客服從新手到資深客服，總是要經(jīng)歷一定的過程，那么在客服界已久的你是否知道自己屬于哪一階段的客服呢，下面就有小編來說一說客服階段的四個分類，麻煩對號入座哦! 初級客服要求

(1) 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀，對電子商務(wù)銷售有

一定基礎(chǔ).

(2)能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行

有效的溝通.

(3)了解公司下單流程和貨品基本常識，熟悉商

品規(guī)格和參數(shù)

(4)能夠有 效的指導(dǎo)顧客完成下單.

(5)在本職崗位能夠很好的有 針對性進行品牌

宣傳.

(6)很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展

開、反饋顧客的需求.

(7)服從公司的管理 ，切實維護公司利益.

中級客服要求:

(1) 熟悉電子商務(wù)禮儀，對電子商務(wù)銷售有良好

基礎(chǔ).

(2)能夠 很好的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行

有效的溝通.

(3)熟悉公司下單流程和貨品基本常識，熟悉商

品規(guī)格和參數(shù)

(4)能夠有 效的指導(dǎo)顧客完成下單引導(dǎo)顧客消

費

(5)在本職崗位 能夠很好的有針對性進行品牌

宣傳.

(6)很好的配合好公 司的各項(促銷)工作的展

開、反饋顧客的需求.

(7)服從公司的管理，切實維護公司利益.

(8) 必須在初級客服上干滿3個月以上。

高級客服要求:

(1) 熟悉電子商務(wù)禮儀，對電子商務(wù)銷售有很好

的基礎(chǔ).

(2)能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行

有效的溝通.

(3)熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商

品規(guī)格和參數(shù)

(4)能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單，引導(dǎo)顧客

消費

(5)在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌

宣傳.

(6)很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展

開、反饋顧客的需求.

(7)服從公司的管理，切實維護公司利益.

百度文庫VIP

(8)必須在初級客服上干滿1年以上

(9)協(xié)助主管完成部門的管理工作

(10)具備新進員工的培訓(xùn)管理的能力

(11)對每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計工作

(12)協(xié)調(diào)各個部門處理有關(guān)問題

資深客服要求:

(1) 熟悉電子商務(wù)禮儀，對電子商務(wù)銷售有很好

的基礎(chǔ).

(2)能夠很好的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行

溝通.

(3)熟悉公司下單流程和貨品業(yè)務(wù)知識悉商品

規(guī)格和參數(shù)

(4)能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單引導(dǎo)顧客消

費

(5)在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌

宣傳.

(6)很好的配合好公司的各項(促銷)-工作的展

開、反饋顧客的需求.

(7)服從公司的管理的，切實維護公司利益.

(8) 必須在客服上干滿2年以上

(9)協(xié)助主管完成部門的管理工作

文庫會員免費領(lǐng)

(10) 具備新進員工的培訓(xùn)管理的能力

(11) 對每月的顧客情況的反饋和統(tǒng)計工作

(12) 協(xié)調(diào)各個部門門]處理有關(guān)問題

(13) 能夠獨立帶領(lǐng)客服團隊出色完成主管安

排下的任務(wù)



資深客服整理的系統(tǒng)話術(shù)

進門問候-系統(tǒng)

1. 您好!歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

2. 您好!請問有什么可以為您效勞的?

3. 您好，請問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。

4. 您好，**店歡迎您!很高興為您服務(wù)!……，如果喜歡我們的產(chǎn)品，記得收藏我們的店鋪哦!

引導(dǎo)催促-系統(tǒng)

1. 不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價格方面的原因嗎?

2. 這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。

3. 忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的噢。

4. 您要這種型號還是那種型號?這款還是那款?

5. 您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。

6. 您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?

商品咨詢-系統(tǒng)

1. 感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個人意見哦。

2. 您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

3. 請告訴我您的具體尺寸，或者您也可以根據(jù)我們的《尺碼表》進行對照挑選。

4. 親的身高體重多少?平時穿什么尺碼的?幫親參考下噢!

安撫顧客-系統(tǒng)

1. 抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量很大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。

2. 現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。

討價還價-系統(tǒng)

1. 呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦……

2. 我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎?

3. 非常感謝您的惠顧，不過，網(wǎng)上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。

4. 這個價格已經(jīng)是我們的最低價了，實在沒辦法啊，呵呵，請您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請聯(lián)系我或直接拍下，謝謝!

5. 價格是應(yīng)該考慮，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。

6. 我非常理解，在購買產(chǎn)品的時候大家都很看重價格，但是在整個產(chǎn)品的使用過程中大家會更加在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會做出正確的判斷。

促成交易-系統(tǒng)

1. 請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。

2. 購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統(tǒng)一收取一個運費，這樣您的郵費就不會重復(fù)支付啦。

3. 親的時間很寶貴，如皋對我們的產(chǎn)品感興趣的的話，還請盡快拍下付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。

4. 這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產(chǎn)品得庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然沒貨了。

5. 這款銷的很好，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。

6. 親，假設(shè)您現(xiàn)在購買，還可以獲得XX禮品。活動期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了......否則會很可惜的哦......

成交發(fā)貨-系統(tǒng)

1. 您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是X號客服XX。

2. 您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。

3. 請稍等，改好價格后我通知您!謝謝支持!

4. 您好，價格修改好了，一共是XX元，請您先核對再支付，謝謝!

5. 請問，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎?

6. 我會及時安排您的寶貝發(fā)出，請您在2-3天內(nèi)手機處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品及時準確送達您的手中，謝謝合作!

告別用語-系統(tǒng)

1. 不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情。

2. 感謝您的信任，我們會盡心盡責的為您服務(wù)，祝我們合作愉快!

3. 親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。

4. 不客氣哦，為您服務(wù)很高興，祝您購物愉快!

售后用語-系統(tǒng)

1. 您好，請問我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓您不滿意嗎?

2. 很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復(fù)。

3. 親，您好!有關(guān)退換貨、發(fā)貨及快遞問題請聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會為親處理的，如果沒有聯(lián)系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解!

4. 非常感謝您提出的寶貴建議，我會在第一時間將您的問題反映給相關(guān)負責人，給您一個滿意的答復(fù)。

5. 假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時改進及處理。

6. 非常感謝您一直支持XX，我們的成長需要大家的鼓舞與指導(dǎo)，我們在很多地方做得不夠完善，給您帶來不便表示真誠的道歉。

專業(yè)表達-系統(tǒng)

1. 您的這些問題很相似。

2. 我想給您一些正確的建議。

3. 對不起，我可能沒有說清楚，但我想這中間會有些不同，我來補充解釋一下。

4. 我十分愿意為您提供幫助，但首先我需要......

5. 來，讓我們看看問題到底出在什么地方，然后一同來解決這個問題，好嗎?

6. 您的疑慮是正常的，發(fā)貨前我們會嚴格的檢查，您完全可以放心使用。

7. 親，別著急，請告訴我您的購買日期和快遞單號，我來查詢一下快遞的配送情況,盡快給您一個答復(fù)。

8. 不好意思，也許是我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

9. 我十分愿意為您提供服務(wù)，但首先我需要......

10. 您的擔心我們非常理解，但我們又完善的管理流程以及制度，因此，請您盡管放心吧。

11. 由于需要的顧客多，您需要的這款產(chǎn)品我們暫時沒貨了。

12. 請問，應(yīng)該怎么稱呼您

13. 我們希望您能難找.....的流程來做，這樣比較可以更快、更好的解決問題 本文關(guān)鍵詞：客服,話術(shù)