這樣維護(hù)老客戶，有效提升網(wǎng)絡(luò)店鋪回購率!

本文關(guān)鍵字：淘寶維護(hù)老客戶,提升店鋪回購率,提升店鋪回購率方法

　　商家朋友們都知道老客戶對店鋪的重要性，在這個流量爆炸的時代想要吸引更多的新客戶往往要明顯高于維護(hù)老客戶的成本，那么要如何抓住老客戶提升店鋪的回購率呢?

　　一、要有老客戶體系意識

　　首先我們得要有老客戶體系建立的意識，因?yàn)樗械睦峡蛻舳际切驴蛻艮D(zhuǎn)變而來的所以當(dāng)客戶第一次在店里購買產(chǎn)品的時候就不要怠慢，要把他當(dāng)成老客戶來接待，同時多些熱情、多些耐心，當(dāng)然這是要以產(chǎn)品質(zhì)量有保證為前提。我們還可以根據(jù)老客戶購買的金額與次數(shù)相結(jié)合弄會員制分高、中、低級別，每個級別享受到的折扣、福利都不同，越高級的會員可以得到更多實(shí)惠。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　客服說話要耐心、專業(yè)知識要足夠，在客戶詢單后、下單前提醒客戶領(lǐng)券后再下單會更優(yōu)惠。下單付款后做好核對地址工作，可以盡可能多的記錄下客戶的信息如姓名、電話、生日等等。另外發(fā)貨物流提醒、收貨短信也要做到位，這些可以讓顧客感覺到自己享受著與眾不同的服務(wù)，對店鋪的印象也會好很多甚至可能會記住店鋪。

　　很多時候服務(wù)的好壞直接能決定客戶會不會再進(jìn)行二次消費(fèi)，商家朋友們應(yīng)該把這個問題重視起來。

　　三、喚醒意識

　　對已經(jīng)買過產(chǎn)品的客戶可以在收貨一周左右發(fā)信息給顧客告訴他，他已經(jīng)是會員了以后消費(fèi)可以打幾折。

　　在活動大促的前一天要短信通知客戶提醒老客戶店內(nèi)馬上要做活動，同時強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠力度很大，如果使用旺旺發(fā)送還能發(fā)更多信息，包括能享受的會員折扣、有什么優(yōu)惠信息、哪些產(chǎn)品在做活動之類的，喚醒老客戶該購物了，這時候可以針對老客戶再來一波專屬的活動，例如全場凡購買一件產(chǎn)品就能以清倉價格買到指定款。

　　在生日當(dāng)天可以提前一天主動發(fā)祝福短信，告訴客戶可以領(lǐng)取生日專屬優(yōu)惠券可以享受多少折扣。

　　四、贈品

　　現(xiàn)在網(wǎng)購幾乎都是有贈品，在贈品的選擇上可以選擇便宜的但是也附加價值高一些的，這樣比較容易讓客戶感覺“意外”，無形中提高好評率和復(fù)購率。

　　五、圈住老客戶

　　可以引導(dǎo)老客戶加V把老客戶圈起來不定期發(fā)發(fā)優(yōu)惠信息，不管是活動還是對上新產(chǎn)品的基礎(chǔ)銷量都可以做做老客戶營銷活動。

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