電商客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)類型
創(chuàng)業(yè)宏為您提供個(gè)性定制化客服服務(wù)
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在線售前客服
¥ ?00
- 2年以上
- 服飾、鞋包、美容護(hù)理產(chǎn)品、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目
- 問候、答疑、導(dǎo)購、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等全方位服務(wù)。
- 火
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在線售后客服
¥ ?500
- 3年以上
- 智能家居用品、珠寶首飾配飾、母嬰幼童用品、3C電子數(shù)碼等20多個(gè)類目
- 退換貨相關(guān)處理、記錄、核準(zhǔn)、處理、跟進(jìn)、歸檔統(tǒng)計(jì)等售后服務(wù)。
- 爆
立即咨詢 -
定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目
- 根據(jù)客戶需要,負(fù)責(zé)問候、答疑、導(dǎo)購、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等.
- 熱
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承接平臺(tái)
為全網(wǎng)商家提供全平臺(tái)店鋪客服外包解決方案
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天貓
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淘寶
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京東
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拼多多
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短視頻
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其它網(wǎng)店
電商客服業(yè)務(wù)外包遇到的問題
創(chuàng)業(yè)宏持續(xù)專注淘寶客服外包,網(wǎng)店客服外包,天貓客服外包服務(wù)!
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用人成本高 工資+福利+培訓(xùn)成本
轉(zhuǎn)化上不去 客服經(jīng)驗(yàn)不足影響轉(zhuǎn)化
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人員易流失 工作一段時(shí)間跳槽
招聘難度大 效率低,合適的少
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人員難管理 監(jiān)督、考核、團(tuán)建
晚班加班難安排 員工抵觸加班調(diào)班不好安排
電商客服業(yè)務(wù)外包是怎么做的 ?
基于多年來行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累,分析各類目產(chǎn)品不同維度和數(shù)據(jù),數(shù)字化團(tuán)隊(duì)高效管理,提升客服外包轉(zhuǎn)化效果
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資深客服團(tuán)隊(duì)
超1000人熟手客服團(tuán)隊(duì),人均2年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),為您提供全天候一對(duì)一在線店鋪接待服務(wù)
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強(qiáng)大質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)
獨(dú)創(chuàng)店鋪四級(jí)管理機(jī)制,四級(jí)質(zhì)檢,擁有過百人的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì),數(shù)據(jù)每周復(fù)盤,每月PK考核,動(dòng)態(tài)抽查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
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系統(tǒng)化的培訓(xùn)制度
根據(jù)不同行業(yè)類目特征,制定系統(tǒng)化培訓(xùn)系統(tǒng),對(duì)每日響應(yīng)時(shí)間、回復(fù)率、回復(fù)比、轉(zhuǎn)化率方面進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)
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低成本
外包不需要產(chǎn)生福利,工資,獎(jiǎng)金,培訓(xùn),設(shè)備等費(fèi)用
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低風(fēng)險(xiǎn)
客服團(tuán)隊(duì)充足,可臨時(shí)調(diào)班輪換,所有客戶資源統(tǒng)一內(nèi)部編碼,資料逐級(jí)保存,安全有保障
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專業(yè)度高
客服人均從業(yè)2年以上,打字速度快,熟悉規(guī)則,經(jīng)驗(yàn)豐富,頭腦靈活,靈活應(yīng)變
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穩(wěn)定性強(qiáng)
健全的管理制度,豐富的企業(yè)文化,極具競爭力的福利待遇,完善的培訓(xùn)系統(tǒng),穩(wěn)定高效
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多年外包運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
自2015年成立以來,深耕客服外包行業(yè),獨(dú)創(chuàng)店鋪4級(jí)管理制度,數(shù)字化運(yùn)營,90%以上客戶來源于轉(zhuǎn)介紹
電商客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)流程
服務(wù)超過200個(gè)細(xì)分類目,讓電商店鋪轉(zhuǎn)化不在成為難題
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需求溝通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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簽約合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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資料對(duì)接
INFORMATION TRANSFER
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客服培訓(xùn)
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上崗
FORMAL SERVICE
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售后服務(wù)
THE LATE COMMUNICATION
電商客服業(yè)務(wù)外包常見問題
專業(yè)客服外包,讓天下沒有低轉(zhuǎn)化的運(yùn)營,享受外包服務(wù)同時(shí)為您提供店鋪數(shù)據(jù)輔助分析
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網(wǎng)易游戲客服工作外包
行業(yè)的發(fā)展方向,提前規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,以及為日后畢業(yè)步入社會(huì)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),廣東白云學(xué)院工商管理學(xué)院于年月日舉辦了廣東白云學(xué)院第七屆網(wǎng)店實(shí)體經(jīng)營大賽決賽!在整個(gè)比賽的過程中,參賽選手們都全身心投入,通過對(duì)自身店鋪的分析以及對(duì)行業(yè)上的其他品牌的分析建立起自己的營銷策略,那么他們是怎么做到的呢?讓我們一起來看看他們的精彩表現(xiàn)吧!介紹蒞臨本次活動(dòng)的嘉賓蒞臨本
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丹東市接待客服外包
戰(zhàn)?!笔聦?shí)上拋開,年全年云集的業(yè)務(wù)狀況同樣不理想。財(cái)報(bào)顯示,年,云集營收億元,下降,凈虧損卻達(dá)到了億元,比年的近萬虧損翻了一番。按照非通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,年云集調(diào)整后的凈利潤為萬元。雖然公司會(huì)員數(shù)從年的萬增加到了年的萬,會(huì)員增速卻從下降到。云集解釋稱這是由于其核心業(yè)務(wù)“會(huì)員制”業(yè)績不振,以及自身戰(zhàn)略調(diào)整所致。令人好奇的是,云集作為社交電商殺出的一匹黑馬,一年前才頂
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朔州市app客服外包
也不算特別多,比起做別的生意要投入的本錢這個(gè)還不算什么。華仔老師跟我講新手開店選品很重要,要找藍(lán)海產(chǎn)品賣(也就是競爭不大,需求不錯(cuò)的產(chǎn)品)。再一個(gè)不要什么產(chǎn)品都賣,要做專業(yè)一類產(chǎn)品,明確客戶群,這樣有利于推廣。老師還給我發(fā)了大量的視頻教程,分析新手開店難點(diǎn)。知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,才能做好網(wǎng)店。跟著華仔老師學(xué)習(xí)差不多半個(gè)月左右,我網(wǎng)店的流量有了明顯的上升,每天
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綿陽市全職客服外包
在做店鋪裝修時(shí)也要注意這一點(diǎn)。在店鋪裝修之前,一定要了解我們產(chǎn)品的性能及其行業(yè)特點(diǎn),在此基礎(chǔ)上,我們可以選擇相應(yīng)的顏色和插圖進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)。比如,母嬰行業(yè)適合比較舒適的暖色調(diào)來強(qiáng)調(diào)舒適感,而工具類等專業(yè)性比較強(qiáng)的行業(yè)可以適當(dāng)增加金屬色的面積來凸顯專業(yè)感。(圖片來源淘寶網(wǎng))、簡潔時(shí)尚大方不可在首頁中添加過多的模塊,顯得累贅且繁雜,會(huì)大大增加店鋪跳失率。對(duì)于店鋪首
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景德鎮(zhèn)市當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服外包
幾百萬商家,你賣的產(chǎn)品可能面臨幾萬上十萬商家的競爭,這里面不乏各種大賣家,一個(gè)新店,憑什么能競爭的過?初次做淘寶,一定一定要用一件代發(fā)的模式。你啥都不懂,傻乎乎地囤一堆貨,到時(shí)候賣不出去,可就全砸手里了。不要還沒開始賺錢,就虧出去一大坨了。我一直提倡新手,前期做淘寶,一定要花最低的成本去試錯(cuò),第一個(gè)產(chǎn)品沒做起來,拍拍屁股,重新選擇一個(gè)產(chǎn)品開始就可以了,這樣可
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南陽市app客服外包
的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,希望可以幫助到想開網(wǎng)店的朋友。四年前大兒子四歲那年我的小兒子也出生了,當(dāng)時(shí)我老公和公婆都在外面做點(diǎn)小生意,每天早出晚歸很是辛苦,收入一般般過得去,不過因?yàn)榍皫啄晟獠缓盟允诸^不是很寬裕,家里還是土坯房沒有裝修。我是很想幫他們分擔(dān)一些經(jīng)紀(jì)壓力,奈何心有余力不足,在家?guī)е鴥蓚€(gè)孩子什么事業(yè)都做不成。有一天我忽然萌生了想自己創(chuàng)業(yè)的念頭,可是有兩個(gè)孩子在
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兼職做外包客服
■詩山的商戶們,恢復(fù)經(jīng)營前這些必看微軟雅黑■疫情防控,詩山鎮(zhèn)黨員干部沖鋒在前微軟雅黑■鳳山寺、龍山宮即日起暫停對(duì)外開放微軟雅黑■詩山書院:有利激活地方文化基因微軟雅黑■廣澤尊王時(shí)隔年后乘飛機(jī)駕臨新加坡微軟雅黑■她挺身為詩山的一個(gè)“小吃攤”代言微軟雅黑■每逢佳節(jié),詩山這些傳統(tǒng)美食最解鄉(xiāng)愁微軟雅黑■詩山,一個(gè)剛離開就又開始想念的地方閱讀原文閱讀分享贊在看已同步到
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青島市網(wǎng)店客服外包
客服與顧客溝通時(shí),我們是在提供咨詢服務(wù),不是參加辯論,與顧客爭辯解決不了任何問題,只會(huì)招致顧客的反感與投訴。首先要理解客戶來咨詢的怨氣與和見解,允許顧客發(fā)表不同的意見;如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭論,即使勝利了,得到的只是失去了顧客、引來投訴
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大慶市亞馬遜客服外包
個(gè)人的能力有很大關(guān)系,但不可否認(rèn)的是機(jī)遇和平臺(tái)同樣十分重要,如果你的平臺(tái)團(tuán)隊(duì)整日渾渾噩噩,你不能發(fā)揮你的專長或者得到任何進(jìn)步,勸你早日離開,萬萬不要碌碌無為的過日子,努力固然很重要,但是選擇同樣重要,沒有方向的努力等于白費(fèi)。同時(shí)還有奉勸剛剛?cè)胄械奶}卜們,電商運(yùn)營還是很有發(fā)展前景的,要從電商運(yùn)營助理做起,腳踏實(shí)地一步步學(xué)習(xí)提供,并找到你自己適合核心競爭力,縱向
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做外包客服有前景嗎
那么強(qiáng)烈的購買欲,如果你不花時(shí)間挖掘,只靠朋友圈的廣告,是不可能成交的。編輯器對(duì)價(jià)格不滿意的客戶客戶最常問的無外乎于“多少錢?”。那么,怎么回答才能激起顧客的購買欲呢?記住,千萬不要直接回答價(jià)格。比如顧客直接問你價(jià)格,但是在你報(bào)完價(jià)格后會(huì)發(fā)現(xiàn),接下來要么成功,要么就無話可說了,而大多數(shù)時(shí)候是后者。其實(shí),當(dāng)我們遇到客戶來咨詢的時(shí)候,證明這個(gè)客戶是對(duì)我們的產(chǎn)品是