淘寶客服外包是電商行業(yè)在發(fā)展壯大中國(guó)衍生出來(lái)的新興行業(yè)，相對(duì)于淘寶等電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)屬第三方服務(wù)，為網(wǎng)店提供售前、售后、白晚班等客服外包服務(wù)。是店鋪降低運(yùn)營(yíng)成本的有效方法，將客服外包出去可以將優(yōu)勢(shì)集中到運(yùn)營(yíng)推廣上。當(dāng)下流行的趨勢(shì)是企業(yè)為維持核心競(jìng)爭(zhēng)力，迫于人工成本增長(zhǎng)，管理成本增大，會(huì)逐漸將公司非核心業(yè)務(wù)外包給第三方公司，在降低成本同時(shí)又提高了綜合實(shí)力。針對(duì)零售網(wǎng)絡(luò)端來(lái)說(shuō)淘寶客服外包是長(zhǎng)期、戰(zhàn)略、滲透、互利共贏的委托合作方式。

淘寶外包客服需求體量大

對(duì)于淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，找不到合適專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富熟手客服一直是困擾的難題，客服人員不足容易導(dǎo)致高峰期流量響應(yīng)時(shí)間慢；另一方面客服專業(yè)度不夠容易導(dǎo)致轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表現(xiàn)欠佳，白天上班的店主很多時(shí)候想給自己放個(gè)假，在實(shí)現(xiàn)金錢自由的同時(shí)也把時(shí)間自由實(shí)現(xiàn)以下，但店鋪接待是個(gè)隨時(shí)待命的工作，休息了店鋪就沒(méi)人管理接待，加之自招全職坐班客服成本很大，所以這個(gè)時(shí)候外包客服就順勢(shì)脫穎而出。隨著電子商務(wù)普及度升高，淘寶客服外包也水漲創(chuàng)高。

店鋪運(yùn)營(yíng)苦自建團(tuán)隊(duì)缺陷久也

伴隨社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)化，所有細(xì)分服務(wù)對(duì)專業(yè)精神要求更高，外包是通過(guò)引入第三方資源，去達(dá)到更高效資源配置！自建淘寶店鋪客服團(tuán)隊(duì)并不代表傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇了合理有效的途徑。相比較外包而言自建團(tuán)隊(duì)有如下不足。

1.客服團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)度不夠。電子商務(wù)缺乏傳統(tǒng)品牌企業(yè)的管理專業(yè)化。

2.缺乏電子商務(wù)人才。大部分B2C企業(yè)高管都不懂電子商務(wù)，如何尋找電商產(chǎn)業(yè)的千里馬？還有就是企業(yè)的難題，電商在這些企業(yè)里仍然只是二流渠道，未來(lái)究竟如何難以預(yù)測(cè)。

3.公司自身的浪費(fèi)現(xiàn)象。因?yàn)樽越ㄇ缹?duì)于電商支付、物流、顧客都有很高的要求，如果企業(yè)造型都是自建渠道，反而會(huì)造成渠道資源的重4.復(fù)建設(shè)，造成企業(yè)資源的巨大浪費(fèi)。而在這種情況下，外包服務(wù)反而成了雙方共同受益的一種方式。

淘寶外包客服和兼職區(qū)別大

客服外包與兼職客服的比較:

1、兼職客服:能力不足，沒(méi)有專業(yè)學(xué)習(xí)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，客服外包:經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期客服專業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格篩選，具有專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2、兼職客服:管理困難，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，客服外包:實(shí)時(shí)反饋店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)，建立交流平臺(tái)，服務(wù)穩(wěn)定滿足顧客

3.兼職客戶服務(wù):對(duì)產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識(shí)，悉店鋪商品，客服外包:客服人員按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注于所屬領(lǐng)域，培訓(xùn)產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程，前期全面調(diào)查賣方店鋪，分析、反饋、改善細(xì)節(jié)，提高服務(wù)效率

4、兼職客服:經(jīng)?；ㄙM(fèi)很高的費(fèi)用，但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，客服外包:工資+業(yè)績(jī)提高的方式，最經(jīng)濟(jì)高效的客服解決方案，迅速提高商品交易量。

淘寶客服外包優(yōu)勢(shì)有哪些

1.更加標(biāo)準(zhǔn)化的管理和更加全面的服務(wù)，托管人的各類客服和勞務(wù)事務(wù)由人力資源公司辦理，并提供社會(huì)保障和勞務(wù)客服政策法規(guī)。

2.解放人力，創(chuàng)造價(jià)值，不需要辦理員工入職(退休)、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種瑣碎的客戶服務(wù)。

3.簡(jiǎn)化程序，降低成本，因?yàn)榇罅康氖聞?wù)性工作已經(jīng)外包，人力資源經(jīng)理不出家門(mén)成功完成客服工作；減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。

4.提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感，完善的客服體系可以解決員工的后顧之憂，提高員工的滿意度。同時(shí)，由于勞動(dòng)合同的主體仍然是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。

5.工作穩(wěn)定。鐵營(yíng)，行云流水兵；去除長(zhǎng)期人員流失、缺員、無(wú)人值班的基本因素，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定銷售！

如何選擇淘寶外包平臺(tái)公司

選擇到一家合適專業(yè)性價(jià)比高的淘寶客服外包公司實(shí)屬一件難事，不僅需要銳利眼光更需要一份難得緣分照顧。在挑選合作伙伴的時(shí)候要注意一定是要選擇有資質(zhì)的合規(guī)公司，這樣子的公司合作才會(huì)有保障，正常的售后和異常處理機(jī)制，在均衡其他基本條件同時(shí)更要注重客服專業(yè)度考量，主要體現(xiàn)在回復(fù)比，響應(yīng)速度，轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)表現(xiàn)，此外還應(yīng)該關(guān)注合作方式靈活性，因?yàn)榈赇伭髁?、活?dòng)以及新品上架等不確定因素，時(shí)長(zhǎng)會(huì)更換合作方案或者增減，要求合作方支持這樣靈活的變動(dòng)才方便后續(xù)管理跟進(jìn)。此外還要有定期的數(shù)據(jù)匯報(bào)總結(jié)機(jī)制，運(yùn)營(yíng)工作量本就大外包的意義除降本外，還要節(jié)省更多的客服管理精力，所以能夠有定期的數(shù)據(jù)主動(dòng)匯報(bào)機(jī)制會(huì)更加。

本文關(guān)鍵詞：淘寶客服外包優(yōu)勢(shì),淘寶客服外包前景