客戶進店3分鐘之內(nèi)，客服如果不能同客戶之間建立基礎(chǔ)關(guān)系，也就是顧客不愿意聽客服的介紹，那么，接下來的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的反感；面對不同類型的進店客戶，我們應(yīng)該如何和顧客建立關(guān)系呢？ 銷售的秘訣在于研究人性，研究人性的關(guān)鍵在于了解人的需求；從人的心理本質(zhì)來看，得到別人的肯定是人心理的一種本質(zhì)需求。同時贊美是拉近人與人關(guān)系的最好方法，我們每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望就是得到別人的贊美；作為一名客服人員，我們需要用贊美的語言去滿足顧客的心理需求，和顧客拉近關(guān)系，從而助推銷售的達成。

女人是最喜歡被贊美、也最好贊美的：

肥的叫豐滿

瘦的叫苗條

矮的叫嬌

高的叫挑

妖的叫美女

刁的叫才女

木的叫淑女

蔫的叫溫柔

兇的叫直爽

土的叫端莊

洋的叫氣質(zhì)

怪的叫個性

瘋的叫有味道

牛的叫傲雪凌風(fēng)

閑的叫追求自我

弱不經(jīng)風(fēng)的叫小鳥依



但是我們是否掌握了贊美的技巧以及具備欣賞和贊美別人的能力呢？當我們用“有氣質(zhì)”贊美別人的時候，如果她反問我們：“什么是有氣質(zhì)呢？”我們又該如何回答？



沒有經(jīng)過思考便脫口而出的贊美不叫贊美，是拍馬屁。今天小編主要圍繞贊美的含義、贊美的好處、贊美的時機、贊美的原則、贊美的技巧五大板塊和大家分享如何利用贊美拉近與客戶的關(guān)系。





贊美的含義






贊美是發(fā)自內(nèi)心的對于世界上適當?shù)氖挛?，表示肯定的一種真實表達。



贊美是經(jīng)過說話者認真觀察和思考，能夠被大眾所認可，并且經(jīng)得起推敲的語言技巧。







贊美的好處





在生活中，贊美可以活躍人際關(guān)系、體現(xiàn)自己的觀察力、得到同樣的贊美、不花錢；



在工作上贊美可以拉近與客戶的關(guān)系、增強客戶購買的決心、提高業(yè)績、晉升。







贊美的時機





我們會發(fā)現(xiàn)贊美的時機無處不在，迎賓破冰、品牌介紹、探索需求、產(chǎn)品介紹、議價成交、增值擴單、成交收款每一個步驟我們都需要用到贊美，可以說贊美貫穿著整個銷售服務(wù)流程。例如：



1、迎賓破冰：通過贊美客戶，打開非銷售的話匣子，與顧客拉近距離。



2、探索需求：在顧客對某件商品表示有意向的時候，適當?shù)馁澝李櫩偷哪承┨攸c與這我們產(chǎn)品的相匹配度。



3、增值擴單：在向顧客做附加推銷的時候，可以結(jié)合顧客剛剛買的商品或者本人的特征來進行贊美，擴大單值。







贊美的原則





1、具體原則

具體的贊美才能贏得對方的認可。贊美之前我們需要更細致的觀察客戶，發(fā)現(xiàn)贊美客戶的具體點，只有這樣的贊美才是發(fā)自內(nèi)心的，更能贏得客戶的認可；



贊美女人：頭發(fā)、膚色、五官、服裝 、戒指、項鏈、手包、鞋子等；



贊美男人：發(fā)型、動作、衣服、手表、車子、手包等；



贊美男女：通過詢問方式尋找和顧客的相似點，從而拉近距離；如：口音、姓名、愛好等；





2、聚焦原則



通過觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點和長處，這就是我們贊美的地方；客戶的優(yōu)點包括：事業(yè)、長相、舉止、語言等；在與人溝通的過程中，我們要用積極直面的眼光來看待對方，因為客服人員在與顧客之間的接觸時間很短，所以在贊美的時候，一定要聚焦普通大眾的審美標準來進行；





3、事實原則



很多人會說我確實不擅長，也不會贊美別人；你不需要刻意的去拍別人的馬屁，我們所謂的贊美不是說要去拍他的馬屁；而是要把顧客身上的優(yōu)點，閃光點告訴他們；在這里我們就要懂得區(qū)別拍馬屁與贊美；



拍馬屁：夸大對方優(yōu)點，給對方戴高帽子；



贊美：在事實的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)對方的與眾不同及優(yōu)點；





4、真誠原則



對顧客的贊美要通過我們自己的語言表達出來。如果用非常華麗的詞藻來說明生活中或者是工作中經(jīng)常遇到的事情，那么就會被認為太過做作，也會導(dǎo)致顧客對我們信任打折扣；





5、及時原則



贊美在恰當?shù)臅r機說出來，才會顯得我們的贊美非常自然；在贊美的過程中加入一些幽默因子，更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓客戶心里感覺更舒服；



同時我們需要學(xué)會隨時關(guān)注顧客的狀態(tài)與情緒，及時的向顧客給予反饋；這就需要我們客服人員能夠?qū)W會“跟話”，顧客說的話，我們需要及時的給予反饋。







贊美的技巧





一、迎賓破冰贊美話術(shù)模板



贊美身價：您這么年輕開這么好的車，我的工資再給20年也買不上路虎，您今天擁有這樣的事業(yè)，我相信成功路上付出了很多吧；



贊美性格： “看得出來您比較幽默，感覺出您是一個非常懂得生活的男人，我真的羨慕您的家人。”



贊美氣質(zhì)：1、“姐，你化什么妝都可以搭配你這身衣服，還有飾品(項鏈、耳環(huán)、手鏈等)顯得非常有氣質(zhì)。”2、先生，您長的真氣派，風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)非凡，一看就不是一般的人，肯定是個領(lǐng)導(dǎo)，我猜的對不?



贊美外貌：1、老板，你一看就很有福相喔，真的，我會看點相的，我學(xué)到過一點的，肯定是領(lǐng)導(dǎo)吧？肯定是？要不就是自己做大生意的？2、“姐，您發(fā)質(zhì)真好，平時很注重保養(yǎng)吧，發(fā)質(zhì)好也說明了您身體的健康。”



贊美物品：1、你這個包包是古馳GUCCI的吧，我在雜志上看到，是今年春季的新款來的，好漂亮啊。2、剛才那個顧客朋友想叫我問你這個裙子哪買的，她覺得好漂亮。





二、挑選產(chǎn)品的客戶贊美話術(shù)模板



1、從您挑選產(chǎn)品，看得出來你說話做事非常干脆利落，想象得出您是一個做大事的人



2、您看上的這款磚是全國最熱銷的產(chǎn)品/今年最流行的紋理/顏色是今年最時尚的色調(diào)，一看您就是內(nèi)行人/對生活有追求/有高生活品味的人，看來已經(jīng)幫身邊不少已經(jīng)裝修的朋友出謀劃策過了；





三、同行客戶贊美話術(shù)模板



  1、一男一女：



女的長得比較漂亮類型的：適當?shù)膱龊腺澝滥腥松磉叺呐耍耗o我感覺是一個非常漂亮并且非常有品味而且顯年輕的女人，（如果確認是他的愛人：大哥您的福氣真的好啊）



女的長得比較不漂亮類型的：適當?shù)膱龊腺澝滥腥松磉叺呐耍耗o我感覺是一個氣質(zhì)十足的并且非常賢惠而且顯年輕的女人（如果確認是他的愛人：大哥您的福氣真的好?。?br />




 2、年輕人帶老人：



  面對老人夸年輕人：看得出來他（她）是一個非常富有孝心的人，這樣讓人比較感動，平時我也愛和父母親去逛超市...





四、不同類型客戶贊美話術(shù)模板



1、能力強的客戶：

     “我一看您，就感覺您是一個很有主見，相當獨立的女強人!”



2、愛干凈的客戶：

     “您看，您多講究，誰娶了您，誰有福氣!



3、愛挑剔的客戶：

     “您真的眼光非常與眾不同，并且非常獨到……”



4、不愛說話的客戶：

    “先生您好，您的身材保持的真好，氣質(zhì)儒雅，一看就是一個很有學(xué)問、很有成就的人。”



5、有錢的客戶：

    “您買東西真爽快，一看就知道您注重的是生活品質(zhì)!” 本文關(guān)鍵詞：客服,話術(shù)