淘寶客服屬于在線客服的一種，晉升路線主要為普通客服>組長(zhǎng)>主管>經(jīng)理>總監(jiān)>分管副總。每一級(jí)別對(duì)于客服人員的能力要求也不一樣，不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的客服不是好客服，就像一路升級(jí)打怪一樣，通過(guò)大量的接待工作，接待不同行業(yè)不同領(lǐng)域的顧客，總結(jié)出很多經(jīng)驗(yàn)和提升能力，在過(guò)程中有酸甜苦辣，所以客服晉升主管這條路總歸是充滿樂(lè)趣，同時(shí)也是自己不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過(guò)程，那么成為一名專業(yè)的客服主管，咱們普通接待客服需要具備哪些基本能力素養(yǎng)呢，接下來(lái)由小創(chuàng)為咱們眾多客服人員帶來(lái)一點(diǎn)晉升客服主管能力分享。 時(shí)間管理能力
   在客服日常接待過(guò)程中，會(huì)有很多項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行，晉升客服主管后，還會(huì)增加很多接待以外的工作事項(xiàng)比如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，部門成員聊天質(zhì)檢，客服培訓(xùn)，績(jī)效考核，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，那么一大堆事情擺在眼前，優(yōu)先完成哪些，哪些又是可以授權(quán)給其他人，哪些必須是自己親力親為的，這些必須要分清楚，將事情進(jìn)行輕重緩急分類，最大程度的出色完成工作，所以時(shí)間管理能力就顯得尤為重要。

情緒管理能力
   在客服工作過(guò)程中，會(huì)遇到各色各樣的顧客，同時(shí)也會(huì)面對(duì)各色各樣的突發(fā)情況，晉升客服主管后，同樣也會(huì)遇到這樣或那樣的突發(fā)情況，同時(shí)還要考慮到客服團(tuán)隊(duì)人員的情緒，心理疏導(dǎo)，心理工作建設(shè)等等，在做思想工作或處理異常過(guò)程中，首先就是要學(xué)會(huì)如何快速有效控制住自己情緒，只有在穩(wěn)定情緒前提下才能做出正確合理的決定，所以客服主管必須具備的能力之一也包含情緒管理。

學(xué)習(xí)態(tài)度能力
   時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在不斷進(jìn)步，知識(shí)技術(shù)不斷在更新?lián)Q代，客服作為電商產(chǎn)業(yè)中的一環(huán)，也是不斷在進(jìn)化和升級(jí)，那么作為客服主管必須要緊跟時(shí)代潮流以及前沿電商技術(shù)，同時(shí)在管理方式方法上也要跟上時(shí)代變遷步伐，在結(jié)合自己公司或者部門實(shí)際情況進(jìn)行因地制宜，隨時(shí)保持一顆空杯心態(tài)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)理論，才能在日新月異的變化中立柱腳跟，所以學(xué)習(xí)態(tài)度能力也是客服晉升客服主管必備的能力之一。

工作效率執(zhí)行能力
   時(shí)間既是效率也是金錢，在工作中如何能夠以最短最快時(shí)間解決更多工作是考驗(yàn)一個(gè)人工作能力的重要指標(biāo)，客服在晉升客服主管之后也是如此，因?yàn)闀x升主管后工作種類和工作量都會(huì)增加，但是上班時(shí)間是不變的，所以更高效率完成工作成為必然，只有提升自己工作效率才能更快做完工作，所以高效率執(zhí)行也是客服晉升客服主管必備能力之一。

誠(chéng)信正直積極能力
   一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)本身兼具正義凌然之氣，做事誠(chéng)信靠譜，積極面對(duì)任何問(wèn)題和難點(diǎn)，咱們客服晉升客服主管也必然需要具備這樣的能力。

   所以要想從一名普通前線接待客服晉升為客服主管就要去加強(qiáng)以上所講幾種能力素養(yǎng)，當(dāng)然這并不是一蹴而就，需要在日常工作中去特意鍛煉，從實(shí)戰(zhàn)工作中發(fā)現(xiàn)自身不足并加以強(qiáng)化訓(xùn)練，日積月累練就客服主管能力于一身，要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還得付出更多，祝廣大客服人員早日晉升客服主管，實(shí)現(xiàn)人生理想。 本文關(guān)鍵詞：客服主管需要能力,客服晉升主管需要能力