客戶進(jìn)店3分鐘之內(nèi)，客服如果不能同客戶之間建立基礎(chǔ)關(guān)系，也就是顧客不愿意聽(tīng)客服的介紹，那么，接下來(lái)的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來(lái)顧客的反感；面對(duì)不同類型的進(jìn)店客戶，我們應(yīng)該如何和顧客建立關(guān)系呢？ 銷售的秘訣在于研究人性，研究人性的關(guān)鍵在于了解人的需求；從人的心理本質(zhì)來(lái)看，得到別人的肯定是人心理的一種本質(zhì)需求。同時(shí)贊美是拉近人與人關(guān)系的最好方法，我們每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望就是得到別人的贊美；作為一名客服人員，我們需要用贊美的語(yǔ)言去滿足顧客的心理需求，和顧客拉近關(guān)系，從而助推銷售的達(dá)成。

女人是最喜歡被贊美、也最好贊美的：

肥的叫豐滿

瘦的叫苗條

矮的叫嬌

高的叫挑

妖的叫美女

刁的叫才女

木的叫淑女

蔫的叫溫柔

兇的叫直爽

土的叫端莊

洋的叫氣質(zhì)

怪的叫個(gè)性

瘋的叫有味道

牛的叫傲雪凌風(fēng)

閑的叫追求自我

弱不經(jīng)風(fēng)的叫小鳥(niǎo)依



但是我們是否掌握了贊美的技巧以及具備欣賞和贊美別人的能力呢？當(dāng)我們用“有氣質(zhì)”贊美別人的時(shí)候，如果她反問(wèn)我們：“什么是有氣質(zhì)呢？”我們又該如何回答？



沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考便脫口而出的贊美不叫贊美，是拍馬屁。今天小編主要圍繞贊美的含義、贊美的好處、贊美的時(shí)機(jī)、贊美的原則、贊美的技巧五大板塊和大家分享如何利用贊美拉近與客戶的關(guān)系。





贊美的含義






贊美是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)于世界上適當(dāng)?shù)氖挛?，表示肯定的一種真實(shí)表達(dá)。



贊美是經(jīng)過(guò)說(shuō)話者認(rèn)真觀察和思考，能夠被大眾所認(rèn)可，并且經(jīng)得起推敲的語(yǔ)言技巧。







贊美的好處





在生活中，贊美可以活躍人際關(guān)系、體現(xiàn)自己的觀察力、得到同樣的贊美、不花錢(qián)；



在工作上贊美可以拉近與客戶的關(guān)系、增強(qiáng)客戶購(gòu)買的決心、提高業(yè)績(jī)、晉升。







贊美的時(shí)機(jī)





我們會(huì)發(fā)現(xiàn)贊美的時(shí)機(jī)無(wú)處不在，迎賓破冰、品牌介紹、探索需求、產(chǎn)品介紹、議價(jià)成交、增值擴(kuò)單、成交收款每一個(gè)步驟我們都需要用到贊美，可以說(shuō)贊美貫穿著整個(gè)銷售服務(wù)流程。例如：



1、迎賓破冰：通過(guò)贊美客戶，打開(kāi)非銷售的話匣子，與顧客拉近距離。



2、探索需求：在顧客對(duì)某件商品表示有意向的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝李櫩偷哪承┨攸c(diǎn)與這我們產(chǎn)品的相匹配度。



3、增值擴(kuò)單：在向顧客做附加推銷的時(shí)候，可以結(jié)合顧客剛剛買的商品或者本人的特征來(lái)進(jìn)行贊美，擴(kuò)大單值。







贊美的原則





1、具體原則

具體的贊美才能贏得對(duì)方的認(rèn)可。贊美之前我們需要更細(xì)致的觀察客戶，發(fā)現(xiàn)贊美客戶的具體點(diǎn)，只有這樣的贊美才是發(fā)自內(nèi)心的，更能贏得客戶的認(rèn)可；



贊美女人：頭發(fā)、膚色、五官、服裝 、戒指、項(xiàng)鏈、手包、鞋子等；



贊美男人：發(fā)型、動(dòng)作、衣服、手表、車子、手包等；



贊美男女：通過(guò)詢問(wèn)方式尋找和顧客的相似點(diǎn)，從而拉近距離；如：口音、姓名、愛(ài)好等；





2、聚焦原則



通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，這就是我們贊美的地方；客戶的優(yōu)點(diǎn)包括：事業(yè)、長(zhǎng)相、舉止、語(yǔ)言等；在與人溝通的過(guò)程中，我們要用積極直面的眼光來(lái)看待對(duì)方，因?yàn)榭头藛T在與顧客之間的接觸時(shí)間很短，所以在贊美的時(shí)候，一定要聚焦普通大眾的審美標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行；





3、事實(shí)原則



很多人會(huì)說(shuō)我確實(shí)不擅長(zhǎng)，也不會(huì)贊美別人；你不需要刻意的去拍別人的馬屁，我們所謂的贊美不是說(shuō)要去拍他的馬屁；而是要把顧客身上的優(yōu)點(diǎn)，閃光點(diǎn)告訴他們；在這里我們就要懂得區(qū)別拍馬屁與贊美；



拍馬屁：夸大對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，給對(duì)方戴高帽子；



贊美：在事實(shí)的基礎(chǔ)上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的與眾不同及優(yōu)點(diǎn)；





4、真誠(chéng)原則



對(duì)顧客的贊美要通過(guò)我們自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。如果用非常華麗的詞藻來(lái)說(shuō)明生活中或者是工作中經(jīng)常遇到的事情，那么就會(huì)被認(rèn)為太過(guò)做作，也會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)我們信任打折扣；





5、及時(shí)原則



贊美在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)出來(lái)，才會(huì)顯得我們的贊美非常自然；在贊美的過(guò)程中加入一些幽默因子，更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓客戶心里感覺(jué)更舒服；



同時(shí)我們需要學(xué)會(huì)隨時(shí)關(guān)注顧客的狀態(tài)與情緒，及時(shí)的向顧客給予反饋；這就需要我們客服人員能夠?qū)W會(huì)“跟話”，顧客說(shuō)的話，我們需要及時(shí)的給予反饋。







贊美的技巧





一、迎賓破冰贊美話術(shù)模板



贊美身價(jià)：您這么年輕開(kāi)這么好的車，我的工資再給20年也買不上路虎，您今天擁有這樣的事業(yè)，我相信成功路上付出了很多吧；



贊美性格： “看得出來(lái)您比較幽默，感覺(jué)出您是一個(gè)非常懂得生活的男人，我真的羨慕您的家人。”



贊美氣質(zhì)：1、“姐，你化什么妝都可以搭配你這身衣服，還有飾品(項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈等)顯得非常有氣質(zhì)。”2、先生，您長(zhǎng)的真氣派，風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)非凡，一看就不是一般的人，肯定是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我猜的對(duì)不?



贊美外貌：1、老板，你一看就很有福相喔，真的，我會(huì)看點(diǎn)相的，我學(xué)到過(guò)一點(diǎn)的，肯定是領(lǐng)導(dǎo)吧？肯定是？要不就是自己做大生意的？2、“姐，您發(fā)質(zhì)真好，平時(shí)很注重保養(yǎng)吧，發(fā)質(zhì)好也說(shuō)明了您身體的健康。”



贊美物品：1、你這個(gè)包包是古馳GUCCI的吧，我在雜志上看到，是今年春季的新款來(lái)的，好漂亮啊。2、剛才那個(gè)顧客朋友想叫我問(wèn)你這個(gè)裙子哪買的，她覺(jué)得好漂亮。





二、挑選產(chǎn)品的客戶贊美話術(shù)模板



1、從您挑選產(chǎn)品，看得出來(lái)你說(shuō)話做事非常干脆利落，想象得出您是一個(gè)做大事的人



2、您看上的這款磚是全國(guó)最熱銷的產(chǎn)品/今年最流行的紋理/顏色是今年最時(shí)尚的色調(diào)，一看您就是內(nèi)行人/對(duì)生活有追求/有高生活品味的人，看來(lái)已經(jīng)幫身邊不少已經(jīng)裝修的朋友出謀劃策過(guò)了；





三、同行客戶贊美話術(shù)模板



  1、一男一女：



女的長(zhǎng)得比較漂亮類型的：適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合贊美男人身邊的女人：您給我感覺(jué)是一個(gè)非常漂亮并且非常有品味而且顯年輕的女人，（如果確認(rèn)是他的愛(ài)人：大哥您的福氣真的好?。?br />


女的長(zhǎng)得比較不漂亮類型的：適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合贊美男人身邊的女人：您給我感覺(jué)是一個(gè)氣質(zhì)十足的并且非常賢惠而且顯年輕的女人（如果確認(rèn)是他的愛(ài)人：大哥您的福氣真的好?。?br />




 2、年輕人帶老人：



  面對(duì)老人夸年輕人：看得出來(lái)他（她）是一個(gè)非常富有孝心的人，這樣讓人比較感動(dòng)，平時(shí)我也愛(ài)和父母親去逛超市...





四、不同類型客戶贊美話術(shù)模板



1、能力強(qiáng)的客戶：

     “我一看您，就感覺(jué)您是一個(gè)很有主見(jiàn)，相當(dāng)獨(dú)立的女強(qiáng)人!”



2、愛(ài)干凈的客戶：

     “您看，您多講究，誰(shuí)娶了您，誰(shuí)有福氣!



3、愛(ài)挑剔的客戶：

     “您真的眼光非常與眾不同，并且非常獨(dú)到……”



4、不愛(ài)說(shuō)話的客戶：

    “先生您好，您的身材保持的真好，氣質(zhì)儒雅，一看就是一個(gè)很有學(xué)問(wèn)、很有成就的人。”



5、有錢(qián)的客戶：

    “您買東西真爽快，一看就知道您注重的是生活品質(zhì)!” 本文關(guān)鍵詞：客服,話術(shù)