地

    我們?cè)谌珖?guó)各地有多個(gè)辦公基地，針對(duì)不同地區(qū)客戶(hù)提供本地化客服服務(wù)。

  • 三天免費(fèi)試用

    在三天試用時(shí)間內(nèi)，不產(chǎn)生任何費(fèi)用，試用不合格可隨時(shí)更換人員以及服務(wù)方案。

  • 總經(jīng)理親領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)

    為保障客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，公司總經(jīng)理親自?huà)鞄浭酆髨F(tuán)隊(duì)，用心服務(wù)每一位客戶(hù)。

  • 7*24H全天候服務(wù)

    7*24H為客戶(hù)提供穩(wěn)定，安心，專(zhuān)YE的托管外包服務(wù)。地球不停，我們不休。

用案例說(shuō)話(huà)-數(shù)據(jù)見(jiàn)證實(shí)力

Speak With Case-Data To Witness Strength

以下圖片均來(lái)自客戶(hù)工作對(duì)接群，真實(shí)數(shù)據(jù)，真實(shí)案例，真實(shí)反饋，篇幅關(guān)系僅展示部分案例，更多行業(yè)案例可聯(lián)系我們咨詢(xún)!

  • 服裝行業(yè)

    Garment Industry

  • 電子行業(yè)

    Electronic Industry

  • 食品行業(yè)

    Food Industry

  • 五金行業(yè)

    Hardware Industry

  • 其他行業(yè)

    Other Industry

服飾類(lèi)目服務(wù)案例

我們的服裝類(lèi)客戶(hù)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)有獨(dú)特的話(huà)術(shù)技巧，擅長(zhǎng)引導(dǎo)客戶(hù)下單。

電子類(lèi)目服務(wù)案例

做電子類(lèi)產(chǎn)品在線(xiàn)接待需要一定的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，以及不同客戶(hù)應(yīng)變能力，話(huà)術(shù)技巧也很重要。

食品類(lèi)目服務(wù)案例

食品客服回答話(huà)術(shù)相對(duì)統(tǒng)一主要集中在口味，保質(zhì)，包裝，環(huán)保等相對(duì)固定話(huà)題，重點(diǎn)是聊天氛圍和細(xì)心。

五金類(lèi)目服務(wù)案例

五金類(lèi)目是較為難做的一個(gè)領(lǐng)域，涵蓋很多定制項(xiàng)目，需要對(duì)定制有較為深入理解，很考驗(yàn)學(xué)習(xí)理解能力。

其他服務(wù)案例

以上僅為我們服務(wù)的部分行業(yè)，各大電商平臺(tái)類(lèi)目對(duì)應(yīng)下面的店鋪我們都可以服務(wù)，因?yàn)槲覀冇幸徽淄暾目茖W(xué)管理和運(yùn)營(yíng)體系。

合作流程

Cooperation Process

合作過(guò)程整個(gè)流程圖涵蓋各部門(mén)包括但不限于人力資源等業(yè)務(wù)流程管理流程制度!

合作流程

合作客戶(hù)

Cooperation Client

眾多大品牌選擇創(chuàng)業(yè)宏服務(wù)，排名不分先后!

其他服務(wù)

Personalized Customized Service Plan

新聞資訊

Company News And Industry Information

行業(yè)資訊

客服外包行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)貿(mào)易模式，極大程度減少交易時(shí)間和成本并提升貿(mào)易效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)將線(xiàn)下傳統(tǒng)服務(wù)搬到線(xiàn)上，催生了無(wú)數(shù)電商店鋪。店鋪運(yùn)營(yíng)需要花費(fèi)較多時(shí)間，所以很多店主是又當(dāng)客服又當(dāng)運(yùn)營(yíng)，身價(jià)多職忙得不可開(kāi)交。這個(gè)時(shí)候把專(zhuān)業(yè)性要求不是 ...

天貓客服處理售后的溝通技巧

天貓店鋪要想運(yùn)營(yíng)好，除了店鋪裝修和產(chǎn)品力設(shè)計(jì)好之外，很重要的一環(huán)就是把天貓售后工作做好，因?yàn)樘熵埵酆罂头薪恿诉\(yùn)營(yíng)人員辛勤付出獲得來(lái)的流量，前期付出能夠能夠有結(jié)果，就看這最后客服接待這一關(guān)了，可以這么講天貓客服如果處理不好售后相關(guān)事宜，在溝通過(guò)程中沒(méi)有提升顧客購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，那么很有可能前期工作就付諸東流，而且不光光影響到轉(zhuǎn)化 ...

天貓常見(jiàn)類(lèi)目售后客服常見(jiàn)問(wèn)題

天貓店鋪運(yùn)營(yíng)效果好不好，除了看產(chǎn)品力和流量推廣效果外，做好天貓售后工作也是非常重要的一環(huán)。因?yàn)樵蹅兲熵埵酆罂头诮鉀Q售后相關(guān)問(wèn)題時(shí)，也是在為店鋪積累正向口碑，樹(shù)立品牌正面形象。天貓售后工作做好了，返單和復(fù)購(gòu)以及推薦流量都會(huì)得到很大增長(zhǎng)，所以天貓店鋪運(yùn)營(yíng)做好售后工作至關(guān)重要 ...

客服晉升客服主管需要能力

淘寶客服屬于在線(xiàn)客服的一種，晉升路線(xiàn)主要為普通客服>組長(zhǎng)>主管>經(jīng)理>總監(jiān)>分管副總。每一級(jí)別對(duì)于客服人員的能力要求也不一樣，不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的客服不是好客服，就像一路升級(jí)打怪一樣，通過(guò)大量的接待工作，接待不同行業(yè)不同領(lǐng)域的顧客，總結(jié)出很多經(jīng)驗(yàn)和提升能力，在過(guò)程中有酸甜苦辣，所以客服晉升主管這條路總歸是充滿(mǎn)樂(lè)趣，同時(shí)也是自己不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過(guò)程，那么成為一名專(zhuān)業(yè)的客服主管 ...

電商知識(shí)

淘寶客服遇到顧客投訴怎么處理?客訴處理技巧

淘寶客服遇到顧客投訴怎么處理?客訴處理技巧

現(xiàn)如今無(wú)論是做服務(wù)還是賣(mài)產(chǎn)品，講究的都是客戶(hù)體驗(yàn)！所以面對(duì)不同客戶(hù)難免會(huì)產(chǎn)生一些投訴，咱們做淘寶店鋪的也少不了遇到顧客投訴，遇到客訴要引起足夠重視，處理不好會(huì)給店鋪帶來(lái)差...

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淘寶客服催客戶(hù)下單技巧話(huà)術(shù)

淘寶客服催客戶(hù)下單技巧話(huà)術(shù)

催客戶(hù)下單簡(jiǎn)稱(chēng)“催單”，這是我們淘寶客服日常工作之一，別簡(jiǎn)單看似只有兩個(gè)字，但實(shí)操中需要掌握一定的技巧，切記不要著急，當(dāng)然也不能進(jìn)度太慢了，我們客服在催單過(guò)程中應(yīng)該做到動(dòng)之以情曉之以理，在溝通過(guò)程中張弛有度，掌握好節(jié)奏步步為營(yíng)...

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淘寶客服如何有效管理好工作負(fù)面情緒

淘寶客服如何有效管理好工作負(fù)面情緒

好的情緒管理會(huì)讓在線(xiàn)接待工作事半功倍，而負(fù)面情緒不僅讓自己工作效率下降，同時(shí)也會(huì)對(duì)顧客造成一定體驗(yàn)下降的風(fēng)險(xiǎn)，做好情緒管理對(duì)于咱們?cè)诰€(xiàn)客服至關(guān)重要...

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淘寶客服如何與客戶(hù)高效溝通

淘寶客服如何與客戶(hù)高效溝通

溝通能力很重要，人際交往、學(xué)習(xí)、工作，只要和他人交流，就需要溝通能力，尤其對(duì)于客服人來(lái)說(shuō)，更是必不可少的專(zhuān)業(yè)技能...

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