隨著居民消費(fèi)能力提高以及21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商行業(yè)迅速發(fā)展，新消費(fèi)品市場(chǎng)越來(lái)越紅火。各賽道上群雄角逐，電商產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)也百花爭(zhēng)艷，客服外包行業(yè)也是如此?？头獍趺词召M(fèi)主要是根據(jù)薪資結(jié)構(gòu)模式不同來(lái)定，總的講來(lái)主要有三種： 第1種是純提成模式
這種一般是針對(duì)有一定規(guī)模的電商網(wǎng)店商家，而且無(wú)論是流量還是轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)都表現(xiàn)比較好的。此模式能夠很好的激勵(lì)客服人員工作積極性，普遍提成工資在三千以上，多的工資可以過(guò)萬(wàn)，可以講是多勞多得。商家也樂(lè)于見(jiàn)到這種共贏的局面。

第2種是純底薪的模式

純底薪模式對(duì)于商家來(lái)說(shuō)成本費(fèi)用比較高一些，因?yàn)椴还芙哟亢妥罱K成績(jī)，都需要這個(gè)費(fèi)用，但執(zhí)行安排更靈活。

第3種是底薪加提成模式

這種是根據(jù)網(wǎng)店的具體情況和買(mǎi)賣(mài)雙方要求相互結(jié)合。另外也可以和具體合作的對(duì)象溝通。評(píng)估適合自己的合作模式。當(dāng)然也取決于店鋪運(yùn)營(yíng)情況好壞。



所以客服外包一般一個(gè)月收費(fèi)多少錢(qián)？如下：

首先來(lái)看看影響客服外包價(jià)格的因素主要有：
 
1.店鋪的咨詢量

2.店鋪的數(shù)量

3.店鋪業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和難易程度

4.店主對(duì)坐席的要求，是不是專(zhuān)職坐席等等。每一個(gè)賣(mài)家的情況都不一樣，

綜上幾個(gè)條件來(lái)看，可以知道天貓客服外包一個(gè)月收多少錢(qián)是沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。

一、臨時(shí)客服外包

這個(gè)大部分都是大型活動(dòng)的客服，比如雙十一，雙十二的時(shí)候，流量劇增，臨時(shí)不好招人，并且不想找兼職的客服，這種情況也是可以外包的。另外，還有就是季節(jié)性特別強(qiáng)的產(chǎn)品，按季度外包，這種短期合作的模式也是有的。

清楚常見(jiàn)的客服外包客服模式之后，我們來(lái)看看外包客服的收費(fèi)方式。這想必是多數(shù)賣(mài)家特別想要知道的問(wèn)題，畢竟得考慮成本。

二、全店客服外包

這個(gè)就是商家把店鋪的客服全部包出來(lái)，自己不預(yù)留客服。包括售后客服。

三、部分客服外包

這個(gè)是指商家外包一部分客服之后，自己還預(yù)留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包給服務(wù)商做，自己養(yǎng)的客服上白班，或者是把售前客服全部包給白晚班做，售后客服自己培養(yǎng)。

四、低底薪+提成

這種收費(fèi)方式是目前商家比較能接受的一種，也是采用最多的。提成一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷(xiāo)售額進(jìn)行提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店鋪客單價(jià)以及銷(xiāo)售額來(lái)定。一般都需要賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，隨時(shí)都能監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量。深圳創(chuàng)業(yè)宏售前客服的外包收費(fèi)是800-1500+2%的提成，這個(gè)提成是客服接待轉(zhuǎn)化的提成，而且還不包含退款的。

五、固定薪資

固定薪資一般是大型的商家接受的收費(fèi)方式，流量大，銷(xiāo)量大，這種收費(fèi)方式客服積極性會(huì)相對(duì)差一點(diǎn)，但結(jié)算工資挺簡(jiǎn)單的。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來(lái)報(bào)價(jià)的。深圳創(chuàng)業(yè)宏天貓客售前客服的坐席是800-1500元/人/月/班次。以上都是長(zhǎng)期外包客服的收費(fèi)，還有活動(dòng)客服以及節(jié)假日客服的費(fèi)用，一般都是按天收費(fèi)的。深圳創(chuàng)業(yè)宏天貓客服外包活動(dòng)客服是100-200元/人/日/班次，節(jié)假日客服是200-400元/人/日/班次。 本文關(guān)鍵詞：客服外包,費(fèi)用,收費(fèi),多少錢(qián)