客戶進(jìn)店3分鐘之內(nèi)，客服如果不能給予顧客很好的產(chǎn)品介紹，或者顧客不愿意聽客服的介紹，那么，接下來的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的反感；面對(duì)不同類型的進(jìn)店客戶，我們應(yīng)該如何和顧客建立關(guān)系呢？

銷售的秘訣在于研究人性，研究表明關(guān)鍵在于了解人的需求；從人的心理觀念來看，得到別人的肯定是每個(gè)人都想的。同時(shí)贊美是拉進(jìn)人的關(guān)系的最好方法，我們每個(gè)人的內(nèi)心深處都希望得到的就是別人的贊美；作為一名客服，我們要用贊美的語言去探尋顧客的心理需求，和顧客拉近關(guān)系建立信任感，從而助推客戶下單達(dá)成。

女人是最喜歡被贊美、也最好贊美的：

肥的叫豐滿

瘦的叫苗條

矮的叫嬌

高的叫挑

妖的叫美女

刁的叫才女

木的叫淑女

蔫的叫溫柔

兇的叫直爽

土的叫端莊

洋的叫氣質(zhì)

怪的叫個(gè)性

瘋的叫有味道

牛的叫傲雪凌風(fēng)

閑的叫追求自我

弱不經(jīng)風(fēng)的叫小鳥依

沒有經(jīng)過思考就說出扣得贊美不叫贊美，叫拍馬屁。今天小編主要圍繞贊美的含義、贊美的好處、贊美的時(shí)機(jī)、贊美的原則、四大分類來告訴大家贊美的重要性

 

贊美的含義

贊美是人發(fā)自內(nèi)心的表現(xiàn)，那肯定是一種真實(shí)的表達(dá)。

贊美的好處

在生活中，贊美可以拉進(jìn)人際關(guān)系，可以體現(xiàn)自己的洞察力，得到同樣的贊美。

 

在工作中，贊美別人可以拉進(jìn)你與顧客的距離，增加顧客的關(guān)系，可以讓顧客下定購買的決心，提高個(gè)人業(yè)績。

贊美的時(shí)機(jī)

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)人人都會(huì)贊美，而且大多數(shù)都是自然而然的贊美，從顧客進(jìn)到到離店，我們每個(gè)步驟都可以贊美顧客，例如：

1、破冰：我們贊美顧客，打消顧客的疑慮，從而拉近距離。

2、探索需求：在確定顧客意向和需求后，適當(dāng)?shù)馁澝揽梢源龠M(jìn)顧客下單的欲望。

3、增值擴(kuò)單：在跟顧客進(jìn)行推銷時(shí)，可以繼續(xù)贊美顧客，進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售，擴(kuò)大客單價(jià)。

贊美的原則

1、具體原則

贊美要具體，才能得到對(duì)方的認(rèn)可，贊美前我們認(rèn)真觀察客戶，發(fā)現(xiàn)他的閃光點(diǎn)，再發(fā)自內(nèi)心的贊美，一定會(huì)贏得客戶的認(rèn)可；

贊美女人：皮膚、眼鏡、五官、衣服 、首飾、包包、鞋子等；

贊美男人：發(fā)色、行為、服飾、腰帶、汽車、手機(jī)等；

2、聚焦原則

3、事實(shí)原則

有些人會(huì)說我怎么不擅長贊美別人，我們說的贊美并不是拍馬屁，而是把顧客身上的閃光點(diǎn)告訴他，讓他體會(huì)到自己的優(yōu)點(diǎn)是那么的多那么的優(yōu)秀

贊美：是在事實(shí)的基礎(chǔ)上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的與眾不同及優(yōu)點(diǎn)；

4、真誠原則

 

對(duì)顧客的贊美一定是要真誠的，不管什么情況，都要以真誠的態(tài)度來感動(dòng)顧客，來用真誠的贊美提升顧客對(duì)我們的滿意度，信任感。

5、及時(shí)原則

贊美在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說出來，才會(huì)顯得我們的贊美非常自然；在贊美的過程中加入一些幽默因子，更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓客戶心里感覺更舒服；

同時(shí)我們需要學(xué)會(huì)隨時(shí)關(guān)注顧客的狀態(tài)與情緒，及時(shí)的向顧客給予反饋；這就需要我們銷售人員能夠?qū)W會(huì)“跟話”，顧客說的話，我們需要及時(shí)的給予反饋。

本文關(guān)鍵詞：客服,贊美,話術(shù)