淘寶旺旺三分鐘回復時間計算，有什么邏輯？

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開網店的朋友每個人都清楚--每一個進店的買家都是很寶貴的，特別是咨詢的淘寶買家，更需要客服去抓住機會，促成訂單，這個時候客服的回復速度很重要。有的淘寶旺旺三分鐘回復，那么是從什么時候開始計算的呢?接下來就跟著我一起來了解一下吧。

1、阿里旺旺人工應答時間根據指標所在的主營類別中的綜合排名計算單項得分，與阿里旺旺旺的回答率構成綜合體驗星評價咨詢維度得分。

2、咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復率得分*權重50%，阿里旺旺人工響應時間得分*權重50%，阿里旺旺人工響應時間暫時未納入基礎服務評價得分計算，不影響店鋪活動申請和業(yè)者評價。

3、指標定義:螞蟻旺旺人工響應時間=最近30天消費者和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對話的回答時間之和/最近30天人工咨詢對話次數。

4、指標說明:消費者第一次咨詢，第一次回答業(yè)者是第一次輪次，每次對話輪次統(tǒng)計最長為10min，超過10min的對話以10min計算。

5、不計入情況(分子分母不計入):非人工回答，即所有機器人對話0**答的業(yè)者賬號、子賬號之間的對話賣方人工呼叫當天沒有回復。，跨天對話不計入(未回復對話通過旺旺回復率評價)。

而旺旺響應時間一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕@個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。

淘寶旺旺應對時間的計算邏輯規(guī)定只是為了提高我們的服務質量，大家決定人工呼叫時，必須注意這一點因為平臺非常重視響應時間。

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