運(yùn)營(yíng)怎么給網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)詳細(xì)的全方位診斷

本文關(guān)鍵字：店鋪診斷,運(yùn)營(yíng),診斷

京東賣(mài)家在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不會(huì)總是一帆風(fēng)順的，我們?cè)陂_(kāi)店期間總會(huì)遇見(jiàn)各種各樣的問(wèn)題，所以店鋪分析也就成了一個(gè)賣(mài)家必須掌握的技能。在店鋪發(fā)生問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并盡快解決是重要的事情。今天就來(lái)聊聊店鋪診斷要如何操作。

一、店鋪概況 

 

 

二、店鋪分析

1、流量

不管京東怎么變化，流量永遠(yuǎn)是第一重要的因素。因?yàn)榱髁亢帽壬w房的基石，有了流量才能有后續(xù)的東西。自己的流量出問(wèn)題，肯定會(huì)心急如焚。淡定，別急，我們從如下去分析。

去商智查看行業(yè)流量

如果大盤(pán)流量和自己的流量變化吻合，同樣是下滑，那么就是一個(gè)市場(chǎng)的大環(huán)境。這個(gè)可以放心，本身問(wèn)題不大，能做就是盡量的提高點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。季節(jié)性的產(chǎn)品這種變化會(huì)非常明顯。

如果大盤(pán)流量沒(méi)有變化或者提升，就是說(shuō)和自己的流量變化相背離了。這就說(shuō)明自己的寶貝出問(wèn)題了，問(wèn)題的原因可能源于自己或者源于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化（這個(gè)我們?cè)谙旅鏁?huì)逐條分析）。

也可能是我們的標(biāo)題出現(xiàn)問(wèn)題，如何驗(yàn)證我們的標(biāo)題好壞呢？

舉個(gè)栗子：全標(biāo)題搜索，如果出現(xiàn)2處的紅字，說(shuō)明你的標(biāo)題唯一性比較好，然后紅字又是你認(rèn)為的關(guān)鍵詞，那么說(shuō)明你的標(biāo)題就是不錯(cuò)的標(biāo)題了。

標(biāo)題優(yōu)化是做京東第一關(guān)鍵因素。

2、轉(zhuǎn)化率

這個(gè)指標(biāo)很重要，直接影響了我們的銷(xiāo)售額。而且轉(zhuǎn)化率也是評(píng)價(jià)你的產(chǎn)品優(yōu)劣一個(gè)很重要的權(quán)重因素：如果你的轉(zhuǎn)化率高的話，京東給你的流量會(huì)越來(lái)越多，反之越來(lái)越少。

所以，如果我們的轉(zhuǎn)化率低、或者持續(xù)下滑，我們一定要去分析原因，進(jìn)而解決。轉(zhuǎn)化率建議控制在行業(yè)轉(zhuǎn)化率的1.3倍-1.5倍之間。轉(zhuǎn)化率是購(gòu)買(mǎi)的最終結(jié)果，起到一錘定音的作用。訪客多，流量就不精準(zhǔn)，寶貝不轉(zhuǎn)化系統(tǒng)給你匹配的流量就會(huì)減少，店鋪流量下滑。

（1）去看和自己排名類(lèi)似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、銷(xiāo)量、上架時(shí)間、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，然后制定應(yīng)對(duì)方案。

（2）轉(zhuǎn)化率低有如下因素：詳情頁(yè)、基礎(chǔ)銷(xiāo)量、影響很大的差評(píng)，性?xún)r(jià)比等因素。我們一定要去逐步分析，看自己的問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，然后去改正。

（3）詳情頁(yè)做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，把引導(dǎo)到爆款或者轉(zhuǎn)化高的款，這樣不僅能夠降低跳失率，而且能有效的提高轉(zhuǎn)化率。

3、DSR

DSR評(píng)分是衡量賣(mài)家店鋪服務(wù)水平的重要指標(biāo)。一個(gè)良性的DSR評(píng)分可以讓我們的自然搜索權(quán)重不斷提升，使的產(chǎn)品排序不斷靠前。帶來(lái)更多的流量及銷(xiāo)量。一般DSR高的店鋪轉(zhuǎn)化率會(huì)比較好，這是DSR影響店鋪權(quán)重的核心。

解決方案：

 

商品評(píng)價(jià)低，可以做送贈(zèng)品或者好評(píng)返現(xiàn)的方式來(lái)引導(dǎo)買(mǎi)家好評(píng)來(lái)提升商品評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)；物流履約差就可以及時(shí)發(fā)貨及時(shí)攬收，并且最好是用順豐快遞或者是京東快遞加快物流速遞；當(dāng)后臺(tái)有售后問(wèn)題的時(shí)候，讓客服及時(shí)處理，跟蹤售后狀態(tài)以提示售后服務(wù)的分?jǐn)?shù)。努力做到每項(xiàng)都飄紅，最好高于行業(yè)。

三、競(jìng)品分析

1、為什么要做競(jìng)品分析？

他賣(mài)的比我們好，為什么賣(mài)得比我好？哪些地方做得比我好？這些是不是我們可以直接搬過(guò)來(lái)也這么做？無(wú)論是從內(nèi)功還是他的一些流量獲取的技巧方面，我們是不是可以直接把他的那些技巧直接復(fù)制過(guò)來(lái)為己所用。通過(guò)競(jìng)品的分析對(duì)比，來(lái)找到我們產(chǎn)品跟競(jìng)品的差異化，比如說(shuō)在服務(wù)方面比他做的好，那就可以針對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)去拓展讓他成為我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、怎樣做一個(gè)有質(zhì)量的競(jìng)品分析？

競(jìng)品分析主要是區(qū)分店鋪動(dòng)向，包括店鋪動(dòng)態(tài)、店鋪活動(dòng)、裝修變化和新品上新；單品動(dòng)向，包括主圖視頻、標(biāo)題廣告語(yǔ)、單品促銷(xiāo)、店鋪服務(wù)和商品屬性等等，比如說(shuō)詳情頁(yè)賣(mài)點(diǎn)是以怎樣的方式去展示的，比如說(shuō)我們都要體現(xiàn)羽絨服的輕、充絨量等，最開(kāi)始是把羽絨抓到手上，這種做的還是比較差異化的，效果也不錯(cuò)，這些優(yōu)點(diǎn)我們就可以拿來(lái)借鑒。

（1）我們要去提煉差異化的表現(xiàn)方式，這里我們以男裝為例，比如說(shuō)主圖，像羽絨服這類(lèi)的男裝大家可能都會(huì)發(fā)現(xiàn)主圖看上去很low但是它的點(diǎn)擊非常高，包括體現(xiàn)羽絨服的輕、充絨量，把衣服剪開(kāi)露出羽絨的展現(xiàn)方式，其實(shí)這個(gè)也是一個(gè)差異化的表現(xiàn)方式。

（2）記錄運(yùn)營(yíng)與推廣的節(jié)奏，跟蹤競(jìng)品的節(jié)奏，我們也可以按照這個(gè)節(jié)奏來(lái)做。比如說(shuō)剛剛有提到的競(jìng)品的排名情況和銷(xiāo)量，我們都可以去做一個(gè)表格的統(tǒng)計(jì)，還有競(jìng)品的流量來(lái)源，我們最好通過(guò)表格的方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，競(jìng)品的流量渠道有哪些，自己有沒(méi)有去做，包括他的核心關(guān)鍵詞是什么我們是不是有遺漏掉，包括評(píng)價(jià)，我們也要去做一個(gè)競(jìng)品的評(píng)價(jià)分析。

（3）研究競(jìng)品優(yōu)勢(shì)和不足，如果他是有優(yōu)勢(shì)的，這些是否適用于自己店鋪的產(chǎn)品，如果是不足那我們可不可以通過(guò)他的不足來(lái)體現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)，把握住用戶(hù)和市場(chǎng)的一個(gè)需求；當(dāng)這些做完了之后，我們需要把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的表現(xiàn)方式、推廣方式以及運(yùn)營(yíng)節(jié)奏運(yùn)用到我們的產(chǎn)品里面。

 診斷自己的店鋪要從流量、轉(zhuǎn)化、DSR出發(fā)，找到問(wèn)題所在。同時(shí)，競(jìng)品也是十分重要，分析賣(mài)得好的競(jìng)品就像照鏡子，很容易找到我們的不足。他賣(mài)得好一定有他賣(mài)的好的原因。我們還是要根據(jù)具體原因具體分析，在針對(duì)店鋪的問(wèn)題去優(yōu)化。

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