創(chuàng)業(yè)宏作為專業(yè)客服外包公司，致力于成為客服外包行業(yè)領(lǐng)跑者，并持續(xù)為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，公司一直將客服服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度放到戰(zhàn)略層面，至創(chuàng)立以來，客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模已達(dá)千余，隨著客服團(tuán)隊(duì)不斷壯大，如何持續(xù)保持團(tuán)隊(duì)管理高效效率、提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成了當(dāng)下擺在公司面前的一道必選題。

為進(jìn)一步提高管理層管理能力和客服服務(wù)質(zhì)量，公司于9月底選擇在號(hào)稱深圳“鵬城十景”之一的一家以休閑度假為主題的觀光農(nóng)場(chǎng)“青青世界”舉辦了主題為“高效管理，精準(zhǔn)服務(wù)”的學(xué)習(xí)+戶外拓展為期3天2夜活動(dòng)。本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)拓展活動(dòng)主要針對(duì)客服主管、組長(zhǎng)、部分優(yōu)秀客服，在企業(yè)文化、客服管理、溝通、心態(tài)、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行了強(qiáng)化專題培訓(xùn)，聘請(qǐng)了行業(yè)知名專家進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)，并設(shè)置多輪“客戶-客服”實(shí)戰(zhàn)演練，將所學(xué)應(yīng)用實(shí)踐，又在實(shí)踐中不斷提煉專業(yè)能力。最后半天還利用“青青世界”獨(dú)特的戶外場(chǎng)地進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)協(xié)作拓展訓(xùn)練。此次活動(dòng)成功舉辦既提高管理層管理效率又提升了客服培訓(xùn)及專業(yè)能力，相信經(jīng)過此次培訓(xùn)后，公司在客服外包行業(yè)又將更進(jìn)一步。
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