天貓店鋪要想運(yùn)營(yíng)好，除了店鋪裝修和產(chǎn)品力設(shè)計(jì)好之外，很重要的一環(huán)就是把天貓售后工作做好，因?yàn)樘熵埵酆罂头薪恿诉\(yùn)營(yíng)人員辛勤付出獲得來(lái)的流量，前期付出能夠能夠有結(jié)果，就看這最后客服接待這一關(guān)了，可以這么講天貓客服如果處理不好售后相關(guān)事宜，在溝通過(guò)程中沒(méi)有提升顧客購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，那么很有可能前期工作就付諸東流，而且不光光影響到轉(zhuǎn)化，還會(huì)對(duì)店鋪形象造成影響，甚者會(huì)影響商品復(fù)購(gòu)。因此天貓售后客服在和顧客處理售后聊天溝通過(guò)程中，一定要特別注意聊天技巧，和顧客保持一個(gè)融洽關(guān)系，下面小創(chuàng)就和大家分享一下天貓客服處理售后的溝通技巧有哪些。 天貓客服處理售后溝通技巧一：巧用語(yǔ)氣詞
  天貓售后客服在與顧客溝通過(guò)程中如果能夠營(yíng)造出很好的溝通氛圍那么將會(huì)給顧客留下很好的印象，天貓客服在溝通過(guò)程中要善于運(yùn)用“親”，“呢”，“嗯嗯”等這類(lèi)緩和溝通氣氛情緒的語(yǔ)氣詞，將溝通語(yǔ)言中帶有一些親切語(yǔ)氣，
顧客也會(huì)良性溝通，而不會(huì)覺(jué)得客服帶有情緒。

天貓客服處理售后溝通技巧二：?jiǎn)柷迨酆箢?lèi)別
  經(jīng)常做天貓客服的我們知道，售后領(lǐng)域分類(lèi)比較多，不同類(lèi)目和產(chǎn)品售后問(wèn)題也不盡相同，所以在處理天貓售后溝通過(guò)程中，第一要準(zhǔn)確的知道顧客售后問(wèn)題是屬于哪一類(lèi)，對(duì)商品不滿意？對(duì)價(jià)格不滿意？物流包裝破壞？還是其他什么情況？弄清楚售后類(lèi)別后，就可以針對(duì)性設(shè)置溝通聊天話術(shù)和處理流程。

天貓客服處理售后溝通技巧三：退換要求
  經(jīng)常會(huì)遇到顧客因?yàn)閮r(jià)格或商品力不滿意要求退換貨，此時(shí)咱們天貓售后客服就要將退換貨的相關(guān)情況及時(shí)告知顧客，比如不能弄臟、不能有使用痕跡、吊牌完好等等，在確認(rèn)顧客檢查完畢后，告知退貨郵寄地址以及溝通退換貨快遞費(fèi)等相關(guān)事宜，達(dá)成一致后就可以執(zhí)行退換貨程序了。如果咱客服沒(méi)有跟顧客講清楚退換貨條件，顧客又私自寄回來(lái)，后續(xù)就很麻煩，處理不好就容易產(chǎn)生差評(píng)和投訴。

天貓客服處理售后溝通技巧四：質(zhì)量問(wèn)題
  在購(gòu)物過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可能是物流快遞導(dǎo)致，也可能是商品本身存在不良率發(fā)到有問(wèn)題的商品，這種情況咱們天貓售后客服在跟顧客確認(rèn)好確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題后，取得老板或運(yùn)營(yíng)授權(quán)后，可以安排顧客退換貨，或者退款，而且及時(shí)處理好，溝通過(guò)程中語(yǔ)氣口吻要保持恭謹(jǐn)，大部分顧客都是講理之人，好好溝通一般情況是不會(huì)出現(xiàn)差評(píng)或投訴。

  以上四個(gè)天貓客服處理售后溝通技巧希望能給廣大客服人員一些許幫助，總結(jié)下來(lái)就是要在溝通過(guò)程中善用語(yǔ)氣詞讓聊天氛圍變得親切，弄清售后問(wèn)題根本點(diǎn)和顧客真實(shí)需求，在取得授權(quán)情況下按照店鋪規(guī)則來(lái)處理，其他部分就自由發(fā)揮。 本文關(guān)鍵詞：天貓售后客服處理技巧,天貓售后處理技巧,天貓客服溝通技巧