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用人成本高 工資+福利+培訓成本
轉(zhuǎn)化上不去 客服經(jīng)驗不足影響轉(zhuǎn)化
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人員易流失 工作一段時間跳槽
招聘難度大 效率低，合適的少
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人員難管理 監(jiān)督、考核、團建
晚班加班難安排 員工抵觸加班調(diào)班不好安排
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獨創(chuàng)店鋪四級管理機制，四級質(zhì)檢，擁有過百人的質(zhì)檢團隊，數(shù)據(jù)每周復盤，每月PK考核，動態(tài)抽查監(jiān)督服務質(zhì)量
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系統(tǒng)化的培訓制度
根據(jù)不同行業(yè)類目特征，制定系統(tǒng)化培訓系統(tǒng)，對每日響應時間、回復率、回復比、轉(zhuǎn)化率方面進行針對性強化培訓
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低成本
外包不需要產(chǎn)生福利，工資，獎金，培訓，設備等費用
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客服團隊充足，可臨時調(diào)班輪換，所有客戶資源統(tǒng)一內(nèi)部編碼，資料逐級保存，安全有保障
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客服人均從業(yè)2年以上，打字速度快，熟悉規(guī)則，經(jīng)驗豐富，頭腦靈活，靈活應變
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健全的管理制度，豐富的企業(yè)文化，極具競爭力的福利待遇，完善的培訓系統(tǒng)，穩(wěn)定高效
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自2015年成立以來，深耕客服外包行業(yè)，獨創(chuàng)店鋪4級管理制度，數(shù)字化運營，90%以上客戶來源于轉(zhuǎn)介紹
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售后服務
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基礎上，對平臺經(jīng)營者的責任要求進一步提高。在判定電商平臺應承擔的責任時，應當堅持審慎的原則，作出利益的平衡：電商平臺作為網(wǎng)絡服務提供者，受限于其經(jīng)營模式和商業(yè)運行機制，其一般不具有對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵權行為的預見能力，特別是在電商平臺提供的商品和服務種類繁多的情況下，要求提供信息中介服務的平臺實際掌控經(jīng)營者發(fā)布和傳播信息，甚至對實體商品和服務內(nèi)容進行審查，已經(jīng)遠
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有外包客服軟件嗎
》的一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，過去四年，蘋果有超過的收入來自、超過的毛利來自、超過數(shù)字服務收入來自。對單一產(chǎn)品的傾力投入，是數(shù)億用戶持續(xù)購買它的原因，現(xiàn)在也成了它的危機所在。原因也很簡單，手機行業(yè)的創(chuàng)新，在現(xiàn)有技術條件下，已經(jīng)越來越接近天花板。以為例，在過去十年里，每年月的蘋果新品發(fā)布會，蘋果都能給大家展示令人驚艷的新品，我們來看看這些年的創(chuàng)新點：年月，第一代發(fā)布，
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月的花，只有第一周送來的花新鮮”“一次買花好久不發(fā)貨，問客服從來不理人”，用戶的負面評論正在社交媒體上發(fā)酵。花點時間是一家鮮花訂閱平臺。創(chuàng)立之時，市面上已經(jīng)有定位奢侈品的鮮花品牌和野獸派，花點時間創(chuàng)始人朱月怡決定用的方式，連接產(chǎn)地和花店，將鮮花改造成了一個相對低客單價、低毛利、高頻次的產(chǎn)品，并使之規(guī)?；?。五年時間，讓花點時間在鮮花電商領域快速崛起，成為頭部玩
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