客服有什么難？行業(yè)門檻低還輕松無壓力……如果你這么看客服，那只能說明你對客服行業(yè)的不了解。在筆者看來，能做好客服的人必定情商指數爆表、情緒控制能力爆表，而且稱得上半個心理專家！因為，好客服都具備這7大素質，可不是什么人都能做好的哦！ 迅速快捷的應變能力
和不同的人每天打交道，你不知道下一個客戶暴怒的點在哪里?？赡苁且粋€產品的細節(jié)讓客戶不滿意、可能是某個問題因為某些原因沒有得到及時解決讓客戶惱火，而這些怒火的噴發(fā)對象，都是客服。

客戶只管發(fā)泄，而好的客服隨時要穩(wěn)定情緒，寵辱不驚，不受客戶情緒影響，保持平常心態(tài)，很穩(wěn)妥的去處理客戶問題。

這需要極大的耐心和應變能力，特別是在處理一些惡性投訴的時候，好客服常常不僅能緩解客戶情緒，還有效幫助解決客戶問題。在他們的眼里，真正讓人成長的，正是那些問題最多，叫聲最大的客戶。

挫折打擊的承受能力
客服行業(yè)是一個榮辱瞬間變化的行業(yè)，可能上一秒因為你讓客戶滿意而得到很高的評價，下一秒因為某個原因被否定甚至被罵。
如果沒有良好的心態(tài)和抗挫折打擊的承受能力，那么很容易患得患失，無法擺脫和排解困境甚至影響自身心理和行為。好客服在面對客戶投訴和抱怨時，亦能保持積極樂觀正能量的工作態(tài)度。

情緒的自我掌控調節(jié)能力

不光客服，具有較高職業(yè)感的人都應該做到，但是很難。作為和人直接打交道的客服行業(yè)，要維持情緒的穩(wěn)定，更加難上加難。比如當你莫名其妙被某個客戶臭罵一頓，那么你還有心情對下一個客戶露出得體的微笑嗎？優(yōu)秀的客服可以，他們總能想辦法控制自己不把情緒帶給別人。

優(yōu)秀的客服懂得這樣的道理：不論哪個客戶對你發(fā)了脾氣，對客服而言，你是他們的第一個客服。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質非常重要。如果不具備這樣的能力，從事客服會很痛苦。

滿負荷情感付出的支持能力

什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務，不能有保留。不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。這是客服人員巨大的魅力所在。也是我最佩服他們的地方。

善于發(fā)現客服工作的價值的能力

客服工作沒前途？如果自己都這樣認為，這樣的客服沒有明天。對自己做的事情，別人是否認可，遠沒有自己認可重要?？头ぷ骺此坪唵慰菰?，實則讓人更懂人心人性。試想一下，當因為你成功的安撫，讓暴躁的客戶不再發(fā)脾氣，因為你簡單的一句話，幫助客戶獲取最大的利益，是不是成就感滿滿呢？

能做好客服的人，在未來也必定能做好更多領域的更多職業(yè)。積極進取，永不言敗的心態(tài)能力什么是積極進取永不言敗的良好心態(tài)？客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整客服人員外在呈現出來的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養(yǎng)。

客服人員究竟需要具備哪些素養(yǎng)？

01要注重承諾
“人而無信，不知其可”沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢？諾言就是責任，說到就要做到。

02要謙虛誠實
對待上客戶要謙虛、誠實，這是很容易理解的．相對而言，誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業(yè)留住客戶。

03要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客戶的角度去思考問題，真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。

04要有服務導向
服務導向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒有直接關系。有些人沒有服務導向或者服務導向不夠強，一旦選擇了客戶服務這個職業(yè)，他就會很痛苦，因為他沒有幫助別人的主動意愿，每次為客戶提供服務的時候都有會覺得非常難受。相反，一個有著很強服務導向的人，會發(fā)現服務是一件非?？鞓返氖虑?。

05懂得總結和反思
不要認為憑一己之力可以做好所有事情，當發(fā)現力不從心的時候，先反省自身，如果不是能力的問題，那么考慮是否與時代脫節(jié)。 本文關鍵詞：客服,能力