在日常生活中，當(dāng)您購買了某件商品或體驗了某項服務(wù)之后，會收到店家打過來的回訪電話，對商品或服務(wù)進行體驗評價，店家將搜集到的數(shù)據(jù)進行歸總分析，用于優(yōu)化改進產(chǎn)品和服務(wù)，以便提升競爭力?；卦L是一種社會調(diào)研，是絕大部分行業(yè)都會用到的一種市場推廣方式，咱們電商行業(yè)亦是如此。   在電商的整個產(chǎn)業(yè)鏈條中，咱們在線接待的客服就主要負責(zé)客戶回訪工作，回訪工作做好了，既可以提升客戶服務(wù)體驗，有有利于店鋪運營優(yōu)化提升，可以說是眾多店鋪運營必選之一。那么咱們客服人員如何做好客戶回訪工作呢，下面就由小創(chuàng)來和大家一起聊聊。

客戶分門別類很重要
  俗話說對不同的人說不同的話，辦不同的事情，每個人都是一個獨立個性個體，成長環(huán)境，知識閱歷等都不一樣，所以沒有一套萬能的通用的做法，每個客戶特性不一樣，匹配的回訪工作方式和重點也不一樣，況且加之產(chǎn)品服務(wù)類目千差萬別，只用一種方法就想做好客戶回訪工作是萬萬不能，所以將客服分門別類萬分重要。
對客戶進行分類可參照的標(biāo)準有很多，按來源分類：電話、自然流量、付費流量、廣告宣傳、轉(zhuǎn)介紹等等；按照客戶行業(yè)來分：服飾、嬰童、汽車、電子、五金等等?？头诨卦L客戶前一定要做客戶做出詳細的分析分類，并針對不同客戶進行區(qū)別化差異化個性化回訪，以便增強客戶服務(wù)體驗。

明確客戶真實需求
  將客戶正確歸類后接下來就是要獲取到客戶最真實的需求，這樣才能更好的做好客戶回訪工作，可以將客戶之前的聊天記錄，購買產(chǎn)品或服務(wù)種類特性等數(shù)據(jù)拿出來進行分析，找出客戶真實需求，并對此設(shè)定專門預(yù)案，拿著預(yù)案回訪客戶溝通事半功倍，同時也會增加客戶對咱好感度，利于后續(xù)推廣宣傳。

把握好客戶回訪時機
  在客服回訪客戶過程中，把握好回訪時機也是非常重要。首先在發(fā)貨后及時進行回訪，及時核對物流信息、收貨地址、快遞單號，第一時間跟進回復(fù)物流動態(tài)消息，能夠讓客戶非常深切感受到我們在為她的事情盡心盡力服務(wù)，能夠很大程度提升客戶體驗感；其次在受到評價后，對客戶不滿意的地方回訪獲取到改進建議，對好評做出感激評價，也是非常重要的。

  綜上所述，客服人員工作本就是用心溝通交換誠心，用心服務(wù)每一位客戶，相信客服回訪客戶工作一定會做得非常出色。 本文關(guān)鍵詞：客戶回訪,客服回訪客戶