天貓將為商家推出平臺費(fèi)用減免優(yōu)化計(jì)劃

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作為第一批被選中內(nèi)測的店鋪，天貓松寶旗艦店店長李覓稱，去年10月底，天貓平臺就釋放了部分保證金額度給到店鋪。這筆資金流動起來后，整體的推廣運(yùn)營變得更加順暢：“以往，我們推廣費(fèi)沒了，要走流程審批去充值，如果恰好財(cái)務(wù)或主管不在，就會出現(xiàn)推廣空檔期。現(xiàn)在有了這筆可流動的保證金應(yīng)急，這種情況再沒出現(xiàn)過。”

這一消息最早在商家端傳開，要追溯到去年上半年。

彼時(shí)，天貓向商家端征集有關(guān)“可臨時(shí)支用保證金問卷調(diào)研”，擬對優(yōu)質(zhì)天貓商家開通臨時(shí)支用部分保證金額度，支持商家補(bǔ)充店鋪日常運(yùn)營等資金需求。去年11月，臨時(shí)支用保證金項(xiàng)目正式開始推行。

就這一消息，也向天貓相關(guān)小二求證，其透露目前確實(shí)有不少天貓商家已成功申請了保證金的支用，整體可使用額度已經(jīng)超40億元。后續(xù)，可申請釋放保證金的商家池子會進(jìn)一步擴(kuò)大。

據(jù)悉，這項(xiàng)舉措是今年天貓要不斷提升“商家服務(wù)體驗(yàn)”的核心策略中的一項(xiàng)具體細(xì)則。除保證金外，包括天貓技術(shù)服務(wù)年費(fèi)以及涉及商家經(jīng)營成本的各項(xiàng)費(fèi)用，都會進(jìn)行減免或優(yōu)化。

保證金“解封”

天貓保證金可以動起來了。

對于商家而言，保證金必然不陌生。為了保障消費(fèi)者售后體驗(yàn)，根據(jù)行業(yè)類目的不同，每位天貓商家在入駐時(shí)，都需要繳納不同額度的保證金。對于商家而言，這原本是一筆動不了的資金，而如今，這筆資金開始逐步“解封”。

疫情黑天鵝下，不少商家陷入流動資金緊張的困境。天貓小二如茉表示，這也是臨時(shí)支用保證金項(xiàng)目啟動的初衷，切實(shí)解決商家短時(shí)資金壓力問題，從而提升商家在全域的綜合經(jīng)營效率。

據(jù)悉，目前平臺已經(jīng)圈選出了第一批商家優(yōu)先釋放相關(guān)的保證金額度，平均釋放保證金額度約為繳納額的50%左右。

作為最早一批吃螃蟹的人，李覓用“太方便了”來形容這一操作流程。品牌只需要閱讀協(xié)議，確認(rèn)無誤并勾選同意后，保證金額度即刻到賬。這一資金可以用于店鋪的經(jīng)營資金所需，店鋪在60天之內(nèi)歸還，不會產(chǎn)生任何費(fèi)用。

“只要到期時(shí)，店鋪賬戶里有足夠的金額，它會自動歸還。歸還之后，如果有需要，馬上可以再次釋放，額度又可以用了。”李覓說，對于自己這類自有流動資金不算特別大的店鋪，這筆可流動的保證金非常適合隨時(shí)用來應(yīng)急，避免了以往有時(shí)因公司審批流程帶來的推廣“空窗期”;而對于一些資金壓力大的店鋪，這筆資金更是解了燃眉之急。

多舉措提升商家服務(wù)體驗(yàn)

據(jù)悉，目前平臺已經(jīng)圈選了14萬優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)入可臨時(shí)支用保證金的池子，涉及金額超過40億元，這些商家可以通過后臺主動激活保證金額度的釋放。

不過，可臨時(shí)支用保證金的對象暫時(shí)只圈定在實(shí)體商品銷售店鋪中，銷售虛擬類商品的店鋪暫未涵蓋。目前，被釋放的保證金額度主要用于商家們的日常經(jīng)營所需，而隨著越來越多商家加入其中，平臺也會根據(jù)商家端的聲音，不斷地調(diào)整和優(yōu)化保證金的支用范圍，如茉表示。

保證金“解封”，商家的短時(shí)資金壓力確實(shí)得到了緩解，但疑問也隨之而來，萬一出現(xiàn)了賠付問題，消費(fèi)者端的權(quán)益又該如何保障?

“把優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)和商家體驗(yàn)放在第一位，持續(xù)為消費(fèi)者和商家創(chuàng)造價(jià)值，這始終是天貓堅(jiān)持的重點(diǎn)。”如茉解釋，該措施完全不會傷害消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

具體而言，在激活保證金額度之前，商家與平臺簽署協(xié)議，包含當(dāng)商家的保證金出現(xiàn)賠付不足的情況，平臺可通過商家在網(wǎng)商銀行的貸款授信，扣除相應(yīng)額度進(jìn)行消費(fèi)者賠付。因此，即使商家自行支用部分保證金，平臺也會充分保障消費(fèi)者權(quán)益，解決售后賠付問題。

據(jù)了解，今年天貓將不斷提升商家服務(wù)體驗(yàn)，“可臨時(shí)支用保證金項(xiàng)目”只是核心策略中的一項(xiàng)具體細(xì)則。除保證金外，包括天貓技術(shù)服務(wù)年費(fèi)以及涉及商家經(jīng)營成本的各項(xiàng)費(fèi)用，都會進(jìn)行減免或優(yōu)化。

此輪調(diào)整的最終目標(biāo)只有一個(gè)：為商家營造更好的營商環(huán)境，實(shí)實(shí)在在地降低經(jīng)營成本，反哺商家。

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