淘寶客服外包優(yōu)點(diǎn)

選擇托管出去好處多多，無論是工資成本，培訓(xùn)成本，管理運(yùn)營成本都會(huì)省心很多，最重要的是店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不錯(cuò)，絲毫不比自建團(tuán)隊(duì)差，而且是穩(wěn)定保持全年無休，總結(jié)下來主要有如下六方面的優(yōu)點(diǎn)：

優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)一：成本

首先來看看自建團(tuán)隊(duì)會(huì)產(chǎn)生哪些費(fèi)用，

1.工資福利方面：

目前三線城市招聘一個(gè)全職客服平均薪資為4000元起，客服主管費(fèi)用更高6K-8K起，除了底薪外，還要按國家規(guī)定按期繳納社保，部分公司還會(huì)購買公積金和商業(yè)保險(xiǎn)，同時(shí)為了爭(zhēng)搶優(yōu)秀人才，還會(huì)增加13薪，每日下午茶，生日聚餐，公費(fèi)旅游等等，這些綜合成本并不低。

2.辦公設(shè)備

坐班客服辦公需要一整套辦公設(shè)備，包括但不限于電腦，電腦桌，記事本，紙巾，工位，電費(fèi)等等隱形成本

3.培訓(xùn)成本

新進(jìn)員工會(huì)有入職培訓(xùn)，產(chǎn)品培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)，項(xiàng)目培訓(xùn)等等培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)會(huì)占用培訓(xùn)者時(shí)間產(chǎn)生培訓(xùn)時(shí)間成本，還需要老同事帶一段時(shí)間。

4.時(shí)間成本

新入職員工不能馬上投入戰(zhàn)斗產(chǎn)生價(jià)值，需要一定周期之后才能產(chǎn)生工作價(jià)值。

5.管理成本

員工需要管理，管理會(huì)產(chǎn)生管理成本，團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)用，聚餐費(fèi)用，員工關(guān)懷費(fèi)用等等。

6.風(fēng)險(xiǎn)成本

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，客服行業(yè)整體流失率在60%以上，部分公司甚至更高，辛辛苦苦培訓(xùn)完之后，學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)和技能之后離職另謀高就，不但對(duì)公司來說會(huì)損失之前投入，還有可能被帶走一部分客戶資源，離職會(huì)增加公司招聘壓力，頂替人員又會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)等成本，形成一個(gè)惡性循環(huán)風(fēng)險(xiǎn)。

如果選擇客服外包那么這些成本將不會(huì)存在，可以說成本幾乎為零，不需要購買社保，五險(xiǎn)一金，不需要添置辦公設(shè)備，更沒有培訓(xùn)，管理等成本，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)更是由第三方公司完全兜底，只需要支付一點(diǎn)本金即可，所以說費(fèi)用很低。

優(yōu)點(diǎn)二：專業(yè)度

外包客服運(yùn)營公司大多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，有自己特色的團(tuán)隊(duì)管理考核體系，科學(xué)規(guī)范操作培訓(xùn)，所選擇客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，都是熟手客服，會(huì)對(duì)客戶品類匹配對(duì)應(yīng)經(jīng)驗(yàn)熟手客服，響應(yīng)快，轉(zhuǎn)化高，回復(fù)比高，數(shù)據(jù)表現(xiàn)穩(wěn)定，值得信賴。

優(yōu)點(diǎn)三：管理

托管出去就不需要親自費(fèi)時(shí)去管理和監(jiān)工，更不需要做績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還不用擔(dān)心團(tuán)隊(duì)溝通等問題，托管出去不僅控制了成本，同時(shí)可以騰出更多精力投入到運(yùn)營和推廣中去。

優(yōu)點(diǎn)四：招聘-穩(wěn)定

托管公司大多有獨(dú)立招聘團(tuán)隊(duì)和渠道，熟手客服資源儲(chǔ)備充足，不用擔(dān)心找不到合適人才，另外還有科學(xué)化系統(tǒng)化數(shù)字化的團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)，完善的留才機(jī)制，客服穩(wěn)定度高。

優(yōu)點(diǎn)五：定制方案

售前，售后，包月，臨時(shí)，大促，活動(dòng)，白班，晚班，加班，調(diào)班，個(gè)性定制，隨意搭配組合，隨用隨停，自助式服務(wù)，選擇靈活，和結(jié)合自身運(yùn)營方案和活動(dòng)特性組合套餐。

優(yōu)點(diǎn)六：實(shí)力保障

公司建制，品牌化、規(guī)?；?、系統(tǒng)化，多年沉淀，并在服務(wù)水平和客服管理上不斷精進(jìn)創(chuàng)新。

淘寶客服外包缺點(diǎn)

當(dāng)然人無完人物無完物，客服外包也是有一定的弊端和不足，但這些都是可控的，主要有

1.距離問題，很多外包公司和客服不在同一個(gè)地區(qū)，把客服業(yè)務(wù)交給那么遠(yuǎn)信得過嗎？事實(shí)上，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)，無論是在線實(shí)時(shí)還是數(shù)據(jù)監(jiān)控，都可以找到客戶服務(wù)的工作狀態(tài)。一切都取決于客服表現(xiàn)數(shù)據(jù)。沒有必要擔(dān)憂距離。

2.咨詢量很少坐班客服可能同時(shí)接管多個(gè)店鋪，擔(dān)心自己的店服務(wù)水平和質(zhì)量。其實(shí)這是很多想法。專業(yè)的在線接待客服不僅響應(yīng)時(shí)間速度快，而且交流和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也很豐富，能夠迅速正確地響應(yīng)并解決客戶疑慮，不會(huì)讓店鋪流失顧客。

現(xiàn)在店鋪不足的是專業(yè)的顧客服務(wù)為店鋪服務(wù)，很多店主也知道好的團(tuán)隊(duì)給自己店鋪帶來的價(jià)值，顧客服務(wù)外包公司不可靠，不要總是聽別人的評(píng)價(jià)，要自己考慮，找正規(guī)的公司合作給店鋪帶來不同的效果

跟進(jìn)客服數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵

凡事都是客觀占三分，主觀占七分，交給外包公司了并不代表萬事大吉了，需要跟進(jìn)客服服務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并反饋解決，同時(shí)提出優(yōu)化改進(jìn)建議，讓合作逐步無縫銜接，將成果轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)最大化。

本文關(guān)鍵詞：淘寶客服外包優(yōu)缺點(diǎn)