作為電商人，我們都知道好評對店鋪轉(zhuǎn)化和成交影響至關(guān)重要，上到老板下到運營和客服人員都對客戶好評愛恨交加。隨著電商發(fā)展和普及越來越快，商家對店鋪好評特別是五星好評和靈魂走心好評的需求越來越旺盛，漸漸的"邀好評"成為了叱咤在電商市場供應(yīng)鏈中的香餑餑。大批電商客服外包服務(wù)公司開始將邀好評作為重點服務(wù)項目來運營。那么問題來了，買家收到貨后邀請客戶好評的文案怎么寫成功率高?接下來小編就圍繞如何寫好一篇邀好評文案來展開解答。 好評分類
第一類：按星級分為一至五星好評。買家在收到貨品完成訂單交易之后，在平臺程序后臺會有待評價功能，點擊待評價會顯示出評價界面，其中有針對店家和物流的評價星級分類，用戶可根據(jù)實際情況進行打分提交，用戶掌握評價主導(dǎo)權(quán)。從一到五星將體驗進行打分，滿分五星是對服務(wù)滿意評價。通常大部分沒有被投訴或者出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的店鋪一般都會是四到五星，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，店家耐心解決的也有得到5星好評的機會。 第二類：按形態(tài)分為純文字、圖文和視頻好評。大部分用戶在評價商品時都會偷懶(個別爆款商品除外)，為節(jié)省時間只輸入純文字體驗，這樣的評價只能算是普通類型，給其他用戶參考價值不高；圖文評價就是對收到貨進行拍照和發(fā)布使用過程中的體驗拍照照片，加上文字描述，這種評價會讓購物體驗更真實，給其他客戶真實感受更強；隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶希望得到更加真實的使用反饋，所以平臺在圖文基礎(chǔ)上增加了視頻評價，對開箱，使用，效果進行多媒體視頻呈現(xiàn)，維度更多，更加真實，這種評價是非常優(yōu)質(zhì)的好評。 第三類：按走心分為普通好評和走心靈魂好評以及追評。普通好評只是對商品和使用性能做一般性口水陳述，商家和客服及運營人員更加喜歡的是非常走心的靈魂評價，這類評價不僅對開箱到使用過程做完整真實記錄，并對產(chǎn)品的功能和特性進行針對性的詳細介紹，同時有文字+圖片+視頻，隔段時間之后還有追評。這類評價可以算作是精品評價，有很大幾率會被選中為精品評價置頂?shù)皆u價欄目。 上面講完了好評分類，知道客戶評價怎么評最好，那么接下來為大家講一下邀請客戶評價的幾個問題。

1.撰寫邀請客戶好評的文案注意事項。首先是多用可以拉近距離的稱謂，比如“親”，‘親愛的’，‘美女’，‘大帥哥’，‘靚妹’，‘靚仔’等等。其次是多次數(shù)不宜過多，控制在5秒可以讀完，太長客戶會很沒有耐心反而會起副作用。最后是切記禁止使用威脅，強迫等性質(zhì)的字眼。 2.寫邀好評文案可以從這幾方面入手。一方面可以情動人，比如產(chǎn)品是父母給小孩子買的，可以單身媽媽角色跟客戶溝通，以需要一份工作維持家庭收入等維度博得客戶共情。當(dāng)然“單身媽媽”角色只是一個賣慘舉例，具體可結(jié)合產(chǎn)品類目，屬性，使用人群綜合去設(shè)定。另一方面可以“撒嬌賣萌”，上面講的賣慘偶爾用可以，難以長期維持，于是又出現(xiàn)了新的套路：爆照撒嬌。在阿里旺旺的聊天界面，像“親親”“小哥哥”“小姐姐”“寶寶”這一類的稱呼已經(jīng)沒有殺傷力了，于是大家開始爆照。（雖然我不太能理解這種行為）。最后就是附贈邀請函，小卡片，除了這些即時溝通的工具，我們還經(jīng)常會收到賣主隨貨發(fā)出的小卡片，一是方便顧客退換貨，同時也要劃重點提醒一下消費者給好評。當(dāng)然，與小卡片相配合的重要策略就是小額的現(xiàn)金返利，用實際利益去打動消費者，這種求好評返現(xiàn)的方式還是相當(dāng)有效的。 經(jīng)過上面講解相信大家對買家收到貨后邀請客戶好評的文案怎么寫成功率高？這個問題已經(jīng)有了一定了解，工作沒有唯一標準，同時邀好評也沒有固定文案標準和模板，唯一需要的是客服人有一顆善良，耐心，聰慧的心靈，耐心的去與客戶溝通，以心換心，多站在客戶角度，多去理解客戶心態(tài)，相信客戶在感受到客服人的真誠后會給到一個不錯的好評，當(dāng)然商品體驗很差的除外咯。最后祝大家邀好評成功率杠杠的。 本文關(guān)鍵詞：邀好評,文案