在淘寶店鋪運營過程中，不管是運營、客服還是店家都對"差評"聞之色變，因為顧客在選擇商品或者服務(wù)時會參考評價，如果評價中出現(xiàn)差評，就會很大程度上決定顧客是否會購買下單體驗，甚至?xí)ζ放飘a(chǎn)生負(fù)面影響，試想如果我們自己在電商平臺購物，在商品或者服務(wù)下面的留言處看到了哪怕一條差評，心理都會對該商品或服務(wù)產(chǎn)生陰影，所以處理好差評的出現(xiàn)至關(guān)重要，那么在現(xiàn)實生活中，如何有效處理避免差評出現(xiàn)呢，下面由小創(chuàng)為大家分享一些店鋪差評處理技巧的方法。    差評的產(chǎn)生環(huán)節(jié)涵蓋在淘寶購物的任何一個體驗環(huán)節(jié)中，從售前到售后都有可能發(fā)生，所以作為和顧客直面打交道的客服人員，必須要把握好每一個溝通對接環(huán)節(jié)，稍有出錯就容易產(chǎn)生差評。

客服控制好售前服務(wù)差評就能減少一半
   淘寶售前客服人員在接待顧客咨詢時候，要對商品的性能，功效，基本信息如實告知，不要夸大其詞，不要虛假闡述，以最真實的話語介紹實際功能，如果為了提高轉(zhuǎn)化，過分夸大產(chǎn)品功效，當(dāng)顧客收到商品進(jìn)行實際體驗時效果和售前客服人員承諾的效果出入很大時就很容易得到差評，這個時候的顧客會感覺到被欺騙，不僅會退款，還會收到差評，所以在產(chǎn)品描述方面一定要真實客觀，不要私自加料，不然很容易因為體驗差據(jù)帶來差評。

客服做好售后服務(wù)工作也能避免差評出現(xiàn)
   在實際操作中售后服務(wù)處理不好也容易帶來差評，因為商品本身并不完美，或多或少都會出現(xiàn)一些瑕疵，另外商品到達(dá)顧客手中會經(jīng)歷物流搬運和快遞員遞送，過程中容易出現(xiàn)損壞甚至破損情況，還有一種情況是顧客本身對產(chǎn)品部熟悉導(dǎo)致的體驗差，這幾種情況如果咱們售后客服溝通不到位，哪怕是語氣的問題都容易導(dǎo)致顧客不滿進(jìn)而差評。

   所以在收到顧客商品使用問題反饋時，我們客服人員不要慌，首先要保持冷靜，仔細(xì)閱讀顧客對問題的反饋內(nèi)容，確認(rèn)出現(xiàn)問題的真正原因，了解到顧客的真實需求是退貨，換貨，還是退款等等，然后做好數(shù)據(jù)登記與運營人員溝通出解決方案并第一時間回復(fù)顧客。如果是因為物流快遞的問題，要及時處理回復(fù)顧客，和顧客協(xié)商拍照并安排補(bǔ)寄工作，要及時給到單號，主動回復(fù)別讓顧客等待，別讓顧客主動問我們。

   綜上所述，其實咱們在做好了細(xì)節(jié)服務(wù)，主動溝通通知，將服務(wù)做到顧客需求前面，讓顧客體驗到咱們的真誠，即使出現(xiàn)一些問題，我相信大部分顧客還是會理解而不會給出差評的哈，總之淘寶客服承擔(dān)了流量后端體驗轉(zhuǎn)化重任，在接待過程中，只有用心服務(wù)才能真正處理好并實現(xiàn)店鋪刪差評效果，今天就講到這，希望能給廣大客服人帶來死路上的幫助。
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