天貓售后服務(wù)質(zhì)量好壞對(duì)天貓店鋪運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，我們開店運(yùn)營(yíng)的目的不僅僅是把產(chǎn)品和服務(wù)售賣出去就完事了，需要把后續(xù)的天貓售后服務(wù)做好才算是真正結(jié)束訂單或服務(wù)。我們接待客服在做天貓售后客服服務(wù)時(shí)候，要將提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)滿意度作為己任，做好售后才會(huì)有更多返單回頭客甚至是轉(zhuǎn)介紹分享種草，店鋪流量轉(zhuǎn)化才會(huì)越來(lái)越好，這直接關(guān)系到咱們天貓售后客服的績(jī)效KPI獎(jiǎng)金，如果不注重售后服務(wù)，輕則無(wú)獎(jiǎng)金，重者會(huì)引起顧客差評(píng)或者惡意投訴等等，這就得不償失了。   因?yàn)樘熵埰脚_(tái)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)升級(jí)版的淘寶，上面的產(chǎn)品和服務(wù)都進(jìn)過(guò)篩選的優(yōu)質(zhì)商品，經(jīng)常在天貓上面購(gòu)物的顧客大部分是優(yōu)質(zhì)買家，所以他們對(duì)天貓售后服務(wù)質(zhì)量要求頗高，在售后服務(wù)質(zhì)量中，物流快遞算是其中比較重要一環(huán)，天貓售后客服在遇到物流快遞方面的問(wèn)題時(shí)，咱們應(yīng)該怎么處理比較妥當(dāng)呢，下面由小創(chuàng)為廣大客服人員分享一下常見的天貓售后物流快遞問(wèn)題處理，希望能幫到大家。

天貓顯示物流已簽收但買家沒(méi)收到貨
  咱客服遇到在天貓平臺(tái)下單顧客反饋已簽收但沒(méi)見到貨物，客服第一時(shí)間要向快遞公司確認(rèn)物流快遞最新信息，大部分情況是快遞是已經(jīng)到達(dá)代收點(diǎn)但是還沒(méi)來(lái)得及短信通知買家，這個(gè)時(shí)候要及時(shí)將信息反饋給顧客，通知買家去代收點(diǎn)取或者耐心等待一下取件碼短信通知。若是快遞公司也沒(méi)有查詢到跟蹤結(jié)果，那么就很有可能是丟件了，可以先安撫買家，給顧客道歉并重新安排補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，在跟蹤快遞公司聯(lián)系反饋爭(zhēng)取找到快遞退回否則進(jìn)行賠付。

收到天貓商品外包裝或產(chǎn)品破損
  包裝破損這是很常見的現(xiàn)場(chǎng)，在兩三年前很普遍，最近一兩年經(jīng)過(guò)快遞物流行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范后，這種現(xiàn)象到是變得很少出現(xiàn)了，當(dāng)然難免會(huì)遇到一些特殊情況，如果天貓顧客反饋到咱客服包裝破損情況，咱客服需要第一時(shí)間道歉安撫情緒，當(dāng)然在里面商品沒(méi)有損壞的情況下，可以適當(dāng)根據(jù)顧客反映贈(zèng)送一些優(yōu)惠券，這樣既可以平復(fù)顧客情緒，有可以形成一定的回購(gòu)機(jī)會(huì)；另外一種情況就是因暴力運(yùn)輸里面商品損壞，這種情況在確認(rèn)商品損壞情況后，及時(shí)安排重新補(bǔ)發(fā)商品，如果消費(fèi)者不同意補(bǔ)發(fā)，及時(shí)協(xié)調(diào)退款處理。

快遞派送五六天還沒(méi)到
  當(dāng)下快遞件一般從下單到收到貨不會(huì)超過(guò)3天（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外），但偶爾也會(huì)出現(xiàn)超期派送的情況，遇到這種情況，咱客服不要著急，首先安撫買家著急情緒，立即聯(lián)系快遞公司詢問(wèn)未到原因，如果是顯示派送中，就立即聯(lián)系顯示的派件員聯(lián)系方式進(jìn)行快件查詢和催促，同時(shí)對(duì)接平臺(tái)進(jìn)行超期賠付；如果是不派送，要及時(shí)告知顧客不派送理由，安撫買家情緒，及時(shí)安排補(bǔ)發(fā)或者退款。

店家錯(cuò)發(fā)或者漏發(fā)
  很多商品有時(shí)候是套裝或者組合件，一個(gè)快遞里面有多個(gè)商品，由于商家發(fā)貨不仔細(xì)往往容易漏發(fā)或者錯(cuò)發(fā)商品組價(jià)，可以涉及到尺寸、種類、型號(hào)、顏色、功能性的不一致，所以遇到這種情況，咱作為天貓售后客服一定要及時(shí)安撫客服情緒，確認(rèn)到真實(shí)情況后，及時(shí)安排補(bǔ)發(fā)。

  售后物流快遞問(wèn)題往往不是咱們天貓售后客服能夠預(yù)知和杜絕的，咱們能做的就是第一時(shí)間響應(yīng)，及時(shí)處理回復(fù)，安撫買家情緒，積極響應(yīng)顧客需求，盡量減少物流快遞售后問(wèn)題給店鋪帶來(lái)不良影響，這是咱作為天貓售后客服人的天職所在，以上就是小創(chuàng)為大家分享的天貓售后客服處理物流快遞售后問(wèn)題方法，僅供參考。 本文關(guān)鍵詞：售后物流快遞問(wèn)題,天貓客服處理物流快遞問(wèn)題