互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)貿(mào)易模式，極大程度減少交易時間和成本并提升貿(mào)易效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來越多企業(yè)將線下傳統(tǒng)服務搬到線上，催生了無數(shù)電商店鋪。店鋪運營需要花費較多時間，所以很多店主是又當客服又當運營，身價多職忙得不可開交。這個時候把專業(yè)性要求不是很高的客服部分就可以交給專業(yè)的第三方客服外包公司進行打理，而自己可以更加專注于整體運營，而不用分心去操心客服轉(zhuǎn)化?？梢哉f交給客服外包公司真的很省事。 客服外包價格成本低
近年來物價上漲，一二線城市公司人力成本逐年上升，在這些地方招一個客服工資隨便就是4K起步，如果要招一些經(jīng)驗豐富的客服可能需要6K以上，一個店鋪如果流量比較大，一兩個客服肯定是不夠用的，因為一個客服每天的接待量就幾百個，超出了就會嚴重影響接待質(zhì)量，在現(xiàn)在市場大環(huán)境不好的情況下，越來越多的店主或運營考慮將客服外包給第三方公司進行托管。據(jù)不完全統(tǒng)計，客服外包公司一個客服的工資在800-1500之間，是全職客服的三分之一不到，而且不用繳納社保，同時也不會產(chǎn)生其他辦公培訓費用，可以說價格方面還是比較劃算的。

外包客服公司專業(yè)性強
大家比較擔心的是將客服外包給第三方靠譜么，其實這個大家完全不用擔心，因為這些外包公司都是多年經(jīng)驗，在客服外包領域積累了豐富的管理經(jīng)驗，同時大量的客服服務大量類目，在客服培訓體系，團隊管理，類目經(jīng)驗方面都有比較深的造詣，可以這么說，外包公司的客服接待質(zhì)量并不比全職的低，很多時候由于他們更專業(yè)，轉(zhuǎn)化接待數(shù)據(jù)還更高，所以別看外包的價格比全職的低，但是效果并不會因為低價而低質(zhì)，所以選擇客服外包公司還是性價比很高的。

外包客服公司團隊管理效率高
其次是客服管理方面，通常全職客服還要培訓，熟悉產(chǎn)品，熟悉公司環(huán)境，還要進行KPI考核，在客服管理方面需要投入較多精力，而且全職客服排夜班或者加班、調(diào)班都會有很多抵觸情緒，所以在排班上面很多時候容易導致客服離職流失，造成店鋪不穩(wěn)定，所以全職客服風險還是比較高，如果選擇客服外包公司合作的話，就完全不用擔心這些問題，以上所有風險都由外包公司承擔，因為他們有很多客服，如果掉了一個馬上就可以上另外一個，中間不會耽誤時間。如果對這個客服不滿意，還可以更換其他客服，可以說是非常方便了。

未來簡單重復的工作都是朝著集約化發(fā)展，店鋪接待客服專業(yè)要求相對來說不是很高，所以未來趨勢一定是客服外包。店鋪需要集中優(yōu)勢投入在運營或產(chǎn)品研發(fā)上面，所以未來客服外包行業(yè)發(fā)展趨勢還是很樂觀的。 本文關鍵詞：客服外包,發(fā)展趨勢