怎么解決淘寶差評，降低差評排名?

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　　作為顧客，在進入一家淘寶店鋪之后，對于寶貝的差評關注是很高的，如果有關寶貝的負面評論過多，那么大家也就沒有了購買的興趣，所以淘寶差評對于商家來說是運營的重要組成部分。如果淘寶店鋪的寶貝出現了差評，那大家要如何去解決這個問題呢?今天小編就帶領大家去詳細了解一下這個問題。

　　作為商家，維護好買家的評價是經營一家店鋪的首要任務，對于店鋪中的爆款更是重中之重，如果寶貝差評過多就會對轉化率產生影響，處理不當的話還可能降低顧客對店鋪的信任，那店鋪接下來的運營也就變得困難了!

　　一、如何處理店鋪差評?

　　1、注意前三個項目

　　消費者在做瀏覽評估時首先看到的就是前三個項目，如果這三個都是一些好的評價，那也沒有太多需要擔心的地方，但如果是出現差評或者有問題的評價，這時候就需要重視起來做評論維護了。如果忽視了這一方面就會開始影響產品轉化率，還可能牽連到相關的產品，對于整個店鋪的轉化率也是百害而無一利的。

　　2、消費者的用意

　　其實有一部分消費者在給出一些負面的評論時，很大一部分是與產品和服務質量有一定聯系的，可能并沒有滿足他們的需求，或者是通過這樣的方式去獲得一些好處，也有可能是同行或專業(yè)給差評的人等等。

　　那些因為產品和服務質量的差評，可以說就是店鋪寶貝本身的問題了，商家要做的就是虛心接受，將產品的問題及時改正，適量個顧客一些補貼，把產品改進的越來越好，這也是店鋪上的一個提升，所以對于這一類差評對于我們來說還是有益處的。如果是同行或者差評師，那這種也不要太在意，去做產品的提升就是解決問題的一個關鍵。

　　二、如何能降低差評排名?

　　解決問題的一個關鍵就是找到問題出現的原因，決定排名靠前的因素有很多，如果不能將差評刪除，解決的方式就只有去降低這些不好評論的排名。

　　如果是協調不成功的評論，有必要在買家評論上做出合理的回復解釋，可以去提高高級買家的滿意度，做好評引導，就有可能把差評擠到下面。

　　既然平臺給了可以回復的方式，大家就應該做合理的利用，將具體問題說明，還能展現賣家的誠信度，如果不回復就像是心虛，這樣就會帶來更多不利的影響。其實，回復解釋并不一定是讓買家看，很大一部分是展現給潛在客戶的，讓他們感受到商家的服務態(tài)度，產生對店鋪的信賴感。

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