客服工作中掌握溝通技巧并靈活運用，可以與客戶營造融洽氛圍、建立良好關(guān)系。如何通過高效溝通來提升客戶滿意度，是客服人不斷探索的課題。小編結(jié)合日常工作，總結(jié)了五個溝通小竅門，本期分享給大家。

1認(rèn)真傾聽

傾聽作為客服工作重要的一步，讓客戶感受到尊重，是建立信任關(guān)系的前提條件，同時也是收集信息、解決問題的前提。

2真誠回應(yīng)

一個優(yōu)秀的客服人員需對產(chǎn)品內(nèi)容及使用有全方位的掌握，熱情回應(yīng)客戶，做到“客有所疑，必有所答”，才能更好地獲得客戶好感。

3聽懂需求

學(xué)會站在客戶的角度思考問題，通話中既要聽內(nèi)容，更要準(zhǔn)確聽出客戶語氣，了解客戶語言背后的內(nèi)在情緒，才可以幫助自己第一時間掌握客戶需求，對癥下藥。

4準(zhǔn)確表達(dá)

客戶其實并不關(guān)心公司的流程、規(guī)定，他只關(guān)心自己的訴求能否得到滿足。在溝通過程中，不在于講多少話，引導(dǎo)客戶思緒向解決問題的方向靠攏，進(jìn)而得到客戶的認(rèn)同。

5適當(dāng)提問

在和客戶溝通的最后階段，需要得體地提出引導(dǎo)性提問，幫助客戶“復(fù)盤”聆聽過程中未解決的問題，最終鎖定客戶需求提供精準(zhǔn)服務(wù)。

本文關(guān)鍵詞：客服,溝通