天貓訂單怎么申請小二介入？成功技巧分享

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隨著天貓商城的勢力不斷發(fā)展壯大，每天都會有交易訂單數(shù)不斷增加的情況，所以在交易過程中難免會有一些因為權(quán)益而產(chǎn)生的糾紛，當(dāng)商家與買家之間的糾紛難以解決時，一般都會申請小二介入。那么天貓訂單應(yīng)該怎么去申請小二介入呢?下面我就給大家詳細(xì)介紹一下吧。

1、如買家已經(jīng)申請了退款/交易成功買家申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，點擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

2、買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

二、天貓小二介入成功技巧分享

1、舉證要完善

因為天貓小二的評判標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)消費者與買家雙方提供的證據(jù)來決定的，在這個過程當(dāng)中誰申訴誰舉證是經(jīng)過淘寶系統(tǒng)默認(rèn)。當(dāng)買家在提交申訴之后會提交相關(guān)的證據(jù)，這些證據(jù)外加是沒有理由可以反駁的。

在天貓小二進(jìn)行介入之后，同樣不要求淘寶賣家提供證據(jù)證明，如果賣家所提交的證據(jù)不能夠成功的話天貓小二就會判定買家贏。如果賣家的舉證不能夠完全用來評判，會繼續(xù)要求買家進(jìn)行舉證，如果在最后的舉證期限內(nèi)還是不能夠反駁買家的舉證證明，就會判定買家贏。

2、所提供的簽收底單，需要注意以下幾點：

(1)、必須要由當(dāng)時的發(fā)貨的物流公司所提供。

(2)、在簽收過程中“收件人簽名”要與“收件人的姓名”相同。

(3)、如果所提交的簽收訂單并不是第一聯(lián)，就需要提供本人簽收物流時的紅章證明。

淘寶小二在接入成功之后會根據(jù)買賣雙方所提供的證據(jù)來判定，如果所提交的證據(jù)對誰有利，通常情況下就會判定誰為贏家。所以大家在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要養(yǎng)成簽單，驗貨的良好習(xí)慣，為了能夠為以后不必要的申訴留下證據(jù)。

買賣雙方就交易糾紛問題無法協(xié)商解決的，雙方均可要求淘寶客服幫助介入核實處理，但是就最終的款項歸屬問題，淘寶客服將根據(jù)具體的實際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見。

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