前天是一年一度的618購物節(jié)，很多消費者的錢包已經(jīng)扁扁的啦，有很多消費者會后悔自己一時的沖動，想要把因為自己沖動而買的商品退掉，其實在這種618的大促期間這種問題很正常，也會頻頻出現(xiàn)，那么618大促結(jié)束之后，我們該如何處理好售后問題呢？

售后就相當(dāng)于態(tài)度，一個店鋪能不能做好，主要就是看售后問題能不能處理妥當(dāng)，有一句話說得好，售后是一種態(tài)度。只要在面對售后問題前，端正自己的態(tài)度，我覺得沒有什么問題是處理不好的，那么作為一個客服人員，我們需要具備以下幾點：

1.專業(yè)知識必須夠硬

首先客服的專業(yè)性是直接影響店鋪及其商家的品牌與形象，其次一個合格的客服，是能夠時刻保持理智和謙卑的態(tài)度，禮貌的對待每一個顧客，這樣才能確保店鋪的利益，避免很多不必要的糾紛。

2.處理問題必須及時

一旦售后問題出現(xiàn)，比如出現(xiàn)顧客申請退款或者顧客投訴，客服都需要第一時間主動去聯(lián)系顧客進行處理，如果不及時處理，這些問題不僅僅會影響店鋪數(shù)據(jù)那么簡單，甚至?xí)绊戭櫩偷馁徫矬w驗以及購物興趣，對店鋪產(chǎn)生難以挽回的差印象。

3.端正自己的心態(tài)

想要做好售后，那么最最重要的就是你的態(tài)度了，站在顧客的角度考慮問題，優(yōu)先考慮顧客的感受，才可以大事化小小事化了，用你真誠的態(tài)度感動顧客，并接受你的處理建議。

4.勇于承擔(dān)責(zé)任

出現(xiàn)售后問題，不要想著怎么推卸責(zé)任，而是站在顧客的角度考慮問題，主動的承擔(dān)責(zé)任，并且第一時間為顧客處理問題，給顧客一個好印象，這樣顧客有可能成為我們的忠實老客戶。

作為一個售后客服如果具備以下幾點，那么即使產(chǎn)生了售后問題，反而是顧客與我們接觸的點增加了，我們服務(wù)做的好更能給客戶留下深刻的印象，這也是增加回頭客的非常重要的環(huán)節(jié)。售后做好了，好評率和動態(tài)評分都會上升，而且會有源源不斷的回頭客，一個好的售后客服是店鋪可以長期發(fā)展的基礎(chǔ)。

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