對外包客服的管理考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類型
創(chuàng)業(yè)宏為您提供個性定制化客服服務(wù)
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在線售前客服
￥ ?00
- 2年以上
- 服飾、鞋包、美容護(hù)理產(chǎn)品、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
- 問候、答疑、導(dǎo)購、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報備等全方位服務(wù)。
- 火
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在線售后客服
￥ ?500
- 3年以上
- 智能家居用品、珠寶首飾配飾、母嬰幼童用品、3C電子數(shù)碼等20多個類目
- 退換貨相關(guān)處理、記錄、核準(zhǔn)、處理、跟進(jìn)、歸檔統(tǒng)計等售后服務(wù)。
- 爆
立即咨詢 -
定制客服
￥ ?500
- 4年以上
- 服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
- 根據(jù)客戶需要，負(fù)責(zé)問候、答疑、導(dǎo)購、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報備等.
- 熱
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承接平臺
為全網(wǎng)商家提供全平臺店鋪客服外包解決方案
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天貓
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淘寶
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京東
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拼多多
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短視頻
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其它網(wǎng)店
對外包客服的管理考核標(biāo)準(zhǔn)遇到的問題
創(chuàng)業(yè)宏持續(xù)專注淘寶客服外包，網(wǎng)店客服外包，天貓客服外包服務(wù)！
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用人成本高 工資+福利+培訓(xùn)成本
轉(zhuǎn)化上不去 客服經(jīng)驗(yàn)不足影響轉(zhuǎn)化
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人員易流失 工作一段時間跳槽
招聘難度大 效率低，合適的少
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人員難管理 監(jiān)督、考核、團(tuán)建
晚班加班難安排 員工抵觸加班調(diào)班不好安排
對外包客服的管理考核標(biāo)準(zhǔn)是怎么做的 ?
基于多年來行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，分析各類目產(chǎn)品不同維度和數(shù)據(jù)，數(shù)字化團(tuán)隊高效管理，提升客服外包轉(zhuǎn)化效果
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資深客服團(tuán)隊
超1000人熟手客服團(tuán)隊，人均2年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為您提供全天候一對一在線店鋪接待服務(wù)
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強(qiáng)大質(zhì)檢團(tuán)隊
獨(dú)創(chuàng)店鋪四級管理機(jī)制，四級質(zhì)檢，擁有過百人的質(zhì)檢團(tuán)隊，數(shù)據(jù)每周復(fù)盤，每月PK考核，動態(tài)抽查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
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系統(tǒng)化的培訓(xùn)制度
根據(jù)不同行業(yè)類目特征，制定系統(tǒng)化培訓(xùn)系統(tǒng)，對每日響應(yīng)時間、回復(fù)率、回復(fù)比、轉(zhuǎn)化率方面進(jìn)行針對性強(qiáng)化培訓(xùn)
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低成本
外包不需要產(chǎn)生福利，工資，獎金，培訓(xùn)，設(shè)備等費(fèi)用
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低風(fēng)險
客服團(tuán)隊充足，可臨時調(diào)班輪換，所有客戶資源統(tǒng)一內(nèi)部編碼，資料逐級保存，安全有保障
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專業(yè)度高
客服人均從業(yè)2年以上，打字速度快，熟悉規(guī)則，經(jīng)驗(yàn)豐富，頭腦靈活，靈活應(yīng)變
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穩(wěn)定性強(qiáng)
健全的管理制度，豐富的企業(yè)文化，極具競爭力的福利待遇，完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，穩(wěn)定高效
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多年外包運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
自2015年成立以來，深耕客服外包行業(yè)，獨(dú)創(chuàng)店鋪4級管理制度，數(shù)字化運(yùn)營，90%以上客戶來源于轉(zhuǎn)介紹
對外包客服的管理考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
服務(wù)超過200個細(xì)分類目，讓電商店鋪轉(zhuǎn)化不在成為難題
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需求溝通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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簽約合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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資料對接
INFORMATION TRANSFER
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客服培訓(xùn)
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上崗
FORMAL SERVICE
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售后服務(wù)
THE LATE COMMUNICATION
對外包客服的管理考核標(biāo)準(zhǔn)常見問題
專業(yè)客服外包,讓天下沒有低轉(zhuǎn)化的運(yùn)營,享受外包服務(wù)同時為您提供店鋪數(shù)據(jù)輔助分析
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自己接外包客服工作待我們?nèi)ヌ剿?。但移動互?lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)，這里的連接和延伸將會從點(diǎn)到面，不斷放大?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”不斷創(chuàng)新涌現(xiàn)，“”是指各種傳統(tǒng)行業(yè)?！巴ㄐ艠I(yè)”是最直接的，“媒體”已經(jīng)開始顛覆，未來是“網(wǎng)絡(luò)游戲、零售行業(yè)”。過去認(rèn)為網(wǎng)購是電商很小的份額，現(xiàn)在已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)走向?qū)︻嵏矊?shí)體的零售行業(yè)，還有現(xiàn)在最熱的互聯(lián)網(wǎng)金融。平安馬明哲曾預(yù)測，未來十年現(xiàn)金和信用卡將消失一半，在移動
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莆田市蘑菇街客服外包
、具備一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，積極陽光，樂于挑戰(zhàn)。、有優(yōu)秀導(dǎo)購、優(yōu)秀店長工作經(jīng)歷的更佳。求職小秘書：微軟雅黑編輯器浙江新悅進(jìn)出口有限公司微軟雅黑崗位名稱：服裝外貿(mào)業(yè)務(wù)員微軟雅黑工作地點(diǎn)：浙江杭州微軟雅黑崗位要求：微軟雅黑、大學(xué)?？埔陨希b設(shè)計與工程專業(yè)優(yōu)先，國際貿(mào)易或者英語專業(yè)亦可，聽說寫流利；、年左右服裝相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；、熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，有服裝等跟單經(jīng)驗(yàn)
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銀川市當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服外包
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及了網(wǎng)上購物的人也越來越多了很多人在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店賺得比現(xiàn)實(shí)中開店都還要多那么網(wǎng)上開店怎么開如何在淘寶網(wǎng)上開店，相信你想了解一下吧，那么讓我來介紹一下淘寶開店流程吧。淘寶開店流程，如何在淘寶網(wǎng)上開店！現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及了網(wǎng)上購物的人也越來越多了很多人在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店賺得比現(xiàn)實(shí)中開店都還要多那么網(wǎng)上開店怎么開如何在淘寶網(wǎng)上開店，相信你想了解
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韶關(guān)市人工客服外包
了「闊旗艦店」，為品牌增添新的線上渠道。「我們沒有特意去宣傳，很多人都是剛好通過線上找到，所以線上運(yùn)營比較重要，而天貓旗艦店的品牌性會更強(qiáng)。」對品牌運(yùn)作和思考并非一蹴而就。八年前在英國伯明翰學(xué)院讀完專業(yè)，他以第一名研究生成績畢業(yè)，歸國后他沒有第一時間把興趣當(dāng)做職業(yè)，而是選擇到東莞外企，負(fù)責(zé)的供應(yīng)鏈項(xiàng)目為集團(tuán)節(jié)省超過萬美元月?！钢袊M(fèi)市場變得太快，從很多成功
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客服外包找甲方
這一句話才上了淘寶這條大船的，最根本的原因肯定是想賺點(diǎn)，往小的說提高一下生活質(zhì)量，往大的說實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。話說回來，賺錢人人都想，可是對于我們這些多如牛毛的小賣家來說，真的不是件易事。我接觸淘寶的時候大概在年，那時候我還是一名高中黨，也有了我的第一臺電腦。沉重的學(xué)業(yè)壓得我喘不過氣來，連上網(wǎng)的功夫都很少有，更不用提網(wǎng)購了，那時的淘寶對我來說就是行色匆匆的路
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武漢市微店客服外包
千里之行始于足下，學(xué)富五車源在新華。為滿足廣大讀者的購書需求，武城新華書店官方淘寶店鋪上線啦！武城新華書店官方淘寶店鋪上線啦?。?！千里之行始于足下，學(xué)富五車源在新華。為滿足廣大讀者的購書需求，武城新華書店官方淘寶店鋪上線啦！微信公眾平臺武城新華書店官方淘寶店鋪上線啦?。?！微信公眾平臺千里之行始于足下，學(xué)富五車源在新華。為滿足廣大讀者的購書需求，武城新華書店官
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河池市小程序客服外包
流，不能讓買家把你問住了。給買家有所選擇，多推薦?！ ?、活動要跟上，官方的，或者節(jié)假日的，可以輪流不同的產(chǎn)品做活動，發(fā)放優(yōu)惠券，或者是滿減活動。通過微淘，等各種平臺，吸引粉絲，定期更新?！ 】萍荚谶M(jìn)步，社會在發(fā)展，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，所以如果你想在淘寶平臺開店，那就去做吧，不要猶豫。只要有決心，有毅力怎么事情都不會難倒你的。在開店前做好準(zhǔn)備就可以啦學(xué)習(xí)更多電
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哈密地區(qū)網(wǎng)店客服外包
還價，基本可以說是買家必備的行為之一。而議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因?yàn)樽h價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價，也不能一口答應(yīng)議價，要有條件讓步。與客戶溝通要流程化要充分的了解客戶，讓溝通流程化，這樣可以很大程度的提高工作效率，這個是客服很關(guān)鍵的技能
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大興安嶺快手客服外包
循環(huán)堅立統(tǒng)一的產(chǎn)品形象、店鋪裝修、品牌價值口號，并進(jìn)行持繼性的宣傳：模特與拍攝：雇用固定的模特，確定品牌固定的拍照風(fēng)格；店鋪裝修詳情描述：確定店鋪裝修的色調(diào)、字體、品牌元素、排版方式、詳情描述展現(xiàn)方式；硬廣推款：通過直通車、鉆展宣傳品牌的價值口及形象；四、活動活動安排如何計劃？會員活動是否有做，計劃是什么？每次活動的效果如何？每次活動的新客老客是怎么樣？你怎
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淘寶外包客服有提點(diǎn)嗎
跟不上變化的，一定會被淘汰！不知道怎么做？沒關(guān)系，下一篇文章會繼續(xù)講，你關(guān)注微信在后臺回復(fù)”移動互聯(lián)網(wǎng)”可以查看系列文章。每年的雙十一過后，都有一大波人來咨詢，有傳統(tǒng)企業(yè)的人被數(shù)百億的交易額刺激，想進(jìn)來分一杯羹；也有心灰意冷的賣家，想轉(zhuǎn)讓店鋪，今天給大家推薦一個專業(yè)的淘寶天貓店鋪交易平臺——舞泡網(wǎng)，他們是專門做店鋪的轉(zhuǎn)讓交易。想知道你的網(wǎng)店到底值多少錢嗎？點(diǎn)