客服是一個極為枯燥但是又必須充滿熱情的工作，怎么能在這種高強度的狀態(tài)下，讓客服保持良好的態(tài)度，好好的對待每一顧客呢？  ”
01

有人說

1、明白自己在做什么，有什么樣的價值。

放在第一點，是因為這個最難，有時甚至需要扭轉(zhuǎn)公司對客服的定位。每個人都要知道為什么而做，客服的價值在哪里，如何定位、定義與衡量。





每個客服應該有宗旨或信條，不是那種樣子貨，是要真正貫徹到底的。



2、績效引導。



知道為什么要做之后，就是要告訴做好會如何，做差了會如何；績效考核的合理性非常關鍵，是事半功倍還是事倍功半就看績效考核的合理性了。



3、服務培訓。



客戶服務需要技能，需要好的心理狀態(tài)；培訓是最好的解決辦法，千萬別想著某一次集中培訓就解決所有問題。



培訓應該是常態(tài)的、不同層面的、共享式的、需要不斷對培訓資料進行整理整合從日常中汲取實例，注重演練。



4、良好的工作氛圍。



在客服團隊中，需要競爭，但不需要強烈競爭，這和銷售等崗位不同，客服隊伍的砥柱應該是踏實的人，不一定都是精明強干的那一種。







需要一個正向的隨和的辦公環(huán)境，別搞的太壓抑，心理輔導要適用，別搞的太高科技。



5、別留人。



對于個性不適合長期在客服發(fā)展的人員，要反過來，督促他們成長，然后建議他們換更加適合他們的工作，堵不如疏。

客服的服務態(tài)度，不是單純的教出來、要求出來的。把團隊建設的基礎工作踏踏實實做好了，有些難題就會變得簡單。





02

也有人說



1、招聘選人很重要。



簡單的說有些服務意識及性格特質(zhì)是與生俱來的，后來培養(yǎng)或者培訓是很難的，如果能選好人，在招人的時候把性格溫順，服務意識好的選來，事半功倍！



2、文化是關鍵。



一個好的客服中心，需要有自身良好團隊文化，這個文化有利于形成鼓舞士氣，引導員工積極向上，形成有愛的團隊文化以及樂于為客戶提供更優(yōu)服務的氛圍，員工入職后如能感受到這種文化氛圍，那么熱情服務的意識自然就會在其心中扎根萌芽。





3、業(yè)務簡單化。



客服工作的確是個情緒勞動，因此需要將客服的工作進行不斷的簡化，盡可能減少后續(xù)工作的復雜程度以及工作強度，通過系統(tǒng)優(yōu)化來提升效率及避免差錯，讓員工更多精力投入到服務中去。



4、制度保證。



KPI考核中加強對品質(zhì)成績的考核要求，同時需要有完善的品質(zhì)輔導計劃，全面入職培訓，明確的獎罰體系。



同時通過提升服務品質(zhì)活動的評比競賽及表彰進行組合，那么效果肯定不會差。





03

更有人說



1、客服個人本身要積極心態(tài)，態(tài)度決定是否適合這個崗位，技能可以后期培養(yǎng)。



2、個人的同情心，同情心轉(zhuǎn)化出來的就是換位思考，能想別人所想才能為其更好的服務。



3、認同公司的價值觀，有歸屬感；定期有效的培訓。



人都有惰性，客服在實際工作壓力中會逐步忘記自己做這個工作的目標和愿景，定期的培訓（工作技能，心理疏導，職業(yè)規(guī)劃等）有助于客服更能知道自己的價值以職業(yè)目標。







4、如果公司招聘僅為了“此人可用”，那么此人會做不久做不好，招聘本著“此人可培養(yǎng)”才能給客服帶來學習動力和工作動力。



5、服務質(zhì)量引導薪資，而不是績效引導服務。



怎樣有效提高客服的服務態(tài)度？以上的見解您更偏向哪個？在留言中說出您的見解。 本文關鍵詞：客服,態(tài)度