做京東網(wǎng)絡(luò)店鋪客服 有哪幾種要求？需要哪幾種條件？

本文關(guān)鍵字：京東店鋪,京東客服,京東客服的要求

京東店鋪客服的工作很多人也想做，但是做客服有什么要求?這個(gè)很多人也比較好奇，所以，接下來，我們就來講下，關(guān)于京東客服的要求，想了解的小伙伴就可以跟著我們來好好的看下了，這樣可以看下自己是不是滿足要求?

需要哪些條件?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服系統(tǒng)?客服門檻要求不高，只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的大概的情況，能夠有效地為不同的顧客做推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并進(jìn)行備注。其他的要求并和倉庫及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主才行。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、發(fā)貨后需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，要盡量去滿足顧客的需要。

4、服務(wù)不單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，懂溝通技巧，主動(dòng)去找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

所以，想要做店鋪客服需要掌握一點(diǎn)的客服溝通技巧和熟悉后臺(tái)操作系統(tǒng)，客服的工作不算特別復(fù)雜，但是需要極大的耐心，如果各位覺得自己有耐心，那就可以去嘗試做客服的工作，大致的工作內(nèi)容就是我們上面提及到的這些各位可以參考下。

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