農(nóng)村淘寶月底可享30天省心退換服務(wù)怎么申請(qǐng)？

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村淘網(wǎng)是遮蓋村點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)，是讓鄉(xiāng)村完成了智能化、智能化系統(tǒng)，讓城鎮(zhèn)完成一體化。另外也為了更好地提高鄉(xiāng)村地域顧客在大家電業(yè)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量難題的退換貨及其退換感受，天貓商城擬發(fā)布村淘網(wǎng)30天放心退貨服務(wù)項(xiàng)目。本次標(biāo)準(zhǔn)將于2018年6月28日宣布起效。

一、服務(wù)項(xiàng)目界定

1、“30天放心退貨”就是指顧客在農(nóng)村淘寶平臺(tái)上選購(gòu)含有“30天放心退貨”或標(biāo)志的家用電器類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，顧客在查收產(chǎn)品生效日30天內(nèi)(依照貨運(yùn)物流查收后的第二天零時(shí)起時(shí)間計(jì)算，滿(mǎn)720鐘頭為30天，查收時(shí)間以貨運(yùn)物流官方網(wǎng)查收信息內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，相同)，合乎服務(wù)項(xiàng)目申請(qǐng)資格的，顧客可挑選“30天放心退換貨”或“30天放心退換”的退貨緣故申請(qǐng)辦理退換貨或是退換，由知名品牌售后服務(wù)工作人員出示預(yù)定完全免費(fèi)上門(mén)服務(wù)評(píng)定和上門(mén)服務(wù)退換的服務(wù)項(xiàng)目。

特別提醒：“30天放心退貨”就是指“30天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題放心退換貨”和“30天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題放心退換”。

2、“30天放心退貨”標(biāo)志以下：

3、服務(wù)項(xiàng)目申請(qǐng)資格

1)顧客在查收產(chǎn)品生效日30天內(nèi)產(chǎn)品行為主體出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(如特性常見(jiàn)故障，不包含人為因素毀壞的情況，產(chǎn)品行為主體就是指服務(wù)器和非零配件)，商標(biāo)授權(quán)售后服務(wù)工作人員出示明確為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)定單;

2)顧客申請(qǐng)退貨緣故挑選”30天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題放心退換貨”或“30天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題放心退換”;

3)申請(qǐng)辦理“30天放心退貨”服務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)品需與訂單信息一致;

4)顧客必須在查收產(chǎn)品生效日30天內(nèi)進(jìn)行申請(qǐng)辦理。

二、服務(wù)規(guī)范

1、商標(biāo)授權(quán)評(píng)定步驟：

2、若商標(biāo)授權(quán)評(píng)定確定產(chǎn)品歸屬于產(chǎn)品品質(zhì)難題，請(qǐng)走下列步驟：

三、花費(fèi)表明

顧客不用附加付款快遞上門(mén)和產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定的花費(fèi)。

四、獨(dú)特表明

1、如出現(xiàn)下列情況，顧客將沒(méi)法享有“30天放心退貨“服務(wù)項(xiàng)目：

1)退換貨產(chǎn)品與具體申請(qǐng)辦理30天放心退貨服務(wù)項(xiàng)目訂單信息的產(chǎn)品不一致;

2)因顧客應(yīng)用、存放、檢修不善等緣故導(dǎo)致產(chǎn)品毀壞的;

3)同一子訂單信息已享有過(guò)一次“30天放心退貨”服務(wù)項(xiàng)目;

4)亂用“30天放心退貨”服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行退換貨申請(qǐng)辦理的(包含但不限于以盈利為目地，非根據(jù)具體消費(fèi)市場(chǎng)而產(chǎn)生的買(mǎi)賣(mài)等情況)。

2、如存有下列獨(dú)特情況的，服務(wù)提供商并不擔(dān)負(fù)因未執(zhí)行或未按服務(wù)項(xiàng)目時(shí)效性服務(wù)承諾執(zhí)行30天放心退換服務(wù)項(xiàng)目的義務(wù)：

1)因顧客緣故(變更上門(mén)服務(wù)詳細(xì)地址、詳細(xì)地址不祥、詳細(xì)地址不正確、聯(lián)絡(luò)不了、回絕簽名等)造成 沒(méi)法按服務(wù)項(xiàng)目時(shí)效性服務(wù)承諾出示服務(wù)項(xiàng)目或沒(méi)法出示服務(wù)項(xiàng)目的;

2)顧客快遞上門(mén)詳細(xì)地址為院校、企業(yè)或居民小區(qū)等獨(dú)特地區(qū)不允許服務(wù)項(xiàng)目工作人員入內(nèi)，造成 沒(méi)法按服務(wù)項(xiàng)目時(shí)效性服務(wù)承諾出示服務(wù)項(xiàng)目或沒(méi)法出示服務(wù)項(xiàng)目的;

3)因不可抗拒導(dǎo)致沒(méi)法按服務(wù)項(xiàng)目時(shí)效性服務(wù)承諾出示服務(wù)項(xiàng)目或沒(méi)法出示服務(wù)項(xiàng)目的(“不可抗拒”指不可預(yù)見(jiàn)、難以避免或不能擺脫的客觀(guān)條件及其別的危害服務(wù)上門(mén)的客觀(guān)條件，包含但不限于全國(guó)或地區(qū)性上空或路面城市交通管控或終斷(如氣溫緣故等)、或通信系統(tǒng)影響或常見(jiàn)故障、或政府部門(mén)個(gè)人行為、戰(zhàn)事、地震災(zāi)害、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)事故、大霧天氣、暴雨等別的相近惡性事件)。

五、服務(wù)項(xiàng)目舉報(bào)途徑

顧客若未享有到“30天放心退貨”服務(wù)項(xiàng)目，撥打售后服務(wù)維權(quán)電話(huà)：4008260826轉(zhuǎn)2開(kāi)展舉報(bào)。

在查收產(chǎn)品生效日30天內(nèi)，客戶(hù)可挑選“30天放心退換貨”或“30天放心退換”的退貨緣故申請(qǐng)辦理退換貨或是退換，客戶(hù)不用附加付款快遞上門(mén)和產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定的花費(fèi)。

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