在街上隨機(jī)采訪問這幾年來給您生活帶來便利的最好工具是什么，我想大部分人會(huì)選擇在線購物，因?yàn)槲锪骱涂爝f行業(yè)快速信息化，快遞時(shí)效性和便利性的服務(wù)得到了很大的提升，使得購物當(dāng)天達(dá)半天達(dá)成為了可能，人們?cè)僖膊挥檬軙r(shí)間空間的購物限制，從網(wǎng)上下單動(dòng)動(dòng)手指就能買到心儀的商品，便利和高效是越來越多的年輕人選擇電子購物的2大因素。加上2020年疫情的影響，進(jìn)一步加深了網(wǎng)上購物的流行度。
隨著需求的增加，電商網(wǎng)店客服外包市場規(guī)模也水漲船高，不斷刷新高度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國2019年的電商市場規(guī)模達(dá)到了800億美元，而作為下游服務(wù)供應(yīng)商的外包市場規(guī)模更是高達(dá)300億美元，可見市場規(guī)模當(dāng)量是巨大的看不見天花板。 市場在升級(jí)，消費(fèi)需求也在迭代，直接推動(dòng)的就是市場競爭加劇，倒逼企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，所以市場對(duì)客服外包的要求是越來越高，對(duì)于市場來說這是一個(gè)良性的循環(huán)自然生態(tài)。企業(yè)在選擇外包注重的是數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，數(shù)據(jù)是由客服在實(shí)際操作中產(chǎn)生的，所以對(duì)于客服的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力要求極高，所以越來越多的外包公司將管理的中心放在客服專業(yè)度培訓(xùn)上面，甚至有部分企業(yè)投入巨資打造專業(yè)的培訓(xùn)體系甚著建立客服培訓(xùn)大學(xué)，以便提升企業(yè)在行業(yè)競爭中的不可替代性，所以如何提升客服服務(wù)數(shù)據(jù)成為了行業(yè)共同探討的話題。 所有網(wǎng)店都在改善提升自己的服務(wù)，所有企業(yè)都希望在這種競爭激烈的環(huán)境中盡力降低運(yùn)營成本。從這些因素來看，網(wǎng)店客服外包趨勢一定將會(huì)是顛覆性的。
網(wǎng)店面臨許多客服問題。在許多情況下，店主是無法進(jìn)行徹底的改善的。比較方便的方法是選擇客服外包，外包是當(dāng)前電商大環(huán)境中的大趨勢。將來，人力成本只會(huì)變得更加昂貴。電商客服的專業(yè)要求只會(huì)越來越高，整個(gè)社會(huì)將逐步過渡到服務(wù)型社會(huì)。因此，電商客服外包對(duì)于后續(xù)的網(wǎng)店而言可以說是重中之重的因素了。 本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)店客服外包市場規(guī)模