淘寶客服是做什么的？怎么做好這份工作？

本文關(guān)鍵字：淘寶客服,淘寶店鋪,淘寶網(wǎng)

大家應(yīng)該都不陌生的淘寶客服，它是淘寶在線店員，進(jìn)入淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)有不明白的地方，通常會(huì)主動(dòng)聯(lián)系淘寶客服咨詢。淘寶網(wǎng)客服回復(fù)顧客并不簡(jiǎn)單，那么淘寶網(wǎng)客服該怎么辦？

淘寶網(wǎng)客戶服務(wù)干什么？怎樣做好這項(xiàng)工作？

整理店內(nèi)日常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，每日、周、月、年生產(chǎn)；

成交后，核對(duì)買(mǎi)家信息，提交出貨信息。

接待買(mǎi)家售前有關(guān)商品、交易、服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題的解答，促進(jìn)成交。

對(duì)客戶信息進(jìn)行整理、歸納，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，提供基本的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)運(yùn)行情況。

理解客戶信息，并將其歸檔，也可通過(guò)建立咨詢報(bào)告來(lái)保存客戶信息。

合理對(duì)未成交客戶爭(zhēng)取再次溝通，提高成交機(jī)率。

安排回訪，提高好評(píng)率，解決售后退貨和退貨問(wèn)題。

怎樣做好這項(xiàng)工作？

對(duì)自己的淘寶店鋪和產(chǎn)品要有全面的了解。您想提高自己的銷(xiāo)售量，前提是您對(duì)自己的產(chǎn)品必須有足夠深入的了解，然后遇到客戶的問(wèn)題才能對(duì)答如流，才能讓客戶對(duì)您的產(chǎn)品有一定的購(gòu)買(mǎi)欲和信任感。

善于與客戶進(jìn)行良好的溝通。假如你想讓顧客購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，那么你必須學(xué)會(huì)如何與顧客進(jìn)行交流，并能與顧客進(jìn)行互動(dòng)，從而理解顧客購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品的強(qiáng)烈欲望，從而抓住顧客的心，達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

要有高度的事業(yè)心。由于自己選擇了客服行業(yè)，那么就要尊重自己的選擇，尊重這個(gè)行業(yè)，在線隨時(shí)回答顧客關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，認(rèn)真做好自己要做的一切，并耐心地向每一位進(jìn)入的顧客介紹。

要有一種吃苦耐勞的精神。顧客業(yè)是很辛苦的，必須是一天24小時(shí)在線服務(wù)，與其他客服輪流輪班，而且每天都會(huì)遇到許多形形色色的顧客，面對(duì)不同的問(wèn)題，面對(duì)不同的顧客態(tài)度，只有學(xué)會(huì)吃苦耐勞才能勝任這份工作。

學(xué)習(xí)如何控制自己的情緒。天天面對(duì)不同的人，多奇葩的事都會(huì)發(fā)生，問(wèn)不同問(wèn)題的顧客都有，甚至有的顧客是故意刁難，那么在面對(duì)和諧困難的時(shí)候，一定要知道自己的心情，不要貪圖一時(shí)的嘴快而影響店鋪的聲譽(yù)。

注意用自己的方式進(jìn)行交流。無(wú)論顧客問(wèn)什么問(wèn)題，我們都要親切地回答顧客，要讓顧客感受到他們的親切感，要讓顧客更深入地了解產(chǎn)品的功能和用途，這樣才能慢慢地引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

要有耐心地與人溝通。顧客在不了解自己產(chǎn)品的情況下，會(huì)提出許多問(wèn)題，甚至還有許多不相關(guān)的問(wèn)題，客服人員要耐心地與顧客溝通和互動(dòng)，不要一動(dòng)不動(dòng)地發(fā)貨，這樣既容易嚇唬顧客，也會(huì)影響店鋪的形象。

這份工作對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)并不容易，但從事這份工作能在與客戶的日常溝通中提高自己的同構(gòu)能力和溝通能力。無(wú)論從事哪種工作，都是對(duì)自己的一種提升。

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