淘寶平臺讓交易更加便捷高效
淘寶這個造富平臺成就了無數(shù)個白手起家企業(yè)家，作為電商平臺開創(chuàng)者和領跑者，運營幾十年來帶動了中國零售經(jīng)濟快速崛起繁榮發(fā)展。打破了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式，讓地域限制不再成為影響終端銷售的天然屏障，在中國貿(mào)易最后5公里市場扮演了非常重要的角色。經(jīng)過幾十年發(fā)展，淘寶平臺不斷進行模式創(chuàng)新，針對不同消費群體個性化推送相關喜好產(chǎn)品，讓交易變得更加高效便捷。

作為電商平臺本身具備產(chǎn)業(yè)鏈條聚合功能，同時也帶動了店鋪相關配套服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這些服務商產(chǎn)業(yè)包括但不限于運營，裝修，UI設計，推廣，在線接待等，眾多服務商紛紛看到這個巨大商機，緊跟著一大批電商運營公司，店鋪裝修公司，店鋪設計公司，網(wǎng)店推廣公司，客服外包公司如雨后春筍般閃現(xiàn)，據(jù)不完全統(tǒng)計全國從事電商相關服務的大中小型服務商有近10萬多家，服務于京東，淘寶，天貓，拼多多等主流電商平臺商家網(wǎng)店，正是這些電商服務商群體的助力，讓淘寶等平臺更加有活力，買賣雙方交易更加迅捷。

淘寶帶動淘寶第三方服務商產(chǎn)業(yè)鏈快速發(fā)展
今天要講的是淘寶客服外包服務商，隨著人工以及管理運營成本不算上漲，加之第三方服務商專業(yè)度更高服務更好管理更便捷，越來越多商家將客服服務外包出去作為一個不錯的考慮項。公開數(shù)據(jù)顯示淘寶客服外包服務商全國大約有近3萬多家，因為這塊市場隨著平臺數(shù)量和店家數(shù)量增加而增長，選擇一家服務好，數(shù)據(jù)轉化高的服務商將會對店鋪運營產(chǎn)生深遠影響，因為在線接待是賣家打造服務的第一窗口，同時也是促進轉化成交的最后一個環(huán)節(jié)，可以這么講客服接待服務水平直接影響最終成交，服務數(shù)據(jù)不好的客服很可能會將運營前段工作打水漂，所以選擇好服務商至關重要，那么哪家服務水平好？這就需要仔細甄別。

前面提到了如何在眾多托管服務商中挑選出服務好的商家，這里給大家?guī)讉€參考，好不好主要看資質(zhì)、實力、數(shù)據(jù)、售后、網(wǎng)站等方面，接下來咱們一一進行說明。

1.第一點：公司注冊資質(zhì)

因為淘寶客服外包運營成本相對較低，行業(yè)準入標準不高，通常有幾個客服就可以開門營業(yè)，甚至部分只需要居家異地辦公，不花一分錢就可以開工，這種是屬于小作坊式的小微服務商，我們建議不要找這類，因為連個辦公地點都沒有的服務商您敢把店鋪交給他們么？最好是找正規(guī)注冊，有實地辦公區(qū)域的公司，這樣相對來說會有保障一些。

2.第二點：公司綜合實力

除了資質(zhì)外還需要注意一下服務商的實力如何，簡單說來就是規(guī)模以及客服數(shù)量有多少，因為客服數(shù)量和服務商團隊管理效能直接掛鉤，一個能夠精準管理好大規(guī)模客服人員的外包服務商那么他們的數(shù)控能力就不會太差，至少服務和轉化這塊是有保障的，最關鍵是管理效能高，那么托管報價就會比較低，在同行中更具備競爭力。

3.第三點：客服團隊服務表現(xiàn)數(shù)據(jù)

找第三方服務商的最終目的是節(jié)省淘寶客服成本的同時數(shù)據(jù)轉化方面也有保障，這也是大部分平臺商家所顧慮的問題，擔心合作了客服的最終轉化數(shù)據(jù)達不到預期和實際效果和宣傳效果出入較大，擔心選擇這家了替換客服、更換客服方案、停止合作等等不方便很麻煩，等等這些諸多擔憂，這里說的數(shù)據(jù)主要包括應答響應時間，話術回復比，流量轉化率，當然前兩個是可以固定下來的，大多服務商都做得比較好，但最終轉化率這個數(shù)據(jù)除了和客服基本功之外，還和運營推廣過來的流量精準度有關系，同時還與店鋪裝修效果以及產(chǎn)品本身實力掛鉤，綜合來講，在運營和商品力對等情況下，客服數(shù)據(jù)越好，店鋪銷量越高。

4.第四點：公司售后服務水平

任何行業(yè)都有淡旺季，電商平臺也會打造各種促銷活動節(jié)日以促進銷量，那么行業(yè)旺季和大促期間客服需求量肯定增加，但平時淡季沒有那么多，找服務商最好找能靈活更換客服以及服務方案的服務商最佳，這樣可以適時調(diào)整，結合自己特性確定好最佳的服務方案，同時在后續(xù)工作對接中，是否積極主動匯報店鋪轉化數(shù)據(jù)以及分析表報等等

5.第五點：公司官方品牌網(wǎng)站

另外一個比較特殊的因素就是看淘寶客服外包服務商的網(wǎng)站做得如何，因為網(wǎng)站也是一個公司的門面之一，優(yōu)秀的公司在各方面都會追求完美，網(wǎng)站也不例外，好的外包客服服務商一定會有專屬于自己的特色網(wǎng)站，往往網(wǎng)站做得好不好也可以從側面看出公司經(jīng)營情況，所以在考察完其他幾方面后，也可以看下網(wǎng)站情況來定奪。

在眼花繚亂的眾多服務商中找到適合自己的確實需要一定的緣分和時間，這里小創(chuàng)整理了一份淘寶客服外包服務商排行榜（廣東地區(qū)），如果您有其他家做得好的也可以推薦出來：

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