百度百科上面對于網(wǎng)店客服外包簡介是這樣定義的：在電商網(wǎng)店運營管理過程中，將團隊的客服部分外包給第三方運作，而放棄自建客服團隊的操作。 對于大部分人來說，網(wǎng)店客服外包是什么并不是他們關注重點，在確定合作伙伴過程中，重點考察各項關鍵數(shù)據(jù)情況，比如客服轉(zhuǎn)化率，響應時間，服務滿意等。因為這幾項數(shù)據(jù)是外包服務中最為關鍵，評價一個客服好壞也主要看這些，經(jīng)過優(yōu)化推廣帶過來精準流量，最后一道關卡就是客服這一關，所以客服技術非常重要。 還在糾結網(wǎng)店客服外包是什么意思可能需要好好反省了，電商經(jīng)過這幾年長足發(fā)展，已經(jīng)非常成熟，產(chǎn)業(yè)的上下游模式也在更新?lián)Q代，特別是客服外包行業(yè)已經(jīng)有很多家，據(jù)不完全統(tǒng)計全國注冊在內(nèi)的正規(guī)外包公司有進3萬家，市場可謂是很大。

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