拼多多平臺(tái)具有高性價(jià)比的特性，客服在接待平臺(tái)商家店鋪時(shí)要熟練接待話術(shù)，因?yàn)榛貜?fù)及時(shí)率和回復(fù)比是考核拼多多客服的基本KPI指標(biāo)，所以作為一名合格客服務(wù)必要掌握好平臺(tái)的基本話術(shù)，小編為客服們整理了一些日常會(huì)用到的常見客服話術(shù)，希望能夠提高大家的工作效率。 拼多多接待開場(chǎng)白:
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。
注:(開場(chǎng)白要熱情，貼心，也可以結(jié)合一些當(dāng)下店鋪活動(dòng)，吸引買家眼球，刺激需求)
是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦OL10~
親，非常抱敷這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢，
注:(有貨注意引導(dǎo)買家下單購買，沒有買家想要的可以推薦相似款和關(guān)聯(lián)款，積極促使買家成交)
3什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的24小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢注:(結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行承諾)
4什么快?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS， EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EM5是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順豐的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)注:(根據(jù)店鋪的快遞實(shí)際情況進(jìn)行承諾)
5什么貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貸的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，信遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)廷遲到貨時(shí)間(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)注:(物流的效豐我們賣家是無法去掌控的，別輕易具體承諾買家到貨時(shí)間)
6可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦---
注:(根據(jù)店內(nèi)促銷情況和買家的需求度，有時(shí)候讓利一些給買家未嘗不可)
7、質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
注:(要讓買家買的放心，給出無風(fēng)險(xiǎn)承諾，成交一單不代表結(jié)束，售后也至關(guān)重要)
8、結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題
請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理--祝您購物愉快，【可以加些表情】
9、退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
注:(及時(shí)與買家溝通，確認(rèn)是產(chǎn)品問題還是買家或者物流問題，對(duì)癥下藥給出相應(yīng)對(duì)策)

10
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的昵，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

11質(zhì)?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)
12. 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便? 
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未

是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全加心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化
(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
13有什么品?
，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子啦! (如 
有其他的贈(zèng)品一起說了---
用服奇
拼多多參考用語2:
1買家抱怨或者不滿時(shí)
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?注:(和買家協(xié)商溝通，找出問題所在，給出對(duì)應(yīng)方室處理，總結(jié)原因，及時(shí)改正)
2
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快公司
詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體駕決。
注:(及時(shí)和快遞方和倉庫聯(lián)系確認(rèn)，對(duì)這單物流情況進(jìn)行追蹤，讓買家能夠放心)
3產(chǎn)品使用中的售題
客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要-一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠心誠意的為他解決問題。
注:(客服人員首先要安撫客戶情緒，再詳細(xì)詢問狀況，看是否是產(chǎn)品問題或者買家自己的問題，還要告訴
客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法)
4問題(發(fā)供、質(zhì)量問題)退種貨
親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，這邊定會(huì)為您處理好的，您需要配合一下請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?
A、確認(rèn)質(zhì)量問題退:親，您要退是可以的，請(qǐng)您運(yùn)邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紹備，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、明質(zhì)量問題退貨，您退回的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們業(yè)到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
B、確認(rèn)質(zhì)量問題換:確認(rèn)質(zhì)量問題退:親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的合裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元
C、非質(zhì)量問題退換貨:買家退回來的郵費(fèi)由買家自己承擔(dān)，同時(shí)如果是換貨的話，買家要支付我們更報(bào)以后發(fā)過去的郵費(fèi)。注意:退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰的責(zé)任，此時(shí)客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定
之后再詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求】換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!
5
每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的
拼多多三種情況進(jìn)行處理
(1)顯示派送:親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在填了。快遞人員會(huì)在近期為您安排派送。
請(qǐng)您baochi通訊暢通注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹滿意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)咳~
(2)顯示簽收親您好您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對(duì)于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理啦，再次祝您購物愉快~~
(3)顯示物流有異常:聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。
6回
根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng)，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對(duì)于有意見的客戶及時(shí)收集客戶的意見，對(duì)于公司發(fā)展有益的建議采取，估計(jì)損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評(píng)回去，態(tài)度要有理并且堅(jiān)定。 本文關(guān)鍵詞：拼多多,客服,回復(fù)