如何外包客服的業(yè)務服務類型
創(chuàng)業(yè)宏為您提供個性定制化客服服務
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在線售前客服
¥ ?00
- 2年以上
- 服飾、鞋包、美容護理產(chǎn)品、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
- 問候、答疑、導購、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等全方位服務。
- 火
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在線售后客服
¥ ?500
- 3年以上
- 智能家居用品、珠寶首飾配飾、母嬰幼童用品、3C電子數(shù)碼等20多個類目
- 退換貨相關(guān)處理、記錄、核準、處理、跟進、歸檔統(tǒng)計等售后服務。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
- 根據(jù)客戶需要,負責問候、答疑、導購、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等.
- 熱
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承接平臺
為全網(wǎng)商家提供全平臺店鋪客服外包解決方案
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天貓
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淘寶
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京東
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短視頻
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其它網(wǎng)店
如何外包客服的業(yè)務遇到的問題
創(chuàng)業(yè)宏持續(xù)專注淘寶客服外包,網(wǎng)店客服外包,天貓客服外包服務!
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用人成本高 工資+福利+培訓成本
轉(zhuǎn)化上不去 客服經(jīng)驗不足影響轉(zhuǎn)化
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人員易流失 工作一段時間跳槽
招聘難度大 效率低,合適的少
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人員難管理 監(jiān)督、考核、團建
晚班加班難安排 員工抵觸加班調(diào)班不好安排
如何外包客服的業(yè)務是怎么做的 ?
基于多年來行業(yè)經(jīng)驗積累,分析各類目產(chǎn)品不同維度和數(shù)據(jù),數(shù)字化團隊高效管理,提升客服外包轉(zhuǎn)化效果
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資深客服團隊
超1000人熟手客服團隊,人均2年以上從業(yè)經(jīng)驗,為您提供全天候一對一在線店鋪接待服務
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強大質(zhì)檢團隊
獨創(chuàng)店鋪四級管理機制,四級質(zhì)檢,擁有過百人的質(zhì)檢團隊,數(shù)據(jù)每周復盤,每月PK考核,動態(tài)抽查監(jiān)督服務質(zhì)量
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系統(tǒng)化的培訓制度
根據(jù)不同行業(yè)類目特征,制定系統(tǒng)化培訓系統(tǒng),對每日響應時間、回復率、回復比、轉(zhuǎn)化率方面進行針對性強化培訓
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低成本
外包不需要產(chǎn)生福利,工資,獎金,培訓,設備等費用
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低風險
客服團隊充足,可臨時調(diào)班輪換,所有客戶資源統(tǒng)一內(nèi)部編碼,資料逐級保存,安全有保障
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專業(yè)度高
客服人均從業(yè)2年以上,打字速度快,熟悉規(guī)則,經(jīng)驗豐富,頭腦靈活,靈活應變
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穩(wěn)定性強
健全的管理制度,豐富的企業(yè)文化,極具競爭力的福利待遇,完善的培訓系統(tǒng),穩(wěn)定高效
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多年外包運營經(jīng)驗
自2015年成立以來,深耕客服外包行業(yè),獨創(chuàng)店鋪4級管理制度,數(shù)字化運營,90%以上客戶來源于轉(zhuǎn)介紹
如何外包客服的業(yè)務服務流程
服務超過200個細分類目,讓電商店鋪轉(zhuǎn)化不在成為難題
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需求溝通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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簽約合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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資料對接
INFORMATION TRANSFER
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客服培訓
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上崗
FORMAL SERVICE
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售后服務
THE LATE COMMUNICATION
如何外包客服的業(yè)務常見問題
專業(yè)客服外包,讓天下沒有低轉(zhuǎn)化的運營,享受外包服務同時為您提供店鋪數(shù)據(jù)輔助分析
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濟南市售前客服外包
會|小紅書|返利網(wǎng)百聯(lián)|途虎養(yǎng)車|華為商城|達令家|蜜芽當當|楚楚推|網(wǎng)易嚴選|豐趣海淘|店寶寶綠森商城|紅布林|百麗優(yōu)購|海淘號編輯器獲“謹慎下單”和“不建議下單”評級小米|樂融商城|國美|華碩商城|易果生鮮順豐優(yōu)選|本來生活|美菜網(wǎng)|中糧我買網(wǎng)每日優(yōu)鮮|西集網(wǎng)|德國家|別樣海外購洋碼頭|莎莎網(wǎng)|聚美優(yōu)品|寺庫||亞馬遜中國|海狐海淘|天貓國際|德國保鏢商
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葫蘆島市接待客服外包
拔拔”“小熊掰掰”“小鵲登枝”等小動物代言的水果果蔬品牌系列的誕生為例,胡海卿介紹了這些既是水果及也是蔬菜的“跨界實力派”是怎樣創(chuàng)造了銷售記錄的;在人文方面,胡海卿以“汨粽”的品牌塑造為例,將品牌與端午文化深度連接,使其更具獨特性,讓消費者更有親近感,同時也收獲了巨大的市場;在溫度方面,胡海卿不僅講述了褚時健老人塑造了勵志的“褚橙”,還講述了其夫人馬靜芬那滿
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欽州市電商客服外包
,探索幫扶新路徑。創(chuàng)新賦能企業(yè),提供發(fā)展新樣板。十大主題展區(qū)覆蓋各行各業(yè),共創(chuàng)電子商務新未來十大主題展區(qū)此次博覽會以“數(shù)字貿(mào)易新時代,電子商務新未來”為主題,從電子商務涉及的行業(yè)與地區(qū)范圍進行展品范圍分類和分區(qū)。大主題展區(qū)行業(yè)跨度大,不僅有與高科技有關(guān)的數(shù)字貿(mào)易、數(shù)字金融、數(shù)字醫(yī)療等,還包括了與人們?nèi)粘I钕⑾⑾嚓P(guān)的品牌網(wǎng)貨,農(nóng)村電商等行業(yè)。義烏電商博覽會真
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青島客服外包公司合作
癥協(xié)會推薦這種南非健康食品預防父母有綠卡,這類家人旅游簽來南非可轉(zhuǎn)陪伴簽證在南非經(jīng)商開店,危險時刻,這幾十塊錢的東西能救人一命除了看新聞,南非天天報平臺原來還有這么多實用南非生活功能!綜合:南非假綠卡在出現(xiàn),不少僑胞大量金錢被騙南非移民身份,簽證與進出境蓋章那些需要注意的規(guī)定哪些簽證可在南非合法工作經(jīng)商?及其他移民簽證問題解析:申請南非綠本本需要什么?為何下
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巴彥淖爾快手客服外包
想,結(jié)果不滿意;★你或者你的店鋪,曾經(jīng)風光過,但是隨著規(guī)則和市場環(huán)境的變化,業(yè)績一落千丈,想恢復曾經(jīng)的榮光,但是力不從心;★你突然發(fā)現(xiàn)以前的刷單方法、操作技巧,放到現(xiàn)在一刷被抓,扣分關(guān)店;★不管是有意的還是無意的,你的店鋪被降權(quán)了,被扣分了,被投訴了,原先的權(quán)重一去不復返,流量大幅度下滑;★你相信自己的執(zhí)行力,也覺得自己的產(chǎn)品很好,但是就是一直找不到店鋪的核
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佳木斯市包月客服外包
部分“被下水”的消費企業(yè)來說,除了要面對魚龍混雜的機構(gòu)、主播、平臺、服務商,以及選貨、議價等各種現(xiàn)實問題之外,還要面臨更深層次的靈魂拷問:直播電商到底是曇花一現(xiàn),還是值得長期投入?直播電商的大幕才剛剛拉開,整個生態(tài)也遠未成熟,能真正回答這個問題,并把直播電商的本質(zhì)和未來講透的人并不多。而作為李佳琦所屬機構(gòu)美的投資者,合鯨資本創(chuàng)始合伙人霍中彥的看法值得參考:“
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洛陽市微店客服外包
大全最新在這個全民淘寶的時代,開一家淘寶店也是一個不錯的選擇;但在經(jīng)營好一個淘寶店之前,首當其中的是起一個好聽的淘寶店名,下面為大家準備了最新好聽的淘寶店名以供大家參考。聲明:圖片由網(wǎng)友上傳,來源網(wǎng)絡,如有侵權(quán),敬請告知刪除!衣錦還鄉(xiāng)閣——服飾業(yè)如今開淘寶店,選擇服飾業(yè)的是居多的,而且像衣服這種必需品,開一家賣服裝的淘寶店是很好的,而衣錦還鄉(xiāng)閣這個名字,既把
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太原市商城客服外包
”兩條村內(nèi)主干道已經(jīng)建成,原本消防車不能通行的內(nèi)巷,也已經(jīng)打通成為兩車道。城市面貌脫胎換骨的同時,太和鎮(zhèn)和大源村還決定為電商創(chuàng)意園“擴園提質(zhì)”,一個個舊廠房被改造成充滿現(xiàn)代氣息的電商創(chuàng)意園。樓房拔地而起,辦公區(qū)、廠房、倉儲等區(qū)域明顯分割,安全性與運營效率顯著提高。白云區(qū)也順勢鼓勵和支持電商創(chuàng)意園的發(fā)展,將小而亂的個體電商聚集到創(chuàng)意園中,通過更加規(guī)范、專業(yè)的管
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鹽城市得物app客服外包
,選擇那些大賣家看不起的小市場去做,才能生存。、投入小:無論是時間,還是金錢上的投入都相對較小。、要求低:對于賣家的運營水平要求低,一般來說,只要選擇對了產(chǎn)品,不需要花費太多的運營心思就可以賺錢。、單數(shù)小:平均下來,一天的單數(shù)只需要幾單就可以了,發(fā)貨的時候也不會太累。怎么找藍海產(chǎn)品?這個是需要通過數(shù)據(jù)來分析的,關(guān)于方法華仔網(wǎng)校課程里面都有講到。歡迎加入華仔網(wǎng)
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三亞市網(wǎng)店客服外包
拼團成功訂單必須48小時內(nèi)發(fā)貨攬收,攬收之后物流信息需24小時內(nèi)有記錄,超時發(fā)貨扣5元/單;不能接受客戶要求的延長發(fā)貨,這樣就會使發(fā)貨物流超時,產(chǎn)生物流超時扣5元/單;訂單支付未拼團成功不可以申請退款,要成團后申請退款,客戶不需要或者拍重復的訂單務必備注暫不發(fā)貨,待拼團成功后申請退款;售前接待售后問題,找到晚班客服,態(tài)度十分惡劣,或者是白天售后已經(jīng)聊過的,態(tài)度也是很惡劣的,這樣的客戶留言售后處理,可以不用回他