客服工作中掌握溝通技巧并靈活運(yùn)用，可以與客戶(hù)營(yíng)造融洽氛圍、建立良好關(guān)系。如何通過(guò)高效溝通來(lái)提升客戶(hù)滿意度，是客服人不斷探索的課題。小編結(jié)合日常工作，總結(jié)了五個(gè)溝通小竅門(mén)，本期分享給大家。

1認(rèn)真傾聽(tīng)

傾聽(tīng)作為客服工作重要的一步，讓客戶(hù)感受到尊重，是建立信任關(guān)系的前提條件，同時(shí)也是收集信息、解決問(wèn)題的前提。

2真誠(chéng)回應(yīng)

一個(gè)優(yōu)秀的客服人員需對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容及使用有全方位的掌握，熱情回應(yīng)客戶(hù)，做到“客有所疑，必有所答”，才能更好地獲得客戶(hù)好感。

3聽(tīng)懂需求

學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，通話中既要聽(tīng)內(nèi)容，更要準(zhǔn)確聽(tīng)出客戶(hù)語(yǔ)氣，了解客戶(hù)語(yǔ)言背后的內(nèi)在情緒，才可以幫助自己第一時(shí)間掌握客戶(hù)需求，對(duì)癥下藥。

4準(zhǔn)確表達(dá)

客戶(hù)其實(shí)并不關(guān)心公司的流程、規(guī)定，他只關(guān)心自己的訴求能否得到滿足。在溝通過(guò)程中，不在于講多少話，引導(dǎo)客戶(hù)思緒向解決問(wèn)題的方向靠攏，進(jìn)而得到客戶(hù)的認(rèn)同。

5適當(dāng)提問(wèn)

在和客戶(hù)溝通的最后階段，需要得體地提出引導(dǎo)性提問(wèn)，幫助客戶(hù)“復(fù)盤(pán)”聆聽(tīng)過(guò)程中未解決的問(wèn)題，最終鎖定客戶(hù)需求提供精準(zhǔn)服務(wù)。

本文關(guān)鍵詞：客服,溝通