拼多多怎么提升品質(zhì)，吸引客戶？

本文關(guān)鍵字：拼多多,拼多多品質(zhì),拼多多平臺(tái)

目前，在前端獲客方面拼多多做到了極致，但獲客只是第一步。接下來(lái)，拼多多要面臨留存率考核問(wèn)題。拼多多的真實(shí)留存率究竟如何我們不得而知，我們討論的更多的是一種可能性。很多分析報(bào)告都表示，拼多多的用戶之所以能實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，主要受益于微信10億的月活用戶，因?yàn)樘詫毜脑禄钣脩糁挥?億。

現(xiàn)階段，拼多多處在用戶紅利期，微信用戶數(shù)量與淘寶用戶數(shù)量的差值帶給拼多多一定的用戶紅利。但從留存的角度來(lái)看，拼多多平臺(tái)就像一個(gè)大水池，一個(gè)水龍頭注入（新用戶涌入），一個(gè)出水口涌出（老用戶涌出），至于這個(gè)水池什么時(shí)候才能注滿水，則要看注入與涌出的流量與速度。

對(duì)于拼多多平臺(tái)來(lái)說(shuō)，注入的水源來(lái)源于微信，出水量與出水速度則全權(quán)由自己決定，就是客戶留存率?？蛻袅舸媛矢?，水位上漲速度就快；反之，水位不僅不會(huì)上漲，還有可能下降。

回顧拼多多過(guò)去一年的月活用戶數(shù)量（MAU）可以發(fā)現(xiàn)，注水的水龍頭有免費(fèi)水泵加持，注水速度非常快。意思就是，大量用戶通過(guò)微信群鏈接涌入拼多多平臺(tái)，參與拼團(tuán)或購(gòu)買。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，拼多多日活用戶數(shù)量（DAU）增長(zhǎng)速度極快，遠(yuǎn)超淘寶、京東平臺(tái)的日活用戶增長(zhǎng)速度。但從長(zhǎng)期來(lái)看，微信的MAU逐漸趨于穩(wěn)定，這就表示拼多多從微信平臺(tái)獲取的流量將逐漸觸頂。下一步，拼多多就要努力提升客戶留存，控制水涌出的速度與流量。

對(duì)于拼多多來(lái)說(shuō)，這個(gè)成績(jī)著實(shí)不錯(cuò)。如果拼多多能繼續(xù)保持這個(gè)態(tài)勢(shì)發(fā)展，水池水位必將持續(xù)上漲。當(dāng)然也有可能出現(xiàn)其他情況：如果拼多多留下的都是追求低價(jià)的用戶，主流電商用戶流失，從長(zhǎng)期來(lái)看，拼多多就很難與淘寶、京東等電商巨頭一較高下。

目前，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)多年培育的結(jié)果已經(jīng)顯現(xiàn)，核心用戶群體規(guī)模非常龐大，且都已養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，對(duì)價(jià)格的敏感度越來(lái)越低，越來(lái)越追求產(chǎn)品品質(zhì)，不僅增加了平臺(tái)的成交額，還提升了平臺(tái)的利潤(rùn)率。這部分用戶的年齡大多在18歲~40歲之間，是各大電商平臺(tái)爭(zhēng)搶的對(duì)象。目前，拼多多雖然通過(guò)拼團(tuán)、1元抽獎(jiǎng)等活動(dòng)吸引到了很多用戶，但這些用戶很難成長(zhǎng)為核心用戶，而拼多多帶給用戶的購(gòu)物體驗(yàn)也注定其很難吸引到主流用戶群體。

我們通過(guò)App評(píng)論對(duì)用戶體驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行分析。之所以看App評(píng)論不看商品評(píng)論的主要原因在于，我們想讓App開(kāi)發(fā)人員了解用戶使用App的體驗(yàn)與App存在的問(wèn)題。根據(jù)酷傳平臺(tái)2018年3月15日~4月15日1個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)，拼多多在ios平臺(tái)有2835條下載評(píng)論，其中負(fù)面評(píng)論679條；在小米、OPPO、vivo三大安卓市場(chǎng)有7178條下載評(píng)論，其中負(fù)面評(píng)論1376條，占比20.5%。

至于用戶負(fù)面評(píng)論的內(nèi)容，拼多多的負(fù)面評(píng)論主要是用戶抱怨購(gòu)物體驗(yàn)，"假貨"、"垃圾"、"騙子"等詞匯頻出；淘寶、京東App的負(fù)面評(píng)論主要是用戶抱怨App閃退、卡頓、橫屏等問(wèn)題。從這方面來(lái)看，拼多多要想提升用戶體驗(yàn)，首先要提升產(chǎn)品質(zhì)量，消除用戶對(duì)商品的負(fù)面評(píng)論，吸引更多核心用戶。

進(jìn)一步看，因?yàn)樵谄脚_(tái)定位方面拼多多與京東存在顯著差異，所以這個(gè)問(wèn)題可以直接演變成能否搶奪淘寶用戶。而淘寶平臺(tái)發(fā)展時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，擁有一大批高忠誠(chéng)度的用戶，用戶非常熟悉平臺(tái)搜索規(guī)則與評(píng)價(jià)規(guī)則，有新平臺(tái)出現(xiàn)，這些用戶可能前去瀏覽，但最終還是會(huì)將新平臺(tái)上的商品與淘寶平臺(tái)上的同款商品進(jìn)行比較，對(duì)商品評(píng)價(jià)、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、收貨時(shí)間等因素進(jìn)行綜合考慮，做出最合適的購(gòu)買決策。

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