隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)各公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)與差異化在逐漸縮小的時(shí)候，客戶服務(wù)更加重要。很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，客戶服務(wù)工作主要包括售前咨詢、售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴、客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度、與客戶交流的方式等方面。 客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為每位客戶提供有價(jià)值的服務(wù)。以專業(yè)化的服務(wù)，滿足客戶的每一個(gè)需求，為客戶提供全方位的快捷服務(wù)，使客戶體驗(yàn)無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

為大家精心整理了100條超實(shí)用常用話術(shù)服務(wù)用語(yǔ)，供大家參考。



一、開(kāi)頭語(yǔ)

1、您好，XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

2、XX先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問(wèn)XX，很高興為您服務(wù)。

3、節(jié)日快樂(lè)，很高興為您服務(wù)。

4、您好，您請(qǐng)講。

5、您好，很高興為您服務(wù)。

 

二、結(jié)束語(yǔ)

1、感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。

2、祝您生活愉快，再見(jiàn)。

3、祝您旅途愉快，再見(jiàn)。

4、祝您周末愉快，再見(jiàn)。

5、祝您新年快樂(lè)，再見(jiàn)。

6、祝您節(jié)日快樂(lè)，再見(jiàn)。

7、希望下次再為您服務(wù)，再見(jiàn)。

8、感謝您的寶貴意見(jiàn)，再見(jiàn)。

 

三、核實(shí)、確認(rèn)問(wèn)題

1、請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題嗎？

2、請(qǐng)問(wèn)您的意思是XX，對(duì)嗎？

3、不好意思，我不太理解，您能再重復(fù)一遍嗎，謝謝。

4、非常抱歉，剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍可以嗎？

5、您可能理解錯(cuò)我的意思了，請(qǐng)?jiān)试S我再重新說(shuō)一遍。

6、請(qǐng)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題您希望得到XX的解決嗎？

7、跟您核對(duì)一下，您剛才說(shuō)的情況是XX，對(duì)嗎？

8、請(qǐng)問(wèn)您方便說(shuō)一下具體情況嗎？我給您記錄后盡快處理，感謝您的配合。

 

四、如何降低通話時(shí)長(zhǎng)

1、您好，為了方便您記錄，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)XX發(fā)給您，請(qǐng)您注意查收。

2、因內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我將通過(guò)XX方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

3、為了您方便辦理，我稍后會(huì)發(fā)送郵件到您的郵箱，請(qǐng)您注意查收。

4、為了減少您的等候時(shí)間，您還可以使用我們的自助查詢服務(wù)。

5、我們現(xiàn)在開(kāi)通了APP查詢功能，您隨時(shí)隨地都可以自己查詢。

6、這個(gè)業(yè)務(wù)在我們官方APP上也可以辦理，非常方便快捷。

7、您可以關(guān)注我們的公眾平臺(tái)，就可以查詢啦。

8、現(xiàn)在是業(yè)務(wù)高峰期，確實(shí)比較難接通人工服務(wù)，建議您下次可以在我們的官方APP上查詢，非常方便。



五、必要讓客戶等候時(shí)

1、不好意思，耽誤您時(shí)間了。

2、請(qǐng)您稍等，馬上就好。

3、由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。

4、等待前提醒：“先生/女士，請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢”。

5、等待結(jié)束恢復(fù)通話后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。

 

六、如何安撫客戶

1、我非常理解您的心情。

2、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。

3、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。

4、如果我遇到您這種情況，也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情。

5、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了。

6、如果我碰到您這種情況，我也會(huì)感到很委屈的 。

7、我非常理解您的心情，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

8、我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查詢清楚后第一時(shí)間給您回復(fù)。

9、聽(tīng)得出來(lái)您很著急。

10、我能感覺(jué)到您的擔(dān)心。

11、我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？

12、我能感受到您的失望，我可以幫您。

13、我能感受得到，這種情況確實(shí)給您帶來(lái)了不必要的麻煩。

14、如果是我，我也會(huì)很著急的。

15、我和您有同樣的感受。

16、這件事確實(shí)是挺讓人生氣的。

17、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩非常抱歉。

18、如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的。

19、請(qǐng)您先消消氣，給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？

20、您說(shuō)得很有道理，我也有同樣的感受。

21、非常抱歉給您造成的不便，我的心情跟您一樣。

22、您的心情我可以理解，我馬上為您處理。

23、不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，非常抱歉。

24、很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，這是我們需要改進(jìn)的地方。

25、讓您產(chǎn)生這樣的顧慮，實(shí)在抱歉。

 

七、學(xué)會(huì)站在客戶角度說(shuō)話

1、您能否再重復(fù)下您的問(wèn)題。

2、我覺(jué)得您可能是誤會(huì)我們了。

3、可能是我沒(méi)解釋清楚，讓您誤解了。

4、您看是不是可以這樣…。

5、我們也希望能保障您的信息安全。

6、我們這樣的流程，也是希望能夠保護(hù)我們客戶的利益。

7、我知道您一定會(huì)諒解的。

8、很抱歉之前給您造成不好的感受，請(qǐng)問(wèn)您的問(wèn)題解決了嗎。

9、謝謝您的反饋，如果確實(shí)是我們同事之前做的不到位，我會(huì)提醒他下次注意。

10、請(qǐng)您放心，如果確實(shí)是我們的問(wèn)題造成的，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)的。

 

八、客戶提出意見(jiàn)或建議后

1、我很愿意聆聽(tīng)您的意見(jiàn) 。

2、別著急，請(qǐng)您慢慢講，我一定會(huì)盡力幫助您的。

3、謝謝您跟我們反饋的這個(gè)情況，我們會(huì)馬上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試一下。

4、您是我們的客戶，能夠讓您滿意，這是我們應(yīng)該做的。

5、謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)將您的反饋記錄下來(lái)提供給相關(guān)部門(mén)。

6、您提的這個(gè)建議對(duì)我們非常有幫助，謝謝您。

7、非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸。

8、您的建議非常好，我很認(rèn)同。

9、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，非常謝謝您的建議。

10、非常感謝您對(duì)我們的關(guān)注和支持，我們會(huì)盡快完善。

11、針對(duì)您剛反應(yīng)的情況我們也會(huì)不斷去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

12、謝謝您的理解和支持，我們將不斷提升服務(wù)，讓您滿意。

13、這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，我們將您的情況反饋給相關(guān)部門(mén)，盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)。

14、非常感謝您向我們提供這方面的信息，會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好。

15、感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們。

16、感謝您的反饋，我們會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎您對(duì)我們工作進(jìn)行監(jiān)督。

17、感謝您的反饋，這個(gè)事情也是我公司非常重視的問(wèn)題，也希望您有更好的建議可以隨時(shí)提供給我們。

18、非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)這個(gè)情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，您放心，如果確實(shí)是我公司的問(wèn)題，我們一定會(huì)幫您解決。

 

九、客戶抱怨或不滿的情況

1、這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您放心，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果。

2、您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施，非常感謝您的寶貴意見(jiàn)。

3、非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上幫您處理一下。

4、您的滿意是我們的追求，感謝您對(duì)我們的支持與理解。

5、可能我剛才的表述不太清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再給您解釋一下。

 

十、學(xué)會(huì)如何“拒絕”客戶

1、我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足，我會(huì)先把您遇到的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)查證后再與您聯(lián)系好嗎？

2、您說(shuō)的確實(shí)有道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力的，沒(méi)能幫到您的地方，還請(qǐng)您諒解。

3、盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去解決這件事情，但是我現(xiàn)在可以幫您…。

4、感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持，由于購(gòu)買人數(shù)較多，XX產(chǎn)品已經(jīng)賣完了，我們陸續(xù)還會(huì)推出更多活動(dòng)，也請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注我們。

5、感謝您對(duì)我們的關(guān)注，目前我們還沒(méi)有接到有關(guān)通知，也請(qǐng)您繼續(xù)留意。

6、非常感謝您的反饋，我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝。

7、感謝您的批評(píng)指正，我們會(huì)及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平，為您提供更好的服務(wù)。

8、我會(huì)將您反饋的問(wèn)題第一時(shí)間反饋給相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們將在XX小時(shí)內(nèi)給您回復(fù)。 本文關(guān)鍵詞：客服,話術(shù)