不可否認(rèn)的是，大部分人都認(rèn)為客服崗門檻低，學(xué)不到東西，看起來也沒啥前途，日復(fù)一日枯燥的工作內(nèi)容，很難讓人找到堅(jiān)持下去的理由。 誠然，如果你有更好的出路，當(dāng)然是選擇其他崗位更好。當(dāng)你沒有其他選擇的時候，也不要那么喪，客服也有客服的精彩。并且，客服想要真正做好也是有一定難度的。

如何成為一名優(yōu)秀的客服？

1、聊天中盡量少提到“親”這個字。

大家可以去同行的店鋪?zhàn)稍?，研究他們的話術(shù)，你會發(fā)現(xiàn)百分之九十五以上的客服聊天都很機(jī)械化，聊天方式一樣，你都不知道對面是人工客服還是AI智能在回復(fù)你。

接待語的第一句都是“在的，親”或者“您好，親”，“親”這個詞在淘寶剛成立的時候，店家跟買家互動起來叫這個，當(dāng)時給人感覺很潮流，能顯示你的熱情，現(xiàn)在客戶不知道被稱呼“親”多少次了，早就麻木了，自然也起不到這個字的作用了。

相反，可能客戶還會覺得很冷淡，尤其是90后的消費(fèi)者，在購買價格高的產(chǎn)品時，一般至少會咨詢兩家以上的店鋪，如果競爭產(chǎn)品沒有差異化，贈品又差不多，只能通過客服的不同，來促成成交。

所以，客服一定要帶有情感，話術(shù)要有吸引力。

少用“親”這個詞，要根據(jù)不同的消費(fèi)群體來隨機(jī)稱呼客戶，比如做死飛自行車，客戶一般是十六七歲的少年，一般稱呼為“老鐵”類似的話，如果做母嬰產(chǎn)品，可以喊“小姐姐“”小仙女““寶寶”這種，不要太死板，每個行業(yè)不同可能稱呼也會有差異，要靈活一點(diǎn)。

還有在聊天的時候要多使用語氣助詞和擬聲詞，比如啦，呀，好的呢，嗯，聊天中出現(xiàn)這些詞會顯得比較熱情，不管你要扮演的角色是什么，可愛就是了，配合表情包使用。

2、客服不僅是接待客戶，回答問題，更是銷售。

客服不僅要接待客戶，回復(fù)問題，解答疑慮，做好基礎(chǔ)服務(wù)，還有一個重要的角色就是銷售員，Cosplay客戶可能更喜歡的人。

通過客戶提出的問題，了解客戶的性格，身份，然后制造聊天環(huán)境，扮演不同的角色,促成親近關(guān)系，增加信任。

比如，客戶是小哥哥，你就要是小仙女，客戶是小妹妹，你就要是會撩人的小哥哥，客戶是辣媽，你就要是比她還專業(yè)的二胎母親，用這樣的身份去進(jìn)行不一樣，有趣的聊天，讓消費(fèi)者覺得這是一次有意思的購物。

另外，客服在回答完客戶的問題后，可以向客戶提出問題。因?yàn)榱奶煲衼碛型?，要聊什么?nèi)容呢，比如你的sku有不同的顏色，你就要問客戶喜歡什么樣的顏色，如果是寵物用品，可以問你的狗狗幾歲啦，做自行車類目可以問你什么時候進(jìn)入這個圈子，有沒有騎車經(jīng)驗(yàn)等。

要找問題來向客戶提出問題，跟他聊天，從而表現(xiàn)你自己幽默或者是靈活的那一面，給他加深印象。

當(dāng)你確定好人物關(guān)系后，你就可以營造聊天場景，氛圍，制造話題，然后開始帶節(jié)奏，讓客戶通過聊天開始對你的店鋪增強(qiáng)信任感，把注意力從別的店鋪吸引過來。

3、聊天使用表情包，快速拉近與客戶的距離

客服在聊天的過程中可以多配合表情包使用，這有利于快速消除商家和客戶的天然屏障，迅速拉近距離，增加信任感。

那么該下載什么樣的表情包呢？多參照一下消費(fèi)群體的社群，他們在里面聊天都用什么表情包，你就下載什么，例如做母嬰的產(chǎn)品，就在在媽媽群看他們平時斗圖會用什么表情包，然后下載下來，這樣在和這類客戶聊天的時候就比較合適，不會發(fā)很過分或者他們看不懂的表情包。

使用表情包除了能讓客戶開心以外，還會消除掉客服的負(fù)面情緒，因?yàn)槠綍r在和別人斗圖的時候是不是很開心，其實(shí)客服也一樣，因?yàn)樗麄兯较乱彩沁@么聊天斗圖的。

做客服簡單，但是做一個靈活，情商高，會變通的客服，是很難的。

加油！ 本文關(guān)鍵詞：客服,外包,招式