天貓店鋪運(yùn)營效果好不好，除了看產(chǎn)品力和流量推廣效果外，做好天貓售后工作也是非常重要的一環(huán)。因?yàn)樵蹅兲熵埵酆罂头诮鉀Q售后相關(guān)問題時(shí)，也是在為店鋪積累正向口碑，樹立品牌正面形象。天貓售后工作做好了，返單和復(fù)購以及推薦流量都會(huì)得到很大增長，所以天貓店鋪運(yùn)營做好售后工作至關(guān)重要。   從事客服行業(yè)久了就容易總結(jié)出每個(gè)類目產(chǎn)品售后的問題都大同小異，純?cè)诤芏喙餐匦?，在處理和解決紛爭的流程上面也異曲同工，接下來由小創(chuàng)為大家分享常見的幾個(gè)類目中大概率會(huì)遇到的天貓售后客服常見問題，希冀能給大家提供到實(shí)用幫助。

天貓服飾類目售后客服常見問題
  天貓服飾類目的售后問題常見的就是質(zhì)量、尺寸、縮水、掉色等方面的問題如果遇到質(zhì)量或尺寸的問題，要先看一下衣服有什么質(zhì)量問題，如果說質(zhì)量問題不影響衣服整體的效果，那么天貓客服可以先道歉安撫，然后進(jìn)行一定的賠償，盡量讓客戶不要退貨退款；如果退款，盡量不要讓顧客選擇質(zhì)量問題退款，如果產(chǎn)品還在7天無理由退貨時(shí)效內(nèi)，并且有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么顧客無需支付退回運(yùn)費(fèi)，如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，告知顧客退貨退款需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，看下顧客是否愿意，如果顧客不同意，那么可以適當(dāng)給予顧客一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或派發(fā)一些優(yōu)惠券，從而安撫好顧客情緒，盡量避免產(chǎn)生差評(píng)。色差、尺寸等問題，就要在詳情頁中做好備注，這樣能避免更多糾紛。若買家不滿意的話，也要安排好退貨處理。

天貓水果類目售后客服常見問題
  經(jīng)常做天貓售后客服的我們都知道，日常生活中絕大部分水果的都不能長時(shí)間存放，若保存條件不好比較容易腐爛變質(zhì)，如果不是因?yàn)榭爝f物流的原因，因水果腐爛變質(zhì)就容易產(chǎn)生售后糾紛問題，常識(shí)上來講，天貓平臺(tái)也包括絕大部分電商平臺(tái)對(duì)水果類目都不提供七天無理由退換貨服務(wù)。另外針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)物流快遞耗時(shí)長所以這些地區(qū)也一般不會(huì)發(fā)貨（除非顧客有特殊需求）。
  除了腐壞變質(zhì)問題，我們天貓售后客服還常常會(huì)遇到水果凈重不足，損壞，個(gè)頭尺寸不符等等問題，別看這些小問題，但在顧客那里都是大問題，我們要引起足夠重視，爭取第一時(shí)間處理好。這種情況需要讓天貓售后客服溝通顧客，讓顧客拍照或發(fā)視頻進(jìn)行真實(shí)性核實(shí)，如果確實(shí)存在此類問題，則及時(shí)按照店鋪要求進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或者補(bǔ)償金額再或者派送優(yōu)惠券，如果是補(bǔ)發(fā)要及時(shí)給到補(bǔ)發(fā)快遞單號(hào)和物流信息，提升服務(wù)體驗(yàn)感。

天貓美妝護(hù)膚類目售后客服常見問題
  美妝護(hù)膚類的產(chǎn)品，最常見的就是皮膚過敏問題，這方面的售后要了解清楚顧客是什么類型的皮膚。這樣可以更好的了解到顧客的情況，一般情況下顧客購買前售前客服都會(huì)告知顧客商品適合哪些膚質(zhì)，并且建議先做好測試看看有無過敏癥狀再進(jìn)一步使用；
  若客戶反饋出現(xiàn)過敏，客服第一時(shí)間要進(jìn)行安撫并致歉，然后讓客服拍照查看過敏情況，幫客戶找出原因，并提出解決辦法，實(shí)在解決不了提出補(bǔ)償，并安撫好顧客情緒； 需要注意的一點(diǎn)是美妝產(chǎn)品一般是拆封后不退不換，若顧客過敏情況嚴(yán)重，并且要申請(qǐng)大額補(bǔ)償，則要跟進(jìn)好，并且需要顧客提供醫(yī)院證明，之后才可以退貨退款。

天貓電器類目售后客服常見問題
  天貓電器類目是對(duì)標(biāo)京東電子正品，在電器類目中口碑還是不錯(cuò)的，所以天貓電器類產(chǎn)品的下單率還是比較高，但是是電器類產(chǎn)品都或多或少會(huì)出現(xiàn)一些小問題，咱們電器類產(chǎn)品一般都有3C認(rèn)證，7天無理由退換貨，如果是在7天內(nèi)不滿意可以隨時(shí)退換貨，如果是在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，咱們天貓售后客服要及時(shí)滿足顧客換新處理，前提是要了解清楚產(chǎn)問題點(diǎn)，安排顧客把為問題點(diǎn)拍照或錄像確認(rèn)，如果確實(shí)影響使用那就只能退換貨了，如果不影響使用，經(jīng)溝通顧客接受繼續(xù)使用，就要給予顧客一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或贈(zèng)送優(yōu)惠券以便贏得諒解或者回購。

  以上就是天貓常見類目售后客服經(jīng)常會(huì)遇到的問題處理分享，咱作為售后客服遇到問題不要驚慌，完事放低姿態(tài)，誠懇服務(wù)，先安撫好顧客情緒，了解到其真實(shí)意圖，注意要拍照或錄像保存證據(jù)，用心服務(wù)相信每一位天貓售后客服人都是棒棒的。 本文關(guān)鍵詞：售后客服常見問題,天貓售后客服常見問題