隨著淘寶的不斷變化，詳情頁的效果變得越來越弱化，而評(píng)價(jià)對(duì)于轉(zhuǎn)化的影響越來越大。

所有商家都知道，處理差評(píng)是一件非常頭痛的事情。特別是新店鋪或者是店鋪爆款，一個(gè)差評(píng)就可能讓轉(zhuǎn)化率暴跌。

寫了一堆產(chǎn)品問題的差評(píng)，被置頂在評(píng)價(jià)最上面，可能就阻斷了店鋪今后的發(fā)展。

今天創(chuàng)業(yè)宏就教大家如何快速處理中差評(píng)。

評(píng)價(jià)為什么會(huì)置頂

首先我們先了解下什么樣的差評(píng)是致命的？

我們看下圖的這個(gè)案例：

這個(gè)商家是賣自熱小火鍋的，這里可以看到第1條評(píng)價(jià)是個(gè)差評(píng)：

上傳了一張圖片，文字也不是太多，他的旺旺名也不是超級(jí)賣家或者VIP88。

然后我們?cè)偻驴吹?條：

評(píng)價(jià)文字比第1條多，上傳的圖片也比第1條多，評(píng)價(jià)的時(shí)間也比第1條更近，但是卻沒有顯示在最上面。

這是為什么呢？

打開無線端就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來被置頂?shù)脑u(píng)價(jià)上傳了小視頻，只不過我們?cè)赑C端是不顯示的。

那也就意味著帶有短視頻的評(píng)價(jià)權(quán)重更高，就更有可能被置頂，這樣的置頂差評(píng)，對(duì)于我們的寶貝來說就是致命的。

所以差評(píng)對(duì)于店鋪來說影響是很嚴(yán)重的，前面我們講過如何處理中差評(píng)，目前市面上主流集中方法，Zui有效安全方法為精品評(píng)價(jià)置頂，將好評(píng)置頂?shù)巾敳?，把中差評(píng)排到后面幾頁，以達(dá)到(刪除)的效果。

如何維護(hù)處理評(píng)價(jià)

了解了評(píng)價(jià)為什么會(huì)置頂，那么我們?cè)撊绾尉S護(hù)評(píng)價(jià)呢？

在做評(píng)價(jià)維護(hù)的時(shí)候，肯定要把有利于轉(zhuǎn)化的好評(píng)置頂。哪些維度會(huì)增加評(píng)價(jià)的權(quán)重呢？

我們看下這個(gè)商家是如何布局的。

第一頁展示的評(píng)價(jià)都是好評(píng)。第1條和第4條都是超級(jí)會(huì)員，雖然第4條文字比第1條多，但是依舊排在了后面的位置。

同樣打開移動(dòng)端，是可以發(fā)現(xiàn)第1條評(píng)價(jià)是添加了小視頻的。這也就再一次驗(yàn)證了，有小視頻的評(píng)價(jià)權(quán)重會(huì)更高一些。

下面小璽君就打開后臺(tái)，帶大家了解評(píng)價(jià)維護(hù)需要注意哪些細(xì)節(jié)。

點(diǎn)擊“商家中心—交易管理—客戶之聲—評(píng)價(jià)列表”，復(fù)制要查看評(píng)價(jià)寶貝的ID號(hào)，勾選“只看有圖片的評(píng)價(jià)”點(diǎn)擊查找。

為什么要看有圖片的評(píng)價(jià)呢？因?yàn)橛袌D片的評(píng)價(jià)更容易被置頂。

平時(shí)在做評(píng)價(jià)維護(hù)的時(shí)候，要多關(guān)注帶有圖片的評(píng)價(jià)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)帶圖片的評(píng)價(jià)有不好的內(nèi)容時(shí)，要盡快聯(lián)系買家刪除圖片，因?yàn)閳D片刪除之后，這個(gè)評(píng)價(jià)權(quán)重就會(huì)變低，就不容易被置頂。

同樣的，我們也要關(guān)注帶視頻的評(píng)價(jià)，如果帶視頻的評(píng)價(jià)是差評(píng)，我們要及時(shí)聯(lián)系買家刪除小視頻，再刪除圖片。這樣這個(gè)評(píng)價(jià)權(quán)重就會(huì)降低，不容易置頂。

如何快速有效處理(刪除)中差評(píng)

當(dāng)有了差評(píng)之后，如何處理中差評(píng)呢？

1、聯(lián)系買家刪除評(píng)價(jià)中的視頻和圖片，降低此評(píng)價(jià)的權(quán)重。

聯(lián)系買家需要先咨詢一下，他是不喜歡這個(gè)寶貝還是產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

不管怎樣，一定要告訴他，我們包郵退換貨。之后在買家心情好一點(diǎn)愿意退換貨的時(shí)候，再跟他提出麻煩把圖片或者小視頻刪除一下。

一般情況下解決了買家的問題，他會(huì)愿意去刪除評(píng)價(jià)。如果這個(gè)買家不愿意刪除的話，就需要采用第二種方式。

2、聯(lián)系購買此寶貝的超級(jí)會(huì)員或VIP88會(huì)員，進(jìn)行評(píng)價(jià)并配上小視頻，增加評(píng)價(jià)權(quán)重，讓它能夠置頂。

一般來說超級(jí)會(huì)員和VIP88會(huì)員，上傳一個(gè)小視頻，加上5張圖片再加上50個(gè)文字，再追評(píng)配上小視頻和圖片，這樣的評(píng)價(jià)大部分都會(huì)置頂。所以當(dāng)看到有超級(jí)買家用戶就聯(lián)系他。

這里有個(gè)方法告訴大家如何聯(lián)系買家做邀好評(píng)：

“親，我們這邊做一個(gè)回訪，你對(duì)我們的產(chǎn)品還滿意嗎？”

滿意——“現(xiàn)在有一個(gè)活動(dòng)，對(duì)寶貝進(jìn)行評(píng)價(jià)并附上視頻和圖片，就可以給您返現(xiàn)。”返現(xiàn)的金額可以根據(jù)寶貝客單價(jià)去設(shè)定。

不滿意——就要了解具體的原因，同時(shí)進(jìn)行包郵退換貨。因?yàn)槲覀冋业氖浅?jí)會(huì)員，一定要做好客戶維護(hù)。

寫在最后：

評(píng)價(jià)對(duì)寶貝轉(zhuǎn)化率非常重要，我們不可以等差評(píng)來了再去做評(píng)價(jià)維護(hù)。 在店鋪日常運(yùn)營中隨時(shí)都要關(guān)注店鋪爆款或副爆款的評(píng)價(jià)。 平時(shí)我們需要去做評(píng)價(jià)維護(hù)，了解什么樣的評(píng)價(jià)會(huì)置頂，用最快速的方法去解決差評(píng)。

本文關(guān)鍵詞：處理中差評(píng),刪除中差評(píng)