速賣(mài)通需要客服嗎？客服的工作是什么？

本文關(guān)鍵字：速賣(mài)通,速賣(mài)通客服,速賣(mài)通客服工作

很多人在速賣(mài)通開(kāi)店時(shí)，其實(shí)是一個(gè)人，所以，想知道開(kāi)店后是否需要客服?既然提交到這個(gè)話題，那我們就趁著現(xiàn)在來(lái)好生的講講，速賣(mài)通客服的內(nèi)容，想知道的小伙伴就不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)了。

當(dāng)然是需要的，即便只有1個(gè)人，也需要充當(dāng)客服的角色為顧客服務(wù)，所以，如果有條件還是要請(qǐng)一個(gè)客服，那下面我們就來(lái)講客服的工作職責(zé)。

客服的主要工作內(nèi)容就是做好售后售前是服務(wù)，給用戶留下好的印象，另外還要保持店鋪的好評(píng)率和信用度。還需要處理客戶郵件及查詢(xún), 提供售前售后咨詢(xún)服務(wù)、訂單追蹤信息。

還有最重要的就是和用戶做好交流和溝通，處理和用戶的投訴，對(duì)客戶的投訴、退換貨進(jìn)行處理。但是每個(gè)公司的要求都不一樣的，基本要求都是差不多的，所以也不是很高。

要想了解速賣(mài)通客服累不累，先來(lái)看下它的工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)和處理客戶的郵件咨詢(xún)或問(wèn)題反饋。

2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)。

3、及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量反饋,并定期整理統(tǒng)計(jì)分析。

4、定期整理統(tǒng)計(jì)店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)，制定提升客戶滿意度計(jì)劃。

從上面我們可以看出，賣(mài)家客服工作較為簡(jiǎn)單但也很繁瑣，因?yàn)榭头刻斓墓ぷ鳎褪墙哟驴蛻?、用電腦和客戶聊天、促成客戶成交、完一些訂單整理等相關(guān)事情，都是也能夠電腦工作的，身體上的疲勞程度，相對(duì)來(lái)說(shuō)非常輕松。

但是另一方面，由于客服需要經(jīng)常處理些交易過(guò)程中的糾紛，有時(shí)候還會(huì)碰到些蠻不講理的客戶，或者是自己不了解的問(wèn)題，這時(shí)候就會(huì)變得比較麻煩。尤其是在與客戶糾纏的過(guò)程中，甚至還有不少會(huì)出口傷人，這時(shí)候，心就會(huì)覺(jué)得比較累。

所以，做客服工作也需要注意調(diào)整自己的心態(tài)，不能急躁，不然跟客戶吵架，對(duì)于大家都是沒(méi)好處的。

其實(shí)，速賣(mài)通是需要的客服，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候是需要面對(duì)顧客，要有交流溝通的，所以，客服這個(gè)工作是必要要做的，即便是一個(gè)人也需要充當(dāng)客戶的角色，但是如果后期太忙，沒(méi)有精力，那就需要找人來(lái)做客服。

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