客服團隊提升技巧大全，打造高效引流團隊

本文關鍵字：客服團隊提升技巧,怎么打造高效引流團隊,如何提升客服團隊

一對一進行客戶服務固然是好，但是如果你不會巧妙的運營客戶的話，很可能給自己帶來了很大的成本壓力當我們去發(fā)掘一個新顧客，或者維護一個老顧客的時候，所以說想要輕松運營客戶，給自己帶來長久的效益，還是要掌握一些知識和技巧的，今天小編就給大家總結了一下，來看一下我們怎樣才能有效的運營客戶呢？

“分級”、“分解”和“分層”。譬如復雜計算機網絡可以按照OSI參考模型簡化分解為7層，譬如大型軟件系統可以分解為不同的功能模塊?？蛻暨\營也是同樣如此，通過分解分級分層的方式可以簡化任務。

1、階段規(guī)劃，階段規(guī)劃指的是分解大目標，變成每個不同階段完成的小目標，循序漸進的完成任務。根據每個階段的目標規(guī)劃，制定相應的策略。譬如說，總的目標是提高產品使用情況，第一周可以對產品當前人群使用情況優(yōu)化，第二周可以對產品當前出價設置優(yōu)化，等等。進行階段規(guī)劃有許多好處，首先可以簡化每階段任務，其次可以明確項目進展，保證最終完成目標，最后通過階段規(guī)劃可以制定具體的定期反饋策略。

2、制定話術，所謂話術，指的是一套特定的說辭?？蛻暨\營中的話術應當包含以下幾個方面：自我介紹、當前使用情況分析、優(yōu)化建議、產品優(yōu)勢、合作支持吸引、是否有意愿。話術必須是站在對方的立場來說，必須清楚、直白、容易理解，這兩點是核心的核心，需要引起重視?！　?/p>

3、定期反饋，除了與客戶一對一溝通支持之外，站在客戶的角度，他們也需要一份相對而言更加全面具體的反饋報告。這份報告應當包括：客戶上一階段使用情況、階段調整后使用情況(當前)、下一階段目標、下一階段具體改進建議。定期反饋一方面是讓客戶能夠明確具體的了解當前進展，另一方面也是讓對方能夠真切的看到效果提升，提高客戶積極性。定期反饋的頻率直接影響運營的工作量，如何均衡也是值得考慮的問題。

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