催客戶下單簡稱“催單”，這是我們淘寶客服日常工作之一，別簡單看似只有兩個(gè)字，但實(shí)操中需要掌握一定的技巧，切記不要著急，當(dāng)然也不能進(jìn)度太慢了，我們客服在催單過程中應(yīng)該做到動(dòng)之以情曉之以理，在溝通過程中張弛有度，掌握好節(jié)奏步步為營。 并不是所有的客戶都適合進(jìn)行催單操作，客服在進(jìn)行前要弄清楚客戶滿足一下三個(gè)條件：
（1）興趣 ：客戶對產(chǎn)品擁有足夠的興趣與購買欲。
（2）財(cái)力 ：客戶擁有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
（3）決定權(quán) ：客戶擁有對產(chǎn)品買與不買的最終決定權(quán)。

其次是確定客戶的基本情況，畢竟了解得越多，越能掌握主動(dòng)權(quán)。
1、誰買（誰有買東西的決定權(quán)）。
2、誰付款（誰是最終付款的人）。
3、確定意見輔佐人（這些人，對客服幫助不大，但是提出反對意見一般會被采納）。
4、通過談吐初步判定消費(fèi)能力。

遇到客戶沉默的情況，既沒有說買也沒有表現(xiàn)不要的情況，那么這種情況我們就可以判定客戶情況是否符合催付條件了。
1、確定檔次需求，以及產(chǎn)品風(fēng)格落點(diǎn)定位（產(chǎn)品充足的情況下可以直接封殺客戶購買欲望），配合喊控。
2、該產(chǎn)品的空間占比。
3、詢問對方對產(chǎn)品是否滿意（風(fēng)格，顏色，價(jià)格，質(zhì)量，實(shí)用性），如對價(jià)格、質(zhì)量、品牌有異議，需重點(diǎn)說服，重點(diǎn)突破，解決客戶異議。
4、確認(rèn)客戶付款方式。
5、詢問是給誰買，客戶本人是否可以直接做決定。 上面幾個(gè)環(huán)節(jié)做好之后就可以進(jìn)行催付了，在催付過程中，我們客服人員要靈活應(yīng)變，注意提煉催付話術(shù)，冷靜對待不同的客戶，下面小創(chuàng)分享幾個(gè)常用的催付場景和催付話術(shù)技巧供大家參考

金牌的客服銷售人員總會說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎？
容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”那么，當(dāng)客戶以“我要考慮一下”為借口時(shí)，客服銷售人員該如何應(yīng)對呢。
1.緊追不放，等客戶做決定
很多時(shí)候，客戶聽完客服銷售人員對產(chǎn)品的介紹后，表示想要考慮一下，或者要求客服銷售人員下次再來。
這時(shí)，客服銷售人員該怎么辦呢？緊追不放！
要直接對客戶說：“××，請您好好考慮吧。我將在這兒等候您考慮后的決定。”并且提醒他，自己必須留在那兒回答他所有問題，直到他做出決定。

2.巧用問句促使購買
有時(shí)，客服銷售人員將產(chǎn)品介紹給客戶后，客戶很有興趣，但表示要考慮一下。
這時(shí)客服銷售人員就可以說：“好極了！想考慮一下就表示您有興趣，對不對呢？我知道您是您那個(gè)行業(yè)的行家，不過呢，在我所經(jīng)營的產(chǎn)品方面，我可是行家。現(xiàn)在，您最想知道的一件事是什么？”
在這個(gè)重要時(shí)刻，你應(yīng)設(shè)法知道客戶真正的反對理由是什么?？头N售人員要詢問客戶要再考慮的緣由，進(jìn)行針對性解決，促使客戶購買。
這時(shí)客服銷售人員可以這樣問：“先生，很明顯，您說您要考慮一下，表明您對我們的產(chǎn)品真的感到有興趣，對嗎？”
這樣詢問之后，你一定要記得給你的客戶留出做出反應(yīng)的時(shí)間，因?yàn)樗麄冏龀龅姆磻?yīng)通常都會為你的下一句話起很大的輔助作用。通常情況下，客戶都會說：“你說得對，我們確實(shí)有興趣，我們會考慮一下的。”
接下來，客服銷售人員應(yīng)該確認(rèn)客戶真的會考慮：“先生，既然您真的有興趣，那么我可以假設(shè)您會很認(rèn)真地考慮我們的產(chǎn)品，對嗎？”值得注意的是，“考慮”二字一定要緩緩地說出口，并且要以強(qiáng)調(diào)的語氣說出來。
然后，你可以舉出一些例子，因?yàn)檫@樣能讓你分析出提供給他們的好處。最后，你可以這樣問：“先生，有沒有可能是錢的問題呢？”如果對方確定真的是錢的問題之后，你已經(jīng)打破了“我會考慮一下”的定律。
而此時(shí)，如果你能處理得很好，就能把生意做成。但若客戶不確定是否真的要購買產(chǎn)品，那就不要急著在金錢的問題上去結(jié)束這次交易。即使這對客戶來說是一個(gè)明智的金錢決定，如果他們不想買，怎么會在乎它的價(jià)值呢？

3.提出問題關(guān)鍵
我們常常說：“趁熱打鐵”，做銷售也是如此。
如果客戶說出“我要考慮一下”這個(gè)借口，客服銷售人員應(yīng)該在此反對意見剛萌生之際，立即動(dòng)手，一定不要將話頭打住，否則待其滋長下去，購買欲越來越淡，生意就做不成了。這時(shí)可以進(jìn)行以下對話。
客服銷售人員：“實(shí)在對不起。”客戶：“有什么對不起??？”
客服銷售人員：“請?jiān)徫也淮髸v話，一定是使您有不明了的地方，不然您就不至于說‘讓我考慮一下了’，可不可以把您所考慮的事情跟我說一說，讓我知道一下好嗎？”
這樣，既顯得客服銷售人員認(rèn)真、誠懇，又可以把話頭接下去，使客戶愿意看看詳情頁與評論。
客服銷售人員還可以直接跟客戶說：“您先不要這么想，您先看看再說吧。本產(chǎn)品的特別之處就是……”這就是在進(jìn)一步激發(fā)客戶的購買欲，一步一步引導(dǎo)客戶購買。
可能客戶從你提供的資料介紹中迅速抓住了一些關(guān)鍵疑點(diǎn)，正是這些疑點(diǎn)，使客戶下不了決心。這時(shí)，客服銷售人員就應(yīng)該站在客戶的角度，從他的利益出發(fā)，同客戶一道來考慮解決問題的辦法。
比如，客服銷售人員可以用暗示性的方法跟客戶這樣講：
當(dāng)客戶以“我要考慮一下”為借口時(shí)，客服銷售人員應(yīng)設(shè)法摸準(zhǔn)客戶最后的考慮點(diǎn)是什么。找到客戶最后的考慮點(diǎn)之后，客服銷售人員要站在客戶的角度討論問題，與客戶共同探討解決問題的方法。
最終的決定權(quán)固然掌握在客戶的手中，但是一些成功推銷實(shí)例中的各項(xiàng)決定，幾乎都是由客戶與客服銷售人員共同來決定的，特別是最后的購買決定，大都是在客服銷售人員與客戶溝通中簽訂的。
客服銷售人員要盡量避免把最后的決定交給客戶獨(dú)自完成，特別是你不清楚客戶還要考慮些什么的情況下。 本文關(guān)鍵詞：催付,催單技巧,催付技巧