2020年12月21日周一，天晴氣朗，作為深圳人通常也只有羨慕別人家冬天的份，而此時(shí)刻深圳居然也在近段時(shí)間以來(lái)迎來(lái)了入秋第一場(chǎng)降溫，溫度最低直逼10度以下，把所有人打了個(gè)措手不及，不得不都把珍藏許久厚衣服棉被搜羅出來(lái)御寒，大街上隨處可見(jiàn)各種奇裝異服，你可以想象到一群穿著短袖短褲，棉衣棉褲的打工人穿梭于大街小巷，我想這也是深圳的一種獨(dú)特文化魅力吧。

年會(huì)幾乎是每個(gè)企業(yè)在年終都會(huì)舉行的一場(chǎng)盛會(huì)，旨在對(duì)本年度工作進(jìn)行總結(jié)和來(lái)年展望，準(zhǔn)備幾月有余的創(chuàng)業(yè)宏小伙伴個(gè)個(gè)摩拳擦掌靜待今日盛典的開(kāi)啟，早早地就來(lái)到酒店進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備這一年一度的盛典。本次年會(huì)分為白天場(chǎng)的年終總結(jié)會(huì)議和晚上場(chǎng)的舞會(huì)晚宴。以此總結(jié)即將過(guò)去了的2020以及規(guī)劃即將到來(lái)的2021年，同時(shí)也將全國(guó)各地小伙伴聚集到一起相互認(rèn)識(shí)、溝通、學(xué)習(xí)。感恩客戶(hù)，感恩每一位辛勤付出的小伙伴，同時(shí)也感恩這個(gè)英才輩出的時(shí)代。

2020可以用“不平凡”來(lái)概括，新冠疫情/逆全球化/地緣政治/中美貿(mào)易戰(zhàn)/中東戰(zhàn)局，用國(guó)家的話(huà)說(shuō)就是百年未有之大變局，我國(guó)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的三駕馬車(chē)為投資/出口/消費(fèi)，最近一次全會(huì)上國(guó)家提出以?xún)?nèi)循環(huán)為主，外循環(huán)為輔，以高質(zhì)量代替高速增長(zhǎng)的新發(fā)展格局！正是在這樣的大環(huán)境下，國(guó)家把拉動(dòng)消費(fèi)放在了第一戰(zhàn)略位置！

可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)居民消費(fèi)領(lǐng)域?qū)?huì)迎來(lái)快速增長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)帶動(dòng)電商行業(yè)上一個(gè)新臺(tái)階，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是客戶(hù)行業(yè)增長(zhǎng)，客戶(hù)需求上升！這種情況下，如何提供更好服務(wù)成為服務(wù)商要考慮的第一要?jiǎng)?wù)！所以我們本次年會(huì)白天場(chǎng)-創(chuàng)業(yè)宏年終總結(jié)會(huì)議的主題就是“夯實(shí)服務(wù)，拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”，緊緊圍繞這一主題進(jìn)行討論和總結(jié)。

嚴(yán)格來(lái)講我們是屬于服務(wù)行業(yè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，如何不斷提升客服外包服務(wù)水平是我們討論的重點(diǎn)，集中圍繞客服難點(diǎn)，轉(zhuǎn)化，響應(yīng)，回復(fù)比等常見(jiàn)疑難雜癥進(jìn)行深入攻堅(jiān)克難；同時(shí)也對(duì)邀好評(píng)，DSR評(píng)分提升，差評(píng)刪除，買(mǎi)家秀等配套服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)性討論和規(guī)劃，目的是為來(lái)年為電商客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電商運(yùn)營(yíng)配套服務(wù)而做鋪墊。

本次會(huì)議分為各部門(mén)總結(jié)，客服主管總結(jié)，客服組長(zhǎng)總結(jié)，優(yōu)秀客服代表分享，頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，全員圍繞主題討論環(huán)節(jié)，會(huì)議上全體伙伴都認(rèn)真總結(jié)、發(fā)言、討論，積極參與各個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真思考分析工作中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)。用大眾智慧為提升工作效率和質(zhì)量出謀劃策。

經(jīng)過(guò)近8個(gè)小時(shí)的激烈論證，本次會(huì)議取得了階段性成果，在如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服團(tuán)隊(duì)管理效率，如何拓展市場(chǎng)上面總結(jié)出了落地性高，可執(zhí)行性強(qiáng)，針對(duì)性明顯的方案和管理系統(tǒng)，同時(shí)困擾很多客服同事許久的問(wèn)題和難點(diǎn)也茅塞頓開(kāi)得到了解決，大家都收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。

會(huì)議結(jié)束后就進(jìn)入到了晚會(huì)晚宴場(chǎng)，小伙伴們抓緊時(shí)間準(zhǔn)備妝容和服裝，各單位緊張而有序地準(zhǔn)備著，為的是在年會(huì)上大放異彩。節(jié)目?jī)?nèi)容精彩紛呈，節(jié)目種類(lèi)花樣繁多，節(jié)目過(guò)程充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)，每個(gè)人臉上都洋溢著郎朗微笑，偶爾歌聲四溢，不時(shí)載歌載舞，穿插其中的各種小游戲分分鐘引爆晚會(huì)高潮，特別值得一提的是剛剛申遺成功的太極拳傳承人李老師也作為特邀嘉賓在舞臺(tái)上給大家?guī)?lái)了一場(chǎng)中國(guó)太極魅力秀，老師精湛的技術(shù)引來(lái)眾多喝彩聲。

最讓大家期待的莫過(guò)于頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)了，本次年會(huì)設(shè)置獎(jiǎng)品非常豐厚，年會(huì)運(yùn)籌組特別貼心，除一二三四等獎(jiǎng)外，還設(shè)置了幸運(yùn)獎(jiǎng)，安慰獎(jiǎng)，參與獎(jiǎng)，游戲獎(jiǎng)，據(jù)說(shuō)中獎(jiǎng)率高達(dá)80%，可以說(shuō)參與即有，真是滿(mǎn)載而歸。

本次年會(huì)的勝利精彩結(jié)束離不開(kāi)年會(huì)運(yùn)籌組的辛勤付出，感謝小伙伴的付出和溫馨準(zhǔn)備，這里就像一個(gè)大家庭一樣，充滿(mǎn)了溫馨和感動(dòng)，也正是每一位家人團(tuán)結(jié)合作，才讓創(chuàng)業(yè)宏變得越來(lái)越好，越來(lái)越強(qiáng)，詳細(xì)在不久將來(lái)，這一批小伙伴都能成長(zhǎng)為社會(huì)棟梁，擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任和未來(lái)。加油創(chuàng)業(yè)宏。

本文關(guān)鍵詞：總結(jié),年會(huì),客服