良好的人際溝通能力，真的是客服必備?？蛻裟芤驗槟囊痪湓捔ⅠR付款，也能因為話不投機讓您丟掉一份業(yè)績。那么今天我們就來聊聊，在溝通交易中客服該注意哪些溝通技巧呢？

關(guān)于淘寶天貓京東售前客服十大經(jīng)典場景溝通技巧：

01面對顧客首次咨詢問題時

應(yīng)該微笑態(tài)度回復(fù)：

1、親您好，有什么可以幫您嗎？

2、親您好，歡迎光臨您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨哦，現(xiàn)在有活動，您看一下（推出活動特款鏈接）。

3、親愛的，在的呢，有什么可以為您效勞的呢？

不應(yīng)該說：冷淡干巴巴說“什么事啊”或“嗯”等情緒消極的語言。

02面對顧客詢問而你又未設(shè)置

自動回復(fù)時應(yīng)該說：“親，很抱歉剛才沒有及時回復(fù)，請親別介意。您有什么需要幫助呢。”不應(yīng)該說：置之不理直接回答“你說的這個沒有”或“那你要什么型號”等給顧客不禮貌、冷淡突兀的態(tài)度印象。

03面對顧客討價還價時

應(yīng)該說：“親親，很抱歉呢，本店商品的價格是公司定價的，利潤有限不接受議價，請多多理解。不過現(xiàn)在有**活動您可以選擇哦。” 如果顧客最終沒有購買可以說“沒關(guān)系親，您可以再考慮下”或“好的親，歡迎您下次光臨哈”不應(yīng)該說：“本店不接受討價還價，請繞道”等帶有攻擊性的話。

04面對顧客給你看更便宜的同類

競品時應(yīng)該說：面帶笑容說“親，雖然我們不是淘寶最低價，但我們是品牌公司官方直營產(chǎn)品，性價比很高，質(zhì)量和服務(wù)方面大可放心。”不應(yīng)該說：“一分價錢一分貨”或“因為他的是假貨我的是正品啊”等打壓同行的話。

05面對顧客購物提出其它不合理

優(yōu)惠要求時應(yīng)該說：“親。真的很抱歉我們也是根據(jù)公司制定好的相關(guān)優(yōu)惠政策執(zhí)行的，目前有的優(yōu)惠活動是。。。請您理解和支持哦~”不應(yīng)該說：“暈~”或者“你也忒狠了吧”更甚“本店奉陪不起”等回?fù)粽Z言。

06面對顧客比較運費比別人家高時

應(yīng)該說：“親。不同地區(qū)的物流公司的折扣是不一樣的，稍有差別屬正?，F(xiàn)象。還請您理解…”不應(yīng)該說：“不高啊，都這樣吧”或“沒人說我的運費高哦”之類。

07面對顧客希望你為他（她）推薦

而此時你正忙時應(yīng)該說：“親親，現(xiàn)在詢問顧客較多，回復(fù)慢請別介意。您可以先挑喜歡的幾款，然后我給您參考意見”加個表情包更好。不應(yīng)該說：“我不知道親喜歡什么，親自己去店鋪看看呢。”

08面對顧客要你對她（他）挑選后的

感覺發(fā)表意見時應(yīng)該說：真實且具體的給出建議“親，我個人覺得這樣搭配比較協(xié)調(diào)一點，您可以參考下，主要還是看您的喜好”。不應(yīng)該說：為了賣出不負(fù)責(zé)任甚至夸大其詞說“都非常適合您啊”等大空話。

09面對顧客很長時間的挑選和

猶豫不決時如果你沒有耐心時，應(yīng)該說：“親，其實您選的XX款不錯的，比較適合您的”不應(yīng)該說:“親你繼續(xù)選著，定好了下單就行，我先忙下其他工作”等讓客戶受冷落的語言。

10售后面對顧客說你的產(chǎn)品

有質(zhì)量問題時，應(yīng)該說：“給您帶來不便很抱歉，我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)到售后處理下問題，感謝您的反饋。”不應(yīng)該說：.“不可能啊，是不是您這邊不小心…”等質(zhì)疑客戶語言。

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