秋風(fēng)初起，萬眾期待的盛大購物雙十一大促已經(jīng)到來！我們摩拳擦掌蓄勢待發(fā)！在狂歡之前，小編特地為我們客服小伙伴，刨析一下今年的雙十一以及為大家整理了一份戰(zhàn)斗攻略：
 

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往年的雙十一


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往年的雙十一都是10月21號付定金，然后11月11 號付尾款。還有蓋樓瓜分20億紅包。只有一個活動優(yōu)惠。

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今年的雙十一


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     今年的雙十一和往常的雙十一又不一樣了，我們的馬爸爸又搞事情了，把光棍節(jié)改成了雙節(jié)棍，今年的雙十一分成了兩撥，第一撥是10月21號零點定金，11月1號-11月3號付尾款，第二撥是11月4號-11月11號，比之前多了一撥福利。

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話術(shù)

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11.1當(dāng)天退款



親，您好/:^_^！活動期間訂單只要付款，我們?nèi)渴钦０l(fā)貨的，如親愛的確實需退款請在1號8:00點后在申請退款哦（現(xiàn)在退款通道是關(guān)閉的呢），如已發(fā)貨麻煩直接拒收，拒收后申請7天無理由退款即可，我們收到包裹后會第一時間給您退款的！給您造成的不便，望親諒解哈

 

雙11當(dāng)天退款：



親，您好/:^_^！雙十一期間訂單只要付款，我們?nèi)渴钦０l(fā)貨的，如親愛的確實需退款請在12號0點后在申請退款哦（現(xiàn)在退款通道是關(guān)閉的呢），如已發(fā)貨麻煩直接拒收，拒收后申請7天無理由退款即可，我們收到包裹后會第一時間給您退款的！給您造成的不便，望親諒解哈

 

未發(fā)貨退款 :



親 如果不需要的話，麻煩您訂單里申請一下【僅退款-不喜歡、不想要】，提交申請后，雙11期間訂單量激增我們售后會在2-3個工作日內(nèi)給親安排退款的，親不要著急哈



已發(fā)貨退款:



親，由于我們的寶貝已經(jīng)發(fā)出，在物流中，如果親不需要的話，我們會嘗試攔截，由于雙11快遞壓力巨大，不能保證一定能攔截成功，攔截不成功的話，麻煩親拒收下；然后親您這邊可以在訂單里申請一下：【退貨退款，7天無理由】，申請后我們售后會盡快處理的。售后同意后，親可以把我們發(fā)出的快遞單號填寫到退款申請里，我們收到后就可以盡快為您退款哦~

 

未發(fā)貨改地址 :



親您好 由于雙11期間訂單激增 您這邊如果需要修改地址的話麻煩親這邊將您的地址復(fù)制給我呢這邊盡量為您修改地址呢，為了保證發(fā)貨的及時性我們系統(tǒng)會隨時抓取訂單不保證修改成功哦，若地址未修改成功麻煩親這邊原地址拒收呢，到時候聯(lián)系我們通知快遞那邊為您修改呢。



已發(fā)貨改地址 :



親親 雙11訂單比較多，各地快遞也不時有爆倉等各種情況，這里需要告知親：修改地址會產(chǎn)生風(fēng)險哦。親確定要修改的話，麻煩提供一下具體地址，我們會聯(lián)系快遞嘗試修改，不保證修改成功。如果修改不成功，麻煩原地址拒簽；簽收了那親需要就要自己聯(lián)系取回哦。



發(fā)貨時效：



1.（11.1-3）親，我們是按訂單順序依次的發(fā)出去。48小時左右發(fā)完所有的貨哦，我們會以最快的速度把親的貨發(fā)出去哦~每天下午3點前截止發(fā)貨的（除預(yù)售產(chǎn)品外哦）

 

2.親，天貓規(guī)定11月11日-14日期間消費者付款的訂單發(fā)貨時間是11月17號24點之前，我們店鋪會按照訂單付款的先后順序，加班加點，為親們能早日收到寶貝，盡快發(fā)出的哦，您親耐心等待呢/:065

 

3.親，關(guān)于發(fā)貨時間，這次活動天貓規(guī)定是11月17前完成發(fā)貨，目前公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭取盡快完成發(fā)貨，謝謝您對我們的支持！

 

4.親，雙十一訂單數(shù)量激增，現(xiàn)在除了維持正常的店鋪接待跟運行外，其他人都到倉庫當(dāng)搬運工，幫忙發(fā)貨了，所以親，您請放心，會在系統(tǒng)規(guī)定的發(fā)貨期限前（11月17號24點）給您發(fā)出的哦

 

到貨時效：



親，不好意思，因雙十一快遞數(shù)量巨大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1-2天，給您造成不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，并請您再耐心等待下，會盡快給您派送過去的。

 

催快遞：



親，很抱歉，因為雙十一快遞數(shù)量巨大，所以導(dǎo)致寶貝在路上的時間比平常多了1-3天，我們會跟快遞公司聯(lián)系，請求加急派送，同時也麻煩親再耐心等候下，我們一定會為您催促的。希望您能諒解~

 

登記返款時效：



親 您的退款，我們已經(jīng)為您登記 我們財務(wù)會在5-7個工作日內(nèi)同意安排給您轉(zhuǎn)賬，請親注意查收哦



訂單申請僅退款時效：



親 由于雙11期間訂單量激增我們售后會在2-3個工作日內(nèi)給親安排退款的，麻煩親不要反復(fù)催促，謝謝您的理解~

 

退貨處理時效：



很抱歉親，由于雙11期間訂單量急劇增加，訂單量較大，倉庫會2-5個工作日內(nèi)盡快處理退/換件，這邊也會催促盡快為您處理的呢，給您帶來不便盡情諒解?。?！



換貨處理時效：



很抱歉親，由于雙11期間訂單量急劇增加，訂單量較大，倉庫會2-5個工作日內(nèi)盡快處理退/換件，這邊也會催促盡快為您處理的呢，給您帶來不便盡情諒解！?。?br />
 

催付：



1.您好！您在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款啊^_^2020年最后的狂歡，猶豫1秒后悔1年了~~~~

 

2.主人 您購買的我還沒有付款哦~要是主人給我留的回家路線沒錯的話就趕緊把我?guī)Щ丶遗秪要不我一會給別人搶走了呢，一年就雙十一這一天，一不留神，雙十一就溜走了哦，明天我就不在咯~

 

3.親，您好，目前您拍下的我們這里還有貨的，時間久的話，可能就沒有庫存了，親要是喜歡這個寶貝的話就要抓緊時間付款了哦

 

4.網(wǎng)購狂歡節(jié)即將結(jié)束，還沒付款的寶貝趕緊確認(rèn)支付哦，如此給力的折扣過了今天就要再等一年！

 

5.雙十一期間購買人數(shù)較多，為了您拍下的寶貝不會因為無貨而取消，請及時完成付款，如果有任何疑問，請及時咨詢我們客服哦.

 

6.親，您在本店拍下的寶貝還未付款哦，折扣僅限雙十一期間，活動結(jié)束后恢復(fù)原價，親可以盡快付款，以免錯過。

 

7.   不好意思打擾您一下哈，是想提醒下您記得付款哦，本次雙十一是淘寶一年一度的購物狂歡節(jié)哦，請準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)寶貝，用于參與活動，需要的話抓緊時間付款哦 錯過就可惜啦。 本文關(guān)鍵詞：客服,話術(shù),雙十一