開(kāi)淘寶網(wǎng)店選擇外包客服費(fèi)用并沒(méi)有想象中那么高

眾所周知自己組建和選擇客服外包各有優(yōu)勢(shì)，綜合來(lái)看外包更有優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：節(jié)約成本，專業(yè)性，無(wú)需管理等方面，最近幾年隨著電商發(fā)展越來(lái)越多店主選擇將客服外包出去。今天主要談?wù)勌詫毧头獍M(fèi)用的問(wèn)題，市面上存在很多種收費(fèi)模式，歸納起來(lái)主流就幾種，在講費(fèi)用之前先了解一下主流的幾種合作模式：

根據(jù)服務(wù)時(shí)間不同費(fèi)用也差異大

注意這里時(shí)間包括但不限于客服在線接待時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)還包含白晚班，臨時(shí)包月，大促，活動(dòng)客服，不同方案可以有不同的公式來(lái)計(jì)算，將時(shí)間作為標(biāo)準(zhǔn)方案有：

臨時(shí)客服

這種臨時(shí)合作模式常見(jiàn)客戶店鋪?zhàn)稍兺辉龌蛘邊⒓踊?dòng)，臨時(shí)需要客服方案，按行業(yè)專業(yè)性和咨詢量不等，通常按天收費(fèi)范圍在：在100-500元/天不等，算不算提成可具體協(xié)商，上班時(shí)間一般為8點(diǎn)-22點(diǎn)之間，具體也看商家店鋪流量情況。

長(zhǎng)期客服

長(zhǎng)期客服我們術(shù)語(yǔ)也叫包月、包季、包年客服，這類合作模式是基于穩(wěn)定客服數(shù)據(jù)以及服務(wù)轉(zhuǎn)化水平，保持一個(gè)良好合作狀態(tài)，對(duì)比臨時(shí)客服，一般價(jià)錢方面會(huì)有一定優(yōu)惠額度，同時(shí)配套服務(wù)也會(huì)增加，如果店鋪?zhàn)稍兞糠€(wěn)定，外包公司客服服務(wù)數(shù)據(jù)良好，可以選擇長(zhǎng)期合作模式。一般多少錢？主要為1000-2000元/月的固定工資+提成(提成這個(gè)算是行情)。上班時(shí)間由商家店鋪流量高峰具體定奪，一般為：白班9：00-1700；晚班16：00-23：00

活動(dòng)客服

通常京東，天貓，淘寶，拼多多等平臺(tái)經(jīng)常性會(huì)推出一系列優(yōu)惠滿減活動(dòng)，以促進(jìn)網(wǎng)店銷量，這段時(shí)間里店鋪流量波動(dòng)會(huì)比較大，原有客服數(shù)量一般是不夠，需要額外增加客服數(shù)量，但活動(dòng)退去流量恢復(fù)，這種情況適合活動(dòng)大促客服方案，收費(fèi)合理選擇性大大增強(qiáng)，這類方案兼具臨時(shí)客服有點(diǎn)，同時(shí)對(duì)客服外包公司和店家雙方都有利，活動(dòng)客服一般按這樣收費(fèi)：按天收費(fèi)，具體會(huì)由商家協(xié)商。

淘寶客服外包價(jià)格表

薪資結(jié)構(gòu)多樣化費(fèi)用也不一樣

大部分商家均會(huì)保持長(zhǎng)期合作模式，客服托管公司按照工資結(jié)構(gòu)分一般有3種收費(fèi)體系方案：專職坐席固定工資、底薪加提成收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、按咨詢量收費(fèi)模式

固定工資

一般來(lái)說(shuō)，這種模式合作逐漸在減少，如果是小店鋪流量不大那么固定工資所占成本比例就較高，店鋪的轉(zhuǎn)化率也沒(méi)有效果，成熟的店鋪，固定工資也很高，商量量量多，客服的支付和回報(bào)應(yīng)該成正比。通常店鋪主會(huì)選擇不固定工資，這樣他們就可以花更少的錢幫助專Ye客戶服務(wù)管理店鋪。

底薪加提成

首先要提到底薪加提成模式，也是合作最廣泛模式。很多店家認(rèn)為這樣比較合理，基本工資和提成具體內(nèi)容會(huì)根據(jù)店鋪具體情況來(lái)制定。這種合作模式完美照顧到了店鋪情境系統(tǒng)，對(duì)店家也非常有利。對(duì)于店家來(lái)說(shuō)，底薪加提成可以大大節(jié)省自己雇傭的成本，遠(yuǎn)比自己招聘客服便宜，也省去了自己管理等瑣事。一旦店鋪開(kāi)始向公司客服交接，業(yè)績(jī)和他們提成關(guān)系密切，怎么可能不全心全意的幫店鋪銷售呢？

按咨詢量

這種合作模式一般對(duì)于規(guī)模較大店鋪，信用和銷售量都有標(biāo)準(zhǔn)，淘寶外包怎么收費(fèi)？如果一個(gè)月銷售額沒(méi)有十幾萬(wàn)的話，這個(gè)合作模式也不合適。如果店鋪合作公司不要求店鋪信用等，這家公司即使工資更低，也不可靠。純粹晉升模式對(duì)于公司顧客服務(wù)來(lái)說(shuō)，店鋪必須處于穩(wěn)定狀態(tài)。包括店鋪平時(shí)轉(zhuǎn)化率在內(nèi)，畢竟純粹晉升，店鋪業(yè)績(jī)差的話，顧客服務(wù)也賺不到錢，正規(guī)公司不能和你合作。

上面說(shuō)了合作模式分類，那么問(wèn)題來(lái)了：

決定客服外包費(fèi)用的因素有哪些?

影響淘寶網(wǎng)店客服外包費(fèi)用因素有這些：

1.平臺(tái)：不同平臺(tái)操作不一樣，所以收費(fèi)一般也不同，不過(guò)波動(dòng)不大。

2.服務(wù)類型：一般多少錢也與您選擇客服類型有關(guān)系，白晚班，臨時(shí)大促活動(dòng)，包年月都不一樣。

3.行業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜程度：像成品類目對(duì)接較為簡(jiǎn)單，這類價(jià)格一般相對(duì)便宜；另外決定因素很多定制類目店鋪，收費(fèi)會(huì)有一定波動(dòng)，這類產(chǎn)品沒(méi)有固定屬性，每一位顧客需求都不一樣，所以對(duì)接起來(lái)工作量會(huì)增加，所以一般費(fèi)用會(huì)多一點(diǎn)。

4.接待店鋪數(shù)量：店鋪對(duì)接有一多一，一對(duì)多，多對(duì)一，多對(duì)多，不同方式選擇價(jià)格也不一樣，結(jié)合自己店鋪具體情況具體選擇。

5.店鋪?zhàn)稍償?shù)量：這個(gè)很好理解，店鋪同時(shí)咨詢量越大，客服工作量也會(huì)越多，保障接待質(zhì)量也必須增加客服數(shù)量，對(duì)應(yīng)客服成本會(huì)增加一些。

6.合作公司：不同公司資源，渠道，管理，系統(tǒng)都不一樣，運(yùn)營(yíng)成本差異大，所以一般報(bào)價(jià)出來(lái)都有出入，選擇一個(gè)靠譜公司非常重要。

7.客服地區(qū)：一線城市人員工資肯定會(huì)高很多，加上辦公場(chǎng)地成本，均攤下來(lái)價(jià)格低不了多少；二三線城市人工成本會(huì)低很多，但人員水準(zhǔn)不好說(shuō)，這關(guān)鍵看外包公司客服管理培訓(xùn)水平。

在線店鋪外包客服收費(fèi)方式有哪些？

初次合作，出于商業(yè)公平原則，結(jié)算方式為先30%定金，服務(wù)完結(jié)算尾款。另外長(zhǎng)期合作后建立起合作信任，可先付費(fèi)后服務(wù)。創(chuàng)業(yè)宏為打消客戶顧慮，在行業(yè)推出免費(fèi)試用三天服務(wù)，滿意再續(xù)費(fèi)，不滿意隨時(shí)停止，對(duì)商家來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何損失。我們?cè)賮?lái)看一下客服外包的結(jié)算方式

第一，先服務(wù)后支付費(fèi)用。服務(wù)后收費(fèi)的結(jié)算方式要求公司準(zhǔn)備大量的流動(dòng)資金、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和自信，對(duì)業(yè)者來(lái)說(shuō)傾向于這種結(jié)算方式。

第二，支付服務(wù)費(fèi)后服務(wù)，支付服務(wù)費(fèi)的結(jié)算方式有利于服務(wù)業(yè)的資金流動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)，但最大的缺陷是引起業(yè)者的疑問(wèn)，影響彼此的信賴。也有服務(wù)后支付費(fèi)用的，但保證金需要先支付。只有相互信任，合作才能更長(zhǎng)久，也有利于工作的發(fā)展。

服務(wù)費(fèi)用不是首要考量，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化才是合作根本

筆者認(rèn)為，合作最終目的是要獲得收益和轉(zhuǎn)化，為店鋪帶來(lái)更多成交和返單，那么決定因素是客服服務(wù)水平，比如響應(yīng)時(shí)間，轉(zhuǎn)化率，回復(fù)比，聊天氛圍搭建，銷售接待話術(shù)等等，一個(gè)好客服和專Ye公司能夠?yàn)楣編?lái)效益遠(yuǎn)大于成本付出，不要因?yàn)檫x擇不專Ye客服讓店鋪流失更多客戶因小失大。

本文關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)店,客服外包,費(fèi)用